ВТБ развивает сотрудничество с Всероссийским обществом инвалидов
ВТБ подписал соглашение о сотрудничестве с Всероссийским обществом инвалидов (ВОИ). Совместно с организацией банк будет оказывать поддержку людям с инвалидностью, повышать для них доступность финансовых услуг и развивать цифровые сервисы. Соглашение подписали заместитель президента – председателя правления ВТБ Анатолий Печатников и председатель Всероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» Михаил Терентьев.
Стороны планируют совместно повышать доступность финансовых продуктов для людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения. Для этого ВТБ при поддержке ВОИ будет расширять спектр финансовых услуг, которые доступны инвалидам по месту жительства и в каналах дистанционного обслуживания.
«ВТБ последовательно расширяет поддержку наиболее уязвимых категорий населения, в том числе в рамках стратегической инициативы «Семейный капитал». Сегодня в России несколько миллионов человек имеют инвалидность и, к сожалению, для них привычные финансовые услуги не всегда доступны. Мы стремимся развивать наши сервисы и упрощать их использование всеми категориями клиентов. Особенно важно предлагать маломобильным гражданам наиболее популярные продукты в дистанционном формате. Уже сегодня вся банкоматная сеть ВТБ адаптирована для обслуживания слабовидящих клиентов, мы обеспечиваем доступность необходимых сервисов в онлайн-банке. Сотрудничество с Всероссийским обществом инвалидов позволит нам эффективнее поддерживать клиентов, понимать, в каких услугах они нуждаются, и разрабатывать для них адресные финансовые продукты», – комментирует Анатолий Печатников.
«Сегодня мы немало достигли в создании доступной среды для людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения. Отрадно, что банк ВТБ развивает условия доступности услуг для инвалидов. Мы планируем провести совместные мероприятия, направленные на понимание особых потребностей людей с инвалидностью различных нозологий. Это позволит повысить качество обслуживания клиентов и уровень доступа к финансовым продуктам и услугам и в конечном счете – охватить как можно широкие слои населения», – сказал председатель Всероссийского общества инвалидов, депутат Государственной Думы ФС РФ Михаил Терентьев.
ВТБ с 2020 года активно адаптирует свои продукты и услуги для клиентов с инвалидностью. В банке действует специальная программа, направленная на расширение доступа в офисы для клиентов с ограниченными возможностями. Помимо пандусов и специальных подъемников, отделения оснащаются тактильным оборудованием. Новые точки продаж открываются уже с учетом потребностей всех маломобильных групп населения и людей с инвалидностью, а сотрудники офисов проходят специальное обучение.
Также реализован проект по интеграции необходимых сервисов в устройства самообслуживания. Более трети банкоматов уже оборудованы специальным ПО с возможностью речевого вывода информации для незрячих пользователей. Клиенту достаточно вставить проводные наушники в аудиоразъем, чтобы самостоятельно выполнять необходимые операции: запросить баланс, снять наличные, внести деньги на банковскую карту.
Для незрячих и слабовидящих пользователей доступна большая часть функционала мобильного приложения и интернет-банка ВТБ Онлайн, в том числе денежные переводы, оплата услуг ЖКХ и мобильной связи, карта банкоматов, специальный голосовой ассистент и другие сервисы. В 2022 году в ВТБ Онлайн появился раздел «Специальные возможности», в котором клиент может указать, какой вид специального обслуживания ему требуется. После заполнения анкеты он получает информацию об услугах и сервисах, которые уже адаптированы под его потребности.
Кроме того, банк ведет работу над адаптацией сервисов для пользователей с нарушениями моторики, глухих, клиентов с дислексией и ментальными нарушениями. Банк уже запустил портал финансовой грамотности для глухих и слабослышащих клиентов, который представляет собой серию видеогидов на русском жестовом языке об услугах и продуктах ВТБ.
Первый этап, потребительское голосование, завершено 16 сентября. Оно шло с 11 мая на сайтах doveriekonkurs.ru и bsn.ru по единым спискам и правилам. По итогам интернет-голосования по сумме голосов были выбраны финалисты в 13-ти номинациях.
С каждым финалистом Оргкомитет согласовал его готовность участвовать во втором этапе, экспертном голосовании. Для этого в оговоренные сроки нужно будет представить конкурсную документацию, согласовать даты объездов (жилые комплексы) и представить презентации к заседанию Экспертного совета 30 ноября.
В этом году, также как и в прошлом, с нами независимый консультант компания Nikoliers, специалисты которой будут проверять и готовить к Экспертному совету конкурсную документацию финалистов.
