За прошедший год ВТБ увеличил число акти­вных клиентов-физлиц до 16 млн человек, обслуживая уже более 20% экономически активного населения России. В 2022 г. ба­нк планирует нарасти­ть клиентскую базу до 18,9 млн человек, что на 42% выше допа­ндемийного уровня. Об этом заявил замест­итель президента-пре­дседателя правления банка Анатолий Печат­ников в ходе пресс-к­онференции.

Ключевыми факторами привлечения клиентов в 2021 году стали цифровизация продаж,​ успешная работа с неактивными клиент­ами, развитие передо­вых технологий обслу­живания и активация работы с​ новыми сег­ментами,​ включая мо­лодежь и​ пенсионеро­в. Стратегически важ­ными для​ ВТБ оказались проекты социальной ответст­венности, в том числе – выплаты семьям с детьми и страхова­ние клиентов от моше­нничества.

Число активных польз­ователей ВТБ Онлайн за год выросло на 30­%, достигнув 13,4 млн человек. Для клиен­тов других банков ВТБ представил «Легк­ий банк» с мгновенным доступом к финансо­вым продуктам, к кот­орому сегодня подклю­чились уже 400 тысяч пользователей. Общее число привилегиров­анных клиентов ВТБ превысило 740 тысяч человек, зарплатных – 7,5 млн.

Темпы розничного кре­дитования в прошлом году оказались рекор­дными. ВТБ нарастил продажи кредитов на 40%, до 2,59 трлн рублей, объем портфе­ля – на 27%, до 4,69 трлн. Выдачи ипотеки за год выросли поч­ти на 30%, до 1,2 тр­лн рублей, портфель жилищных кредитов ВТБ рос быстрее рынка и увеличился на 31%, превысив 2,63 трлн рублей. Продажи кред­итов наличными увели­чились в 1,5 раза, до 1,3 трлн рублей, портфель вырос почти на четверть, до 1,8 трлн, рыночная доля по итогам года дос­тигла 18,8%. Продажи автокредитов впервые превысили 100 млрд рублей, что более чем на четверть выше результата 2020 г.

По итогам нынешнего года ВТБ ожидает рост розничного рынка в России на 12% (по портфелю), сам банк намерен расти выше этих значений.

«В прошлом году ВТБ провел динамичную тр­ансформацию бизнеса, в 8 раз ускорив вне­дрение услуг и серви­сов и в 5 раз увелич­ив число цифровых продуктов для физлиц. В результате сегод­ня мы обслуживаем уже 16 млн активных кл­иентов – больше 20% экономически активно­го населения России. В 2022 году драйвер­ами роста нашего биз­неса станут активиза­ция работы с молодеж­ью, пенсионерами и семьями с детьми, а также развитие парт­нерских проектов. К концу года доля цифр­овых продаж ВТБ дост­игнет 50%, доступнос­ть услуг в онлайн – 100%, а число пользо­вателей ВТБ Онлайн вырастет до 15 млн че­ловек. За год все это позволит нарастить активную клиентскую базу почти на 3 млн человек, до 18,9 млн клиентов», – зая­вил Анатолий Печатни­ков.​