Заказать проект на ROOF.ru: платформа расширяет аудиторию
В 2022 году на платформе ROOF.ru прошло масштабное обновление. Теперь на сайте можно не только найти исполнителя на монтаж, но и заказать качественный проект изоляционных систем. На платформе стартовал процесс создания большой базы проектировщиков, которая будет постоянно пополняться.
«Идея расширить аудиторию ROOF.ru возникла у нас давно, — рассказывает Дмитрий Майоров, руководитель Службы качества ТЕХНОНИКОЛЬ. — Этот шаг важен с точки зрения создания платформы, на которой можно в комплексе решить вопрос строительства, от создания проекта до монтажа конструкций».
Поиск исполнителей на выполнение проектных работ осуществляется через размещение заказа на сайте. Главное — максимально подробно составить техническое задание. В ответ на размещенный заказ зарегистрированные на платформе проектировщики отправляют отклик. У заказчика также есть возможность не дожидаться появления откликов, а самостоятельно отправить информацию о заказе специалистам.
В будущем все проектировщики будут иметь определенное положение в рейтинге, места в котором распределятся с учетом опыта и квалификации. На место в рейтинге повлияет наличие сертификата об обучении в Строительной академии, а также членство в СРО, которое позволит существенно подняться вверх. Каждый специалист проектной организации сможет разместить портфолио.
«В дальнейшем мы планируем ввести функцию независимой оценки со стороны специалистов Проектно-расчетного центра ТЕХНОНИКОЛЬ. Точно такую же процедуру проходят подрядные организации, выполненные объекты которых всегда осматривают эксперты Службы качества», - заключает Дмитрий Майоров.
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.