Российская FSM-платформа HubEx запустила функционал по управлению коммерческой недвижимостью
У отечественной FSM-платформы HubEx появилась CAFM-конфигурация для управления коммерческой недвижимостью. Новый ИТ-продукт предназначен для автоматизации управления бизнес-центрами, торговыми комплексами и апартаментами. Решение переводит в цифру большинство рутинных сервисных процессов, снижает операционные издержки и предоставляет арендаторам премиальный уровень сервиса.
Разработчик платформы HubEx — компания «Смарт-Сервис» — лидер рынка FSM (Field Service Management) в России. FSM-системы предназначены для управления мобильными сотрудниками и используются для автоматизации процессов сервисного обслуживания. Несмотря на невысокую степень цифровизации этой сферы, к вендору регулярно поступают запросы по расширению области применения продукта. Конфигурация решения под задачи коммерческой недвижимости появилась по инициативе самих игроков этого рынка.
Новый продукт относится к системе класса CAFM (Computer Aided Facilities Management, что в переводе — информационная система управления Фэсилити Менеджмент). Решение позволяет: удобно управлять заявками арендаторов (ремонт, клининг, устранение различных неполадок), организовывать процессы обслуживания инженерных систем, контролировать работу подрядчиков и управлять работой внутренних служб эксплуатации зданий и сооружений. Обращение, поданное через мобильное приложение HubEx, портал или электронные шильды офисов арендаторов, может быть привязано к точному местоположению проблемы на плане бизнес-центра или торгового комплекса. Таким образом минимизируются временные затраты на поиск места оказания услуг или точки устранения неисправностей.
«HubEx.CAFM – обслуживание и эксплуатация недвижимости» автоматизирует планирование и контроль выполнения регулярных осмотров и профилактических ремонтов службой эксплуатации. Система сама настраивает периодичность создания плановых заявок в соответствии с графиками обслуживания конкретного оборудования и назначает исполнителя. Также автоматически формируются аналитические отчеты, благодаря которым можно контролировать деятельность и собственных сотрудников, и сторонних подрядчиков – по противопожарным, охранным и другим специальным системам.
В ходе выполнения заявок программа обеспечивает контроль через различные механизмы: геолокацию, чек-листы, фото- и видеофиксацию, исполнение контрольных точек и др. Сам процесс можно настроить так, чтобы система контролировала качество оказанной услуги, сроки ее выполнения по SLA и собирала отчетность от исполнителя работ в электронном виде. Наличие электронной фиксации особенно пригодится в случае проверок контролирующими органами как доказательство того, что необходимое обслуживание было произведено своевременно.
Новые возможности HubEx ориентированы преимущественно на бизнес-центры, торговые комплексы и промышленные объекты, где много потребностей, связанных с предоставлением оперативного качественного сервиса. Особенно это актуально сейчас, когда наблюдается отток арендаторов из числа зарубежных компаний, и высокий уровень услуг – важное конкурентное преимущество. FSM-система призвана повысить эффективность в управлении не только бизнес-центрами и объектами розничного ритейла, но и апарт-отелями, гостиничными зданиями.
Кроме того, функционал фиксации заявок на планах помещений, добавленный в последней версии системы HubEx, нашел активное применение на крупных производственных предприятиях, в цехах и при обслуживании заводских площадей. Найти и устранить место возникновения проблемы без навигации внутри зданий здесь значительно сложнее.
«Рынок коммерческой недвижимости становится все более конкурентным, – комментирует генеральный директор HubEx Андрей Балякин. – Нет дефицита спроса в тех бизнес-центрах, которые соответствуют пониманию арендаторов о качественной услуге при рыночной стоимости. При этом стоимость квадратного метра для клиентов БЦ напрямую зависит от накладных расходов по эксплуатации недвижимости. Внедрение автоматизированных систем позволяет не только наладить процессы обслуживания и предоставить более качественный сервис арендаторам, но и снизить издержки эксплуатирующих организаций. Кроме того, именно так можно уменьшить риски признания вины собственников в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, в числе которых пожары, несчастные случаи, обрушения и т.п.».
О компании
ООО «СМАРТ-СЕРВИС» — российский разработчик программного обеспечения. Основной продукт компании — платформа управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx.
