Пересмотреть все: как девелоперы меняют подход к маркетингу
19-20 мая в Москве состоялась VIII ежегодная практическая конференция «Маркетинг в недвижимости. Перезагрузка».
19 мая были проведены: деловая программа, практические мастер-классы и фуршет-нетворкинг, а 20 мая - два проперти-тура.
Организаторы конференции, мастер-классов и проперти-туров: учебный центр ARE и PROEstate Events при поддержке Российской гильдии управляющих и девелоперов.
“В первый день конференции участников ждала насыщенная деловая и развлекательная программы: пленарная сессия, практические мастер-классы и две экспертные дискуссии и case-study, приятным завершением делового дня стал фуршет-нетворкинг, где участники продолжили неформальное общение, а некоторые из них выиграли профессиональные призы от организаторов и партнеров конференции. Спикеры представили актуальные в условиях кризиса кейсы по ценовым, сбытовым, продуктовым и коммуникационным стратегиям в сегментах жилой, торговой и офисной недвижимости столицы РФ” - отметил Павел Гончаров, генеральный директор учебного центра ARE, вице-президент РГУД.
Модератором пленарной сессии «Перезагрузка» выступил Игнат Бушухин, управляющий директор «РБК-Недвижимость».
Сессию открыла Вероника Лежнева, директор департамента исследований в России, Nikoliers. Она рассказала о ситуации на рынках офисной, торговой и жилой недвижимости.
В качестве ключевых тенденций на офисном рынке эксперт отметила постановку бизнес активности на паузу, сокращение присутствия в России IT компаний, заморозку ввода офисных объектов, и сохранение интереса к сервисным офисам и коворкингам со стороны арендаторов.
На рынке торговой недвижимости по-прежнему не наблюдается роста посещаемости торговых центров, конкуренция в ритейл сегменте снижается, из-за ухода международных брендов не все ТЦ смогут пережить кризис, продолжается взаимное проникновение оффлайн и онлайн шопинга.
Из трендов на рынке жилой недвижимости эксперт выделила рост средней цены за квадратный метр, сохранение среднего уровня бюджета за счет уменьшения площади лотов, изменение типа отделки в части проектов из-за дефицита и роста стоимости стройматериалов, сокращение спроса в апреле на 42% по сравнению с мартом.
Игорь Соломатин, коммерческий директор ООО «ПроГород» (Группа ВЭБ.РФ), отметил в своем выступлении усиление роли государства в девелопменте. По его мнению, сегодня застройщикам необходимо развивать лояльность жителей для активизации реферальных продаж, что достигается за счет повышения качества их жизни путем развития социальной и коммерческой инфраструктуры в составе ЖК.
Илья Витковский, директор по аналитике и оценке группы «Самолет», рассказал о принципах формирования девелоперского продукта в текущих условиях. Он обратил внимание на важность проработки каждой детали проекта: создание качественной городской среды, разнообразия общественных пространств, коммерческой инфраструктуры и паркингов, обеспечение безопасной зеленой территории во дворе, разработка современного дизайна общественных мест, продажа квартиры с отделкой, возможность выбора разнообразных планировок.
Выступление Дениса Смирнова, руководителя службы развития продукта и БИМ технологий группы «Эталон», было посвящено основным подходам к формированию масштабных девелоперской проектов. Крупные проекты можно разделить на два основных типа. Первый, высокоплотные проекты в ткани города повышенного класса, которые максимально деликатно интегрированы в городской контекст и обладают максимальными технико-экономическими показателями. Второй тип, проекты комплексного освоения территории с массовой застройкой за периметром города, где застройка идет с чистого листа. Подходы к реализации этих проектов будут кардинально отличаться.
Вера Бурцева, руководитель рабочей группы по разработке российской системы устойчивого развития в строительстве Green Zoom, познакомила участников с основами принципами ESG. Данный подход основан на трех составляющих – окружающая среда и экология, социальная и общественная составляющие, а также корпоративное управление. Применение данных принципов на практике позволяет улучшить девелоперский проект, сделать его современным с добавленной стоимостью, даже если у девелопера нет собственного стандарта, а только нормативная база.
О B2B-маркетинге на рынке недвижимости рассказала Юлия Солодовникова, руководитель Ассоциации профессионалов рынка недвижимости REPA. По мнению эксперта, специфика B2B коммуникации заключается в том, что целевая аудитория здесь гораздо уже, поэтому ценен каждый контакт, особенно личный. Источником таких контактов могут быть отраслевые мероприятия, экспертные издания и нетворкинг.
