ВТБ увеличил число розничных клиентов до 16 млн человек
За прошедший год ВТБ увеличил число активных клиентов-физлиц до 16 млн человек, обслуживая уже более 20% экономически активного населения России. В 2022 г. банк планирует нарастить клиентскую базу до 18,9 млн человек, что на 42% выше допандемийного уровня. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления банка Анатолий Печатников в ходе пресс-конференции.
Ключевыми факторами привлечения клиентов в 2021 году стали цифровизация продаж, успешная работа с неактивными клиентами, развитие передовых технологий обслуживания и активация работы с новыми сегментами, включая молодежь и пенсионеров. Стратегически важными для ВТБ оказались проекты социальной ответственности, в том числе – выплаты семьям с детьми и страхование клиентов от мошенничества.
Число активных пользователей ВТБ Онлайн за год выросло на 30%, достигнув 13,4 млн человек. Для клиентов других банков ВТБ представил «Легкий банк» с мгновенным доступом к финансовым продуктам, к которому сегодня подключились уже 400 тысяч пользователей. Общее число привилегированных клиентов ВТБ превысило 740 тысяч человек, зарплатных – 7,5 млн.
Темпы розничного кредитования в прошлом году оказались рекордными. ВТБ нарастил продажи кредитов на 40%, до 2,59 трлн рублей, объем портфеля – на 27%, до 4,69 трлн. Выдачи ипотеки за год выросли почти на 30%, до 1,2 трлн рублей, портфель жилищных кредитов ВТБ рос быстрее рынка и увеличился на 31%, превысив 2,63 трлн рублей. Продажи кредитов наличными увеличились в 1,5 раза, до 1,3 трлн рублей, портфель вырос почти на четверть, до 1,8 трлн, рыночная доля по итогам года достигла 18,8%. Продажи автокредитов впервые превысили 100 млрд рублей, что более чем на четверть выше результата 2020 г.
По итогам нынешнего года ВТБ ожидает рост розничного рынка в России на 12% (по портфелю), сам банк намерен расти выше этих значений.
«В прошлом году ВТБ провел динамичную трансформацию бизнеса, в 8 раз ускорив внедрение услуг и сервисов и в 5 раз увеличив число цифровых продуктов для физлиц. В результате сегодня мы обслуживаем уже 16 млн активных клиентов – больше 20% экономически активного населения России. В 2022 году драйверами роста нашего бизнеса станут активизация работы с молодежью, пенсионерами и семьями с детьми, а также развитие партнерских проектов. К концу года доля цифровых продаж ВТБ достигнет 50%, доступность услуг в онлайн – 100%, а число пользователей ВТБ Онлайн вырастет до 15 млн человек. За год все это позволит нарастить активную клиентскую базу почти на 3 млн человек, до 18,9 млн клиентов», – заявил Анатолий Печатников.
ВТБ разрабатывает масштабный проект по защите клиентов от мошенников, в том числе при оформлении кредитов под влиянием социальной инженерии. По экспертной оценке банка, комплекс мер дополнительно позволит сократить потенциальный объем хищений на 20%.
Для более безопасного использования мобильного приложения клиенты ВТБ Онлайн в следующем году смогут воспользоваться специальными настройками. Важнейшей из них станет технология, которая позволит избежать оформления кредитов даже под влиянием мошенников. Она будет разработана на основе скоринга профиля заемщика и системы противодействия мошенничеству, подключить ее можно будет самостоятельно.
Если у клиента уже имеется кредит или нет необходимости его оформлять в будущем, он сможет поставить отметку в цифровом канале об ограничении в получении кредитных средств онлайн. В дальнейшем, на ранней стадии оформления кредита, это позволит определить – подает ли заявку клиент по собственной воле или под влиянием мошеннической схемы. Такая технология позволит существенно сократить объем займов, выдаваемых заемщикам после действий злоумышленников. Когда клиенту понадобятся кредитные средства, ему нужно будет дополнительно подтвердить этот факт банку.
Для защиты средств клиентов ВТБ предложит им дополнительные сервисы, среди которых:
• Настройки безопасного режима: ограничения круга получателей переводов, скрытие баланса, истории операций и персональных данных.
• Настройка дополнительных факторов подтверждения рисковых операций с помощью технологий NFC, голосовой биометрии, селфи.
• Установка второго номера телефона и подтверждение операции через код на e-mail.
• Управление устройствами, которые подключены к ВТБ-Онлайн.
ВТБ также разработает новый сервис оценки уровня безопасности клиентов. На основе самообучающихся моделей он будет рекомендовать пользователям ВТБ Онлайн включать настройки для повышения уровня защищенности. Это позволит им узнать об актуальных угрозах со стороны мошенников: посмотреть видеоматериалы, пройти обучающие игры в голосовом ассистенте или в мессенджерах банка, сдать биометрию, установить лимиты по операциями или подключить страховку от мошенничества и др.
«Растущая активность мошенников за последние два года всерьез беспокоит банковское сообщество, ведь именно кредитные организации стоят на страже средств своих клиентов. Возможно, самым сложным последствием действий злоумышленников становится «оформленный» на клиента кредит, средства которого сразу же уходят преступникам. Это проблема и для заемщика, которому зачастую нечем возвращать долг, и для банка, который не может себе позволить роста просроченной задолженности. Мы убеждены, что решением этого вопроса может стать только внедрение технологии «умного скоринга», который на ранней стадии определит, действует ли клиент самостоятельно или «под гипнозом». В следующем году мы представим разработку подобных технологий и надеемся существенно продвинуться в решении этого важного для всего рынка вопроса», - комментирует Анатолий Печатников.
