ВТБ Лизинг продолжает обслуживание клиентов
ВТБ Лизинг продолжает обслуживание клиентов в обычном режиме. Все отделения и онлайн-сервисы компании работают без ограничений, сотрудники оперативно консультируют клиентов по всем возникающим вопросам, разрабатывается комплекс мер по защите их интересов.
«ВТБ Лизинг был и остается надежным партнером для тысяч клиентов. Компания продолжает обслуживание юридических и физических лиц, обеспечивая высокое качество предлагаемых финансовых услуг. На протяжении последних лет мы были сфокусированы на улучшении качества внутренних процессов и смогли выстроить системы управления рисками и внутреннего контроля, которые позволяют обеспечить устойчивость операционного контура в любых ситуациях. Сейчас мы внимательно следим за развитием событий и оперативно разрабатываем комплекс мер по защите интересов наших клиентов, чтобы поддержать их бизнес. Готовы решать каждый вопрос индивидуально и максимально оперативно», - отметил Евгений Татаринов, коммерческий директор ВТБ Лизинг.
ВТБ Лизинг – стабильная компания с надежными источниками фондирования, высоким уровнем страховой защиты лизингового имущества, а также адекватной ликвидной позицией и уровнем корпоративного управления.
ВТБ Лизинг ищет оптимальные решения для поддержки клиентского бизнеса, оказавшегося под влиянием санкций. Менеджеры оперативно реагируют на запросы бизнеса и индивидуально подходят к решению задач клиентов.
В автолизинге прорабатываем сценарии дальнейшей работы. Несмотря на дефицит машин на российском рынке нам удалось забронировать около 400 единиц транспорта, в ближайшее время будем готовы их передать клиентам. Кроме этого, в парке ВТБ Лизинг доступны еще более 100 автомобилей для проекта подписки.
Сайт vtb-leasing.ru и личные кабинеты клиентов работают в штатном порядке. Пользователям в режиме онлайн доступна информация по всем лизинговым договорам, транспортным средствам, страховым полисам и штрафам ГИБДД (для транспорта, зарегистрированного в ГИБДД на ВТБ Лизинг), а также данные о внесенных платежах и датах последующих платежей, счета-фактуры. На сайте работает чат для вопросов, операторы отвечают на сообщения максимально оперативно.
Анатолий Нестеров, генеральный директор Торговая Сеть ТЕХНОНИКОЛЬ: «Пандемия и длительный режим самоизоляции серьезно повлияли на строительный ритейл. ВВП в РФ в нерабочем апреле 2020 снизился примерно на 20% по сравнению с ВВП в апреле 2019 года. Это очень много. В мае 2020 года тренд в экономике оставался таким же негативным. Уже сегодня это сказывается на покупательской способности населения из-за снижения доходов, и далее эта тенденция продолжится. По нашим оценкам спрос на строительные материалы в текущем году снизится примерно на 15-20%».
В целях нивелирования влияния пандемии на бизнес, ТСТН внедрил антикризисную программу, которой предшествовало масштабное исследование о факторах, влияющих на принятие решения о покупке клиентами. Именно эти результаты легли в основу введенных мер. Самыми главными для потребителя являются: цена, наличие товара на складе, сроки поставки и широта ассортимента. В опросе приняло участие около 5000 клиентов сети со всей территории России и стран СНГ.
Результаты исследования:
Принятые меры ТСТН:
1. Увеличение остатков на 24% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
За счет данной меры удовлетворяется запрос покупателей, а также происходит положительное влияние на экономику в целом ведь развитие строительной отрасли – ключевой драйвер роста экономики. Увеличение остатков привело к снижению срока отгрузки товара на 15-20% до 4,5 дней.
2. Расширение ассортимента и комплексные предложения
Для удовлетворения потенциального клиентского спроса ТСТН расширяет свою ассортиментную матрицу, включив в нее, помимо традиционных гидро- и теплоизоляционных материалов и другие элементы изоляционных систем. Например, сухие строительные смеси, строительные пленки, материалы для ограждающих конструкций. ТСТН готова удовлетворить спрос за счет расширения ассортимента и внедрения комплексных предложений: когда в одном месте можно купить все от кровли до гаечного ключа.
3. Совершенствование логистической компетенции
Онлайн продажи в строительном ритейле уже давно стали нормой. За время пандемии, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, спрос на онлайн покупки в сегменте b2c увеличился в 4 раза. Большую роль в этом сыграл режим самоизоляции.
После выхода из карантина, бизнес будет продолжать «дистанцироваться». В такой ситуации чувствовать себя уверенно будет возможно только при условии налаженной системы онлайн-продаж и высоких логистических компетенций. Торговая сеть ТЕХНОНИКОЛЬ адаптировала свои способы коммуникации с клиентами и готова к развитию данного сегмента.
Справка о компании:
Торговая Сеть ТЕХНОНИКОЛЬ (ТСТН) – международная торговая компания, входящая с состав корпорации ТЕХНОНИКОЛЬ. Специализируется на продаже строительных и отделочных материалов, а также инструментов для промышленного, гражданского и частного домостроения.
ТЕХНОНИКОЛЬ поставляет на рынок новые технологии, которые сочетают в себе не только передовой мировой опыт, но и разработки собственных Научных центров, основана в 1992 году Игорем Рыбаковым и Сергеем Колесниковым.
ТСТН сегодня:
- 90 торговых отделений в России и странах СНГ;
- ассортимент более 20 000 уникальных позиций;
- около 1500 квалифицированных специалистов.
Торговая Сеть ТЕХНОНИКОЛЬ занимает одно из лидирующих мест среди поставщиков товаров для строительства и ремонта. Более подробно ознакомиться с деятельностью компании можно на сайте: https://www.tstn.ru/