Юлия Артемова, партнер Kontakt InterSearch Russia, уверена, что в эпоху перемен именно команда является инструментом повышения эффективности девелоперского бизнеса. Среди HR-трендов отрасли строительства и недвижимости эксперт отметила оптимизацию бизнес-процессов, активное импортозамещение, регулярные встречи топ-менеджмента с командой для разъяснения ситуации, усиление программ work-life balance, привлечение талантов, в том числе из западных компаний, сохранение зарплаты и бонусов.
Ведущая практических мастер-классов «Must have: инструменты маркетолога» Валентина Нагиева, исполнительный директор учебного центра ARE, вместе с экспертами помогала участникам выбрать наиболее эффективные подходы для продвижения бизнеса.
Олег Кельник, руководитель компании Planoplan, рассказал о том, что мы входим в новую цифровую эру, где большая часть аудитории привыкла работать не с людьми, а с компьютером. Те девелоперы, которые первыми запустят цифровые продукты, увеличат вероятность сохранить продажи на турбулентном рынке. По данным эксперта, замена 2D план квартиры на сайте на интерактивный виджет Planoplan позволяет уменьшить срок принятия решения примерно на 20%, а также помогает клиенту удостовериться в своей покупке.
Мастер-класс Яны Муртола, преподавателя учебного центра ARE, преподавателя университета IREM в России, был посвящен формированию плана и бюджета маркетинга для объекта коммерческой недвижимости. Эксперт уточнила, что маркетинг и деятельность по сдаче в аренду непосредственно влияют на стоимость здания. Грамотно составленный план и бюджет маркетинга – залог успеха всего проекта. А оценка эффективности маркетинга поможет выбрать верные тактические приемы и скорректировать бюджет.
Роман Синенко, эксперт Profitbase, в своем мастер классе рассказал, о том, что в текущей ситуации необходимо повышать уровень доверия клиентов и работать с каждым лидом вне зависимости от длительности срока принятия решения. Для этого можно использовать CRM-маркетинг с четким сегментированием клиентов и сценариями под каждый сегмент и вести каналы в Дзене и Телеграм, где будет информация о жизни и устойчивости компании. Кроме этого, эксперт перечислил способы привлечения клиентов при снижении покупательской способности населения. Среди них, работа с целевой аудиторией, у которой есть средства, например IT-специталисты, и трейдин, когда агентство вместе с застройщиком помогают продать и купить новое. Важным инструментом сегодня становится динамическое ценообразование, которое направлено на равномерность убытия ассортимента.
Олег Ракитов, директор социокультурных программ ВЭБ.РФ, эксперт в сфере коммуникаций, выступил в качестве ведущего экспертной дискуссии и case-study «Стратегии коммуникаций 2022»
О работающих сегодня инструментах продвижения, участники узнали из выступления Павла Веселова, директора по продажам «Новострой-М»/MediaProNet. Он рассказал, что застройщикам нужно обратить внимание на позиционирование в доступных социальных сетях - Телеграмм-канал, Я.Дзен, ВК, включать охватные рекламные компании с трансляцией на эксклюзивные аудитории, а также использовать эксклюзивный контент: авторские обзоры, интерактивные генпланы, онлайн туры по шоу-румам, аэросъемку и панорамы 360.
Станислав Окрух, основатель и креативный директор креативно-консалтингового агентства SmartHeart, в своем выступлении отметил важную тенденцию - многие девелоперы на рынке пошли по пути создания зонтичных брендов. Все коммуникации застройщика в этом случае выстраивается как взаимосвязанная система, наделенная едиными смыслами и посылами. Рынок идет в сторону систематизации портфелей и продуктов.
Елена Борисова, операционный директор Promotion Realty, уверена, что за счет уникального позиционирования можно получить конкурентное преимущество на рынке. Анализируя окружающую среду и изучая продвижение конкурентов, необходимо определить чего не хватает на рынке и выбрать из внутренних ресурсов компании свое уникальное позиционирование. Далее формируются те или иные сообщения для рынка, которые подсвечиваются с помощью СМИ.
Татьяна Алёшина, ЦИАН, рассказала, что технологическое развитие рынка диктует нам необходимость появления цифровых экосистем, где будет удобно любому участнику рынка и пользователю. Больше половины опрошенных (64%) покупателей готовы посмотреть квартиру в новостройке онлайн. Для части клиентов важными факторами в онлайн-просмотре являются наличие полной информации об объекте.
Олег Кельник, руководитель компании Planoplan, перечислил задачи, которые застройщик может решить с помощью 3D планировок. Среди них: уменьшение срока принятия решения о покупке, удешевление привлеченного лида и мотивация менеджера по продажам в условиях рынка покупателя
Модератором экспертной дискуссии и case-study «Keep calm: Продуктовые, ценовые и сбытовые стратегии» выступила Евгения Гончарова, генеральный директор маркетингового агентства SETEVIE.
Петр Кирилловский, директор департамента развития продукта ГК ФСК, сообщил, что сегодня на рынке не осталось ни одной компании, которая бы не пересматривала свою маркетинговую стратегию. Эксперт считает, это оправданным шагом в текущей ситуации, при этом проводить радикальное изменения продукта в данный момент не считает разумным. Подтверждая тенденцию о внедрении застройщиками различных стандартов для улучшения продукта, Петр рассказал о реализации проекта Sydney City по стандарту Well-being, акцентирующий внимание на здоровье и благополучии людей. Стандарт обосновывает связь между зданиями и людьми и включает 10 наиболее значимых для здоровья человека составляющих.
Артём Охмат, руководитель перспективных проектов Level Group, рассказал, как сохранить концепцию проекта на фоне роста цен на стройматериалы. По мнению эксперта, нужно оставлять в проектах оптимальное и предоставлять выбор дополнительных опций покупателю. Сохранить концепцию в текущих условиях помогают типовые проекты, лаконичные фасадные решения, микс фактур и цветовых акцентов. Все это оптимизирует сроки и себестоимость. Использование фасадных решений, которые легко реализуются на отечественных материалах, также положительно сказывается на экономике проектов.
Выступление Елены Орешкиной, руководителя коммерческой службы подразделения «Арендное жилье» ДОМ.РФ, было посвящено арендному жилью, которое является сегодня быстрым способом улучшения жилищных условий. Данный формат предусмотрен для людей, которые хотят быть мобильными и не готовы брать ипотеку. Таким образом, арендное жилье предлагает потребителям альтернативу и становится драйвером развития всего рынка.
Анна Шишкина, директор по маркетингу TOUCH Development, поделилась опытом реализации проектов без изменения общей концепции и стратегии вывода на рынок в текущих условиях. Эксперт посоветовала, пересмотреть все элементы проекта, искать аналоги и решения на российском рынке, рассматривать новые логистические цепочки.
Татьяна Шарова, руководитель департамента проектного консалтинга и инвестиций «БЕСТ-Новострой», рассказала, что большинство застройщиков сегодня пересматривают бизнес планы, финансовые модели и маркетинговую политику. По мнению эксперта, застройщикам нужно активнее работать с потребителем, используя различные каналы рассказывать о компании и проектах. Также работающим инструментом на рынке остаются ипотечные программы с минимальными ставками, предлагаемые застройщиками в комбинации с субсидированными государственными ипотечными программами. Татьяна полагает, что в среднесрочной перспективе можно ожидать увеличение объема предложения, умеренную корректировку средних цен и постепенную нормализацию на рынке.
Приятным завершением делового дня стал фуршет-нетворкинг от ARE Club. Неформальное общение на профессиональные темы дополнили атмосферные DJ-сеты.
20 мая прошли два параллельных проперти-тура: «Москва: Новые формы жизни» и «Джентрификация территорий: Павелецкая». Участники посетили высококачественные строящиеся и введенные в эксплуатацию объекты жилой и коммерческой недвижимости, а также общественные пространства: МФК Neva Towers от Renaissance Development, ЖК Headliner от ГК «Кортрос», Арендный дом «Матч Поинт» от ДОМ.РФ, YE’S Botanika от ГК «Пионер», ТРЦ «Павелецкая плаза», технологичное офисное пространство Multispace Paveletskaya, ЖК High Life от ГК «Пионер», ЖК VOXHALL от «Эталон».
Фото доступны по ссылке - https://pro-conference.ru/viii-ezhegodnaya-prakticheskaya-konferenciya-marketing-v-nedvizhimosti-perezagruzka/.
Партнеры:
Партнер экспертной дискуссии и case-study «Keep calm! Продуктовые, ценовые и сбытовые стратегии» - агентство Setevie
Эксперты сессии «Стратегии коммуникаций 2022» - креативно-консалтинговое агентство SmartHeart и компания Planoplan.
Партнер по ESG - АНО «Научно-Исследовательский институт устойчивого развития», разработчик стандарта Green Zoom
Партнер пленарной сессии «Перезагрузка» - Ассоциация REPA
Партнеры фуршета-нетворкинга - группа компаний «ЛУДИНГ» и Mercure hotel
Партнеры: премия PROESTATE & TOBY Awards, конкурс «Доверие потребителя», BOMA International и университет IREM.