ВТБ планирует реализовать комплекс новых мер по безопасному использованию мобильного приложения в середине 2022 года.
В работе форума приняли участие представители строительных компаний, органов власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области, отраслевых общественных организаций, профильных вузов и средств массовой информации.
Перед началом мероприятия участникам был представлен документальный фильм о строительной отрасли северной столицы, подготовленный Союзом строительных объединений и организаций при содействии Национального объединения строителей.
Также были организованы две выставки: «Город строится - город живет», экспозиция включала объекты жилого и социального строительства, и выставка рисунков победителей восьмого конкурса рисунков «Мои родители – строители!».
Модератор Съезда – президент ССОО, координатор НОСТРОЙ по Санкт-Петербургу Александр Вахмистров.
Открыл работу Съезда доклад губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова, в котором он остановился на вопросах развития жилищного строительства, развития комфортной среды проживания и ликвидации дефицита социальных объектов в северной столице.
Губернатор вручил знаки отличия за трудовые достижения работникам строительной отрасли.
За заслуги в труде и продолжительную работу Почетными грамоты Минстроя награждены Александр Желиостов, генеральный директор ООО «Проектно-строительное бюро «ЖилСтрой» и Александр Казаков, стропальщик ЗАО «Управление начальника работ № 18».
За высокие производственные достижения и плодотворный труд Благодарность Минстроя вручена Ирине Косовой, директору СПбГАУ «Центр государственной экспертизы».
За многолетний добросовестный труд, большой вклад в развитие строительного комплекса Санкт-Петербурга Благодарность Губернатора Санкт-Петербурга вручена Елена Правдиной, начальнику отдела конструкций управления государственной экспертизы СПб ГАУ «Центр государственной экспертизы».
За плодотворную работу и личные заслуги в области строительства в Санкт-Петербурге Почетным знаком «Строителю Санкт-Петербурга» 3 степени награжден Денис Гордиенко, управляющий ООО «СУ-17».
Президент Российского Союза строителей Владимир Яковлев в своем выступлении осветил актуальные вопросы развития отрасли и остановился на перспективах.
Антон Мороз, вице-президент НОСТРОЙ сообщил о результатах работы строительной отрасли в уходящем 2021 году. «От года к году страна достигает целевых показателей по вводу жилья в эксплуатацию. Но если внимательно посмотреть на слагаемые годового итога, мы увидим, что это удается благодаря сегменту ИЖС, объем ввода которой не только стабильно превышает объем ввода МКД, но и растет, начиная с 2018 года. Реализация мер поддержки комплексного строительства объектов ИЖС позволит не только увеличивать объем ввода кв.м, но и обеспечить комфортные условия для проживания граждан», - отметил спикер.
Николай Циганов, первый заместитель председателя Госстройнадзора Ленинградской области рассказал об итогах работы строительного блока Правительства региона 2021 году.
Об опыте применения технологии информационного моделирования в строительстве рассказал Дмитрий Володин, вице-президент Группы «Эталон» по Санкт-Петербургу. «Строительная отрасль, как одна из самых консервативных сегодня, нуждается в инновациях, которые позволят максимально приблизить девелоперский продукт к запросам современных покупателей. Цифровизация в строительстве на сегодняшний день имеет огромный потенциал для развития, она также соответствует стратегическому плану развития государства. Из инструмента проектировщика технологии информационного моделирования в настоящее время превратились в ключевой инструмент реализации инвестиционно-строительного проекта», - подчеркнул эксперт.
Тема доклада Федора Туркина, председателя Совета директоров Холдинга РСТИ («Росстройинвест») - «Технологии информационного моделирования в девелопменте». «В строительстве цифровизация в первую очередь необходима для управления качеством проектов. Также она дает возможность масштабировать самые разные проекты, процессы и т.д. Я думаю когда-нибудь мы придем к тому, что будет создано единое информационное поле, включающее в себя не только отдельные здания и сооружения, но и целые кварталы, города и даже охватывающее всю страну. Эта система позволит вести мониторинг и делать прогнозы по разным аспектам развития: от транспортных и экологических, до экономических и социальных.
Но необходимо понимать, что сама по себе цифровизация – не панацея и не способ решения всех проблем строительной сферы. Сейчас стоит задача строить 120 млн кв.м. жилья в год. Такие объемы российские строители могут построить и без цифровых технологий. В первую очередь отрасли нужны люди. Причем кадровый вопрос в пандемию только обострился. Для его решения необходимо объединить усилия правительства, учреждений образования, работодателей. А кроме того, и это тоже в первую очередь, сфере необходимы средства для финансирования строек. Доступные ставки по проектному финансированию для бизнеса и доступные ставки по ипотеке для населения. Причем не в виде временных программ поддержки, а в качестве постоянно действующего ресурса дешевых кредитов, которым можно было бы пользоваться всегда. Жилищные кредиты всегда должны быть доступны вне зависимости от экономической ситуации в стране. Об этом говорил и президент Владимир Путин еще в свой первый президентский