Финалисты XV конкурса "Доверие потребителя":
Номинация "Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области"
«БФА-Девелопмент», ЗАО
«Еврострой», ГК
«ЛенРусСтрой», СК
«Самолет Страна», СК
Setl Group. холдинг
Номинация "Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга"
«Адвекс. Недвижимость», ГК
«Итака», АН
«Петербургская недвижимость», АН
Центр инвестиций Becar
«Экотон», АН
Номинация "Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга"
АО "АЛЬФА-БАНК"
ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
ПАО РОСБАНК по Северо-Западному Федеральному округу, филиал «Росбанк Дом»
АО «Россельхозбанк», Санкт-Петербургский региональный филиал
ПАО Сбербанк, Северо-Западный банк
Номинация "Лучшая управляющая компания в Санкт-Петербурге и Ленинградской области"
«БФА», Группа УК
«КВС-Комфорт», УК
«Мир», УК (9-я линия В.О., д.48, литера А)
«ПИОНЕР-СЕРВИС», УК (Группа компаний Pioneer)
«Эксплуатация ГС-СПб», УК (входит в Главстрой Санкт-Петербург)
Номинация «Лучший строящийся жилой комплекс класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области»
«Кудровский парк», ПИК
«Новые горизонты», Группа «ЦДС»
«Урбанист», ИСГ "Мавис"
Номинация "Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге"
«Малая Охта», 2 очередь, Самолёт Страна
«ОКЛА», ГК "Ленстройтрест"
«Северная долина», 18-ая очередь, компания "Главстрой Санкт-Петербург"
Номинация "Лучший строящийся жилой комплекс бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге"
Alter, Холдинг AAG
Neva Residence, ЛСР. Недвижимость–Северо-Запад
«Наследие», ГК «Вертикаль»
Номинация "Лучший реализованный проект жилого комплекса класса стандартное жилье и комфорт класса в Ленинградской области"
Авиатор, корпуса 8 и 9, ИСГ «Мавис»
NEWПИТЕР, 1-ая очередь объединение «Строительный трест»
«Северный», 1-2 очереди, Группа «ЦДС»
Номинация "Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге"
New Time, 1-4 очереди, Холдинг «РСТИ»
«Стрижи в Невском», Холдинг Setl Group
«Юнтолово», 5-ая очередь, компания «Главстрой-Санкт-Петербург»
Номинация "Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге"
ESPER CLUB, ГК «Еврострой»
«Маленькая Франция», Холдинг AAG
«Притяжение», 1-ая очередь, Холдинг Setl Group
Лучший строящийся комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге
Artstudio М103, Группа RBI
Digital Village, Becar Asset Management
«Начало», Эксклюзивный брокер проекта компания «Петрополь»
Лучший реализованный комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге
Бутик отель «Васильевский», Academia Development
VALO, Галс, ООО (бренд VALO)
YE’S Marata, Пионер
Лучший строящийся проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
«История Парк», Маслов Групп
«ОМАКУЛЬМА-АННИНО», «ЖНК-Девелопмент»
«Разметелево», 1-я Академия недвижимости
Поздравляем! Вы уже - ЛУЧШИЕ!
Справка о конкурсе "Доверие потребителя":
Даты проведения: 11 мая — 30 декабря 2022 года
Место проведения: Россия, Санкт-Петербург, Ленинградская область
Конкурс проходит при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
«Доверие потребителя» – общественный независимый конкурс на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Учрежден в 2008 году и проводится в 15-тый раз.
Цель конкурса: Стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей: участников долевого строительства, соинвесторов или тех, кто приобретает недвижимость на вторичном рынке жилья.
Организаторы Конкурса считают необходимым особо поддержать компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья.
Участники: застройщики и жилые комплексы Санкт-Петербурга и Ленинградской области, агентства недвижимости, ипотечные банки, управляющие компании, апартаменты и загородные проекты.
Участие в конкурсе бесплатное. Никакого регистрационного сбора для участия в конкурсе не предусмотрено.
В 2022 году на конкурс было представлено 362 участника, за которых с 11 мая по 16 сентября было отдано свыше 52 000 голосов.
Конкурс «Доверие потребителя» завершается торжественной Церемонией награждения победителей в феврале 2023 года.
Победители конкурса в каждой номинации получат диплом, стеклянную статуэтку, символизирующую прозрачность отношений и хрупкость оказанного компании доверия, а также право использовать запатентованный Знак конкурса — оранжевого человечка — в рекламных целях.
Дополнительная информация:
Валентина Шестакова,
+7 921 9962802, valentina.shestakova@stroyproblem.net