Планы по открытию пространства анонсировал девелопер проекта – ГК «NOVOSELIE DEVELOPMENT». В скором временем покупатели смогут увидеть, как будет выглядеть квартира в комплексе.
Открытие шоу-рума позволяет продемонстрировать не только философию конкретного квартала, но и выстроить доверительные отношения с покупателями, сформировать лояльность аудитории.
«Сегодняшнему покупателю важно не просто на уровне визуального ряда представить свое будущее жилье, но и пережить полноценный опыт нахождения внутри пространства. Этим обусловлены планы по открытию нового шоу-рума непосредственно на территории ЖК «Уютный», - комментирует директор по маркетингу «NOVOSELIE DEVELOPMENT» Алексей Муравьев.
Интерес и востребованность ЖК «Уютный», а также тот факт, что на сегодняшний день квартал находится на стадии готовности порядка 45%, определили выбор именно его в качестве места открытия нового шоу-рума.
«Мы гордимся своими планировочными решениями, технологией строительства квартала, нам есть что показать», - отмечает эксперт.
Представить себе масштаб застройки также позволяет объемный макет всех кварталов, построенных «NOVOSELIE DEVELOPMENT». Панорамные съемки локации с высоты птичьего полета, дают возможность увидеть просторы и большой зеленый массив по соседству, развитую дорожную сеть.
19 апреля в рамках дискуссии «Коммерческая недвижимость: ответы рынка на вызовы 2022» ведущие игроки рынка, представители власти, банков и некоммерческих организаций обсудили, как действовать дальше и где искать точки роста в условиях санкций и экономических вызовов. Мероприятие прошло в рамках серии встреч Гильдии информационных технологий и цифровых коммуникаций при Московской торгово-промышленной палате.
Открыл мероприятие председатель гильдии информационных технологий Московской торгово-промышленной палаты Бюзанд Зулумян. Он подчеркнул важность таких дискуссий для выработки совместных решений в рамках отрасли. С учетом ухода с рынка многих крупных компаний особенно важно поддержать малый бизнес, который в ближайшее время станет основной целевой аудиторией для коммерческой недвижимости. Сейчас в Москве насчитывается более 800 000 субъектов малого и среднего предпринимательства. Дмитрий Герасимов, начальник управления мер поддержки ГБУ «Малый бизнес Москвы» рассказал о том, как государство помогает малому бизнесу: «Правительство РФ и московские власти в нынешних условиях следят за новыми вызовами и потребностями бизнеса и в оперативном режиме вводят необходимые меры поддержки в сфере налогов, грантов, кредитов. Среди таких мер – 4 программы льготного кредитования, снижение налоговых ставок для IT-компаний и др.».
Помимо государственных мер поддержки, бизнес может воспользоваться коммерческими финансовыми инструментами. Исполнительный вице-президент - начальник Департамента проектного и структурного финансирования Газпромбанка Тимур Беликов рассказал, что даже при высокой ключевой ставке банк может предложить интересные продукты для бизнеса: «При рыночной ставке по кредиту в 20% годовых вся прибыль компании будет уходить на погашение процентов. Но последние действия и заявления со стороны ЦБ позволяют прогнозировать уменьшение ставки и возврат в горизонте года к уровням до начала спецоперации. В этой ситуации мы можем предложить на индивидуальной основе кредит с плавающей ставкой, где, допустим 12,5% выплачивается, остальное капитализируется».
Еще одним финансовым инструментом, способным поддержать бизнес в текущих условиях, является банковская гарантия. «Мы предлагаем сконцентрироваться на текущих процессах и защите от риска неисполнения обязательств со стороны подрядчиков и субподрядчиков. Например, банковская гарантия – это эффективный инструмент финансовой дисциплины, который применим не только для государственных контрактов, но и в коммерческом сегменте. В цепочку между поставщиком и покупателем включить банк как гарант выполнения обязательств», - рассказала Юлия Щедролюбова, директор по маркетингу Max Finance. Компания с 2013 года помогает своим клиентам получать все виды банковских гарантий и кредиты для бизнеса на оптимальных условиях, сотрудничает с топ-50 Банков, за время работы помогла получить банковские гарантии на сумму свыше 112 млрд рублей.