HubEx — российская специализированная FSM-платформа, которая зарегистрирована в Реестре отечественного ПО и может использоваться в целях импортозамещения. Это единственная на сегодняшний день FSM-система, которая участвует в программе Минцифры по субсидированию закупки российского ПО для малого и среднего бизнеса с дотацией стоимости лицензий 50%.
География работы HubEx покрывает всю Россию — от Санкт-Петербурга до Владивостока, а также страны СНГ.
Выгоды от эко-девелопмента наиболее ощутимы в офисной недвижимости. В компании ASTERUS проиллюстрировали это на примере внедрения энергосберегающих технологий Smart Buildings.
По статистике почти половина (44%) от общего количества зданий в России, имеющих какой-либо из экологических сертификатов - BREEAM, LEED или DGNB - относится к сегменту офисов. Это объясняется тем, что эко-повестка позволяет привлечь институциональных инвесторов и клиентов, которые видят в этом не только репутационный, но и прагматичный интерес. Применение «зеленых» технологий ведет к удорожанию проекта на старте - в среднем на 5-10%, но позволяет экономить 25-30% на эксплуатационных расходах. В частности, за счет энергосбережения.
В ASTERUS подсчитали, какой экономический эффект дает технология Smart Buildings на примере отдельных компонентов. «Представьте себе офисное пространство, которое оснащается климатическими датчиками и датчиками присутствия. Когда в помещении есть люди, климат подстраивается под комфортную для человека температуру и уровень освещения, когда людей нет - температура понижается и ненужный свет гаснет. В масштабах проекта, сопоставимого с нашим бизнес-парком в Покровско-Стрешнево, экономика впечатляет. Вложив в технологию условно 150 млн рублей, мы отбиваем их за пять лет, выходим в плюс и, по сути, начинаем получать «упущенную выгоду» – более 30 млн рублей ежегодно», - говорит Константин Авксентьев, руководитель архитектурного департамента ASTERUS.
Проект крупнейшего в России бизнес-парка класса А сдан в 2021 году. Модель энергопотребления, спроектированная в BIM, включает также энергоэффективные фасады, систему «умной» вентиляции и другие компоненты, которые ведут к сокращению затрат на ЖКХ. Для эксплуатации бизнес-парка создан цифровой двойник зданий, который позволит отслеживать ресурсопотребление и управлять эксплуатационными расходами в режиме реального времени.
«На примере офисов наглядно видно, как эко-девелопмент позволяет привлечь будущих арендаторов. Они получают не только расширенный продуктовый набор, но и финансовые бонусы. В течение всего жизненного цикла «зеленые» здания могут эксплуатироваться на 50% дешевле обычных за счет экономии на коммунальных платежах. Ряд исследований показывает, что в офисах с «умными» инженерными системами продуктивность сотрудников на 15% выше за счет более гибких возможностей настройки микроклимата. И то и другое в перспективе приносит прибыль», - констатирует Константин Авксентьев.
По мнению представителя ASTERUS, к ESG-повестке девелоперов сегодня ведут ни столько нормативные требования, сколько «невидимая рука рынка» - те «зеленые» технологии, которые положительно скажутся на операционных издержках, будут использоваться и развиваться, а дополнительные стимулы в виде льгот со стороны города позволят запустить процесс в полной мере.
Строительство «зелёных» офисов выгодно Москве, потому что улучшает качество городской среды, считают в ASTERUS. В компании уверены, что комплексный экологичный подход, реализованный в их офисном проекте, стимулирует резидентов бизнес-парка чаще использовать эко-транспорт - самокаты, велосипеды и электромобили, что означает снижение нагрузки на транспортную сеть и уменьшение углеродного следа.
Справка:
Бизнес-парк класса А площадью 263 тыс. кв. м, построенный ASTERUS в рамках многофункциональной застройки Тушинской поймы, получил сертификат BREEAM New Construction уровня Excellent. Чтобы минимизировать воздействие на окружающую среду, девелопер использовал не сваи, а стилобатную конструкцию; земля из котлована вторично применялась для строительных целей. В проекте использованы инновационные эко-материалы. Две трети территории отдано под благоустройство, которое включает ландшафтный парк, обустроенную набережную, «зеленые» переговорные. Пространство бизнес-парка полностью безавтомобильное, в комплексе предусмотрена система раздельной сортировки мусора.