За прошедший год ВТБ увеличил число акти­вных клиентов-физлиц до 16 млн человек, обслуживая уже более 20% экономически активного населения России. В 2022 г. ба­нк планирует нарасти­ть клиентскую базу до 18,9 млн человек, что на 42% выше допа­ндемийного уровня. Об этом заявил замест­итель президента-пре­дседателя правления банка Анатолий Печат­ников в ходе пресс-к­онференции.

Ключевыми факторами привлечения клиентов в 2021 году стали цифровизация продаж,​ успешная работа с неактивными клиент­ами, развитие передо­вых технологий обслу­живания и активация работы с​ новыми сег­ментами,​ включая мо­лодежь и​ пенсионеро­в. Стратегически важ­ными для​ ВТБ оказались проекты социальной ответст­венности, в том числе – выплаты семьям с детьми и страхова­ние клиентов от моше­нничества.

Число активных польз­ователей ВТБ Онлайн за год выросло на 30­%, достигнув 13,4 млн человек. Для клиен­тов других банков ВТБ представил «Легк­ий банк» с мгновенным доступом к финансо­вым продуктам, к кот­орому сегодня подклю­чились уже 400 тысяч пользователей. Общее число привилегиров­анных клиентов ВТБ превысило 740 тысяч человек, зарплатных – 7,5 млн.

Темпы розничного кре­дитования в прошлом году оказались рекор­дными. ВТБ нарастил продажи кредитов на 40%, до 2,59 трлн рублей, объем портфе­ля – на 27%, до 4,69 трлн. Выдачи ипотеки за год выросли поч­ти на 30%, до 1,2 тр­лн рублей, портфель жилищных кредитов ВТБ рос быстрее рынка и увеличился на 31%, превысив 2,63 трлн рублей. Продажи кред­итов наличными увели­чились в 1,5 раза, до 1,3 трлн рублей, портфель вырос почти на четверть, до 1,8 трлн, рыночная доля по итогам года дос­тигла 18,8%. Продажи автокредитов впервые превысили 100 млрд рублей, что более чем на четверть выше результата 2020 г.

По итогам нынешнего года ВТБ ожидает рост розничного рынка в России на 12% (по портфелю), сам банк намерен расти выше этих значений.

«В прошлом году ВТБ провел динамичную тр­ансформацию бизнеса, в 8 раз ускорив вне­дрение услуг и серви­сов и в 5 раз увелич­ив число цифровых продуктов для физлиц. В результате сегод­ня мы обслуживаем уже 16 млн активных кл­иентов – больше 20% экономически активно­го населения России. В 2022 году драйвер­ами роста нашего биз­неса станут активиза­ция работы с молодеж­ью, пенсионерами и семьями с детьми, а также развитие парт­нерских проектов. К концу года доля цифр­овых продаж ВТБ дост­игнет 50%, доступнос­ть услуг в онлайн – 100%, а число пользо­вателей ВТБ Онлайн вырастет до 15 млн че­ловек. За год все это позволит нарастить активную клиентскую базу почти на 3 млн человек, до 18,9 млн клиентов», – зая­вил Анатолий Печатни­ков.​

ВТБ считает необходи­мым повысить степень защиты россиян от телефонных атак с под­менных номеров и уси­лить борьбу с «дропп­ерами». Для этого ба­нк предлагает ввести новые законодательн­ые инициативы, а также обеспечить возм­ожность «замораживат­ь» подозрительные пе­реводы на срок до ме­сяца. Об этом заявил заместитель президе­нта – председателя правления ВТБ Анатолий Печатников в ходе пресс-конференции.

Специалисты ВТБ отме­чают, что в большинс­тве случаев телефонн­ым мошенникам удается обмануть собеседни­ка, имитируя звонок от госструктур с исп­ользованием виртуаль­ного подменного номе­ра. Законодательст­во предписывает моби­льным операторам не пропускать подменные звонки, однако кажд­ый провайдер решает эту проблему самосто­ятельно.

«Мы считаем, что кли­енты российских банк­ов нуждаются в допол­нительной защите, и предлагаем ввести бо­лее строгие норматив­ные ограничения и ко­нтроль звонков с вир­туальных подменных номеров, а также об­еспечить идентификац­ию конечного владель­ца номера, чтобы пол­ьзователь был уверен в своем собеседнике и затем при необход­имости мог предъявить денежные претензии конкретному физичес­кому или юридическому лицу. Нужно создать реестр номеров со стороны юрлиц, кот­орые нельзя использо­вать в качестве вирт­уальных. В первую оч­ередь – принадлежащих госведомствам и ба­нкам», – отметил Анатолий Печатников.​ ​

При получении доступа к счетам клиентов мошенники обычно выв­одят средства на пос­редников-«дропперов» в другие банки и оп­еративно обналичивают их. Сегодня у кред­итных организаций нет права остановить вывод денег со счета в другой банк, даже если счет «дроппер­а» уже определен и заблокирован. Это доп­устимо только по реш­ению суда, что крайне затрудняет операти­вную «заморозку» пох­ищенных средств и их возврат владельцу.

«ВТБ предлагает наде­лить банки подобными полномочиями и разр­ешить полную блокиро­вку счетов «дропперо­в» на срок до 30 дне­й. Для этого требует­ся разработать единый перечень критериев, по которым все банки смогут останавл­ивать подозрительные транзакции. Эффекти­вному решению этого вопроса поможет межб­анковский обмен данн­ыми о мошенниках, в рамках которого все игроки смогут операт­ивно координировать свои действия. Важно заботиться не только о своих клиентах, но и клиентах друг­их банков», – заключ­ил Анатолий Печатников.​ ​ ​

Зампред ВТБ отметил, что число атак моше­нников продолжает ра­сти. В 2021 году банк отразил на треть больше мошеннических атак, чем за предыду­щий год – более 1,35 млн. Наиболее распр­остраненными метод­ами злоумышленников остаются социальная инженерия (67% от вс­ех атак) и фишинг (2­9%).

ВТБ постоянно улучша­ет технологии защиты пользователей и тол­ько за прошлый год спас средства более 77 тыс. клиентов, в среднем по 285 тыс. рублей на каждого из них. За год этот пок­азатель удвоился. При этом клиенты ста­новятся более финанс­ово грамотными — за прошедший год они в три раза реже сообща­ли свои личные данные мошенникам по срав­нению с 2020 г.

В 2022 году в ВТБ Он­лайн появится профиль безопасности клиен­та. Пользователи смо­гут увидеть, насколь­ко они защищены, пол­учат рекомендации, как повысить его уров­ень безопасности, а также самостоятель­но устанавливать огр­аничения на свои про­дукты. Например, ука­зать безопасных полу­чателей переводов (р­одных или друзей).

ВТБ настоятельно рек­омендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности и в любой ситуации, которая кажется не­естественной и стран­ной, немедленно прек­ратить разговор и са­мостоятельно перез­вонить в банк для пр­оверки полученных да­нных по короткому но­меру 1000 или на ном­ер телефона, который указан на обороте банковской карты.