Управляющий партнер Private Development Александр Фомин считает, что спрос со стороны малого бизнеса позволит избежать спада в сфере коммерческой недвижимости: «Например, офисный рынок переориентируется на мелкую нарезку при повышении качества. Многие компании предпочтут сэкономить на арендуемой площади, но в лучшей локации и более высоком уровне офиса. Поэтому сейчас задаётся тренд на редевелопмент и переоборудование существующих офисных пространств. В этом – потенциал для развития офисного рынка, который может вырасти на 5-10%». Private Development выполняет комплексное управление проектами в сфере недвижимости, предоставляя клиенту full-services от старта до завершения. По словам регионального директора департамента консалтинга и аналитики Knight Frank Russia Ольги Широковой, рынок будет поддерживать не только спрос на мелкую нарезку, но и, напротив, дефицит крупных площадей – это убережет от серьезных дисбалансов и колебаний.
В сегменте складской недвижимости эксперты отмечают значительный спад спроса. Руководитель отдела складских и индустриальных помещений компании «Джонс Лэнг ЛаСаль» Евгений Бумагин говорит, что снижение на 40% по итогам года можно считать оптимистичным прогнозом, возможен спад в 2-2,5 раза. Однако, по словам исполнительного директора Radius Group Захара Валькова, спад произойдет на фоне колоссального взлета в недавнем прошлом: «В 2021 году объем нового строительства в Московском регионе составил 1,3 млн кв.м. Был зафиксирован максимальный объем спроса на складскую недвижимость, свободных помещений практически не было на рынке. Объем заключенных сделок компании Radius за 2021 год составил около 200 000 кв.м. Благодаря тому, что складской сегмент вошел в кризис в состоянии интенсивного роста, он пострадает наименьшим образом. Более того, появление свободных объектов может даже стабилизировать рынок, который за последние несколько лет немного перегрелся».
Кроме того, в складском сегменте эксперты отмечают точки роста. «В Москве и МО общая площадь складов приближается к 20 млн кв. м – это в основном крупные складские парки, фулфилмент-центры, которых в целом достаточно с учетом снижения спроса и заявлений об уходе иностранных компаний, а также резком сокращении объёмов импорта. Уже наблюдается рост вакансии на стандартные складские корпуса. При этом одной из возможных точек роста станут городские склады «последней мили» и различные объекты легкого производства. Такие объекты должны быть расположены вблизи и внутри города, и спрос на них будет в значительной мере исходить от МСП. Государственные меры поддержки позволят создавать современную складскую инфраструктуру, направленную на бесперебойное обеспечение населения всем необходимым, а следовательно позволит создавать новые рабочие места, в том числе для новых МСП предприятий», - отмечает Андрей Постников, генеральный директор компании «Ориентир».
Сегмент торговых центров серьезно пострадал от ухода крупных игроков. «После 24 февраля с рынка ушли до 100 арендаторов – это зарубежные бренды торговли и общепита, которые занимали 20-30% площадей в современных торговых центрах. Ушедшие крупные игроки не могут в одночасье замениться такими же крупными компаниями. Более того, игроков, которые могут взять более 1000 кв.м, в принципе немного. Тех, кто может прийти на такие большие площади вместо ушедших, ещё меньше. Поэтому сейчас в сегменте торговых центров тоже повышается роль малого и среднего бизнеса», - говорит Дмитрий Москаленко, первый заместитель генерального директора АО «Корпорация А.Н.Д.», президент Российского Совета Торговых Центров.
Управляющий партнер REIN Capital Вячеслав Рожманов подчеркивает, что сейчас не стоит гнаться за сиюминутной выгодой – важнее выстроить долгосрочную стратегию управления активами, тогда в горизонте трех лет возможен существенный прирост стоимости этих активов.
Важным аспектом в условиях санкций является вопрос импортозамещения. «Примерно на 90% решения найдены, еще 10% - в процессе, - говорит Сергей Баранов, директор по коммерческой недвижимости AFI Development. - Например, в России есть проблема с производством скоростных лифтов. Но решить ее можно за счет китайских и корейских поставщиков».
Серьезные изменения произойдут в сфере управления и эксплуатации коммерческой недвижимости. Андрей Кротков, генеральный директор и партнёр управляющей компании Zeppelin считает, что в инженерии и оборудовании нет незаменимых решений – быстрее адаптируются те девелоперы и УК, которые до кризиса диверсифицировали риски и распределили портфель доходов по разным сегментам. Сэкономить на управлении и эксплуатации позволяют современные IT-решения. «Например, IoT-датчики, контроллеры и смарт-браслеты позволяют сэкономить 20-30% только за счет штатного состава», - отмечает Виктор Козин, вице-президент, управляющий партнер Becar Asset Management. Генеральный директор Times Estate Сергей Назаров подчеркнул, что почти для всех импортных IT-продуктов можно найти альтернативы.
Организатор – Гильдия информационных технологий и цифровых коммуникаций
Оператор – E.EVENTS
Партнеры – Private Development, Max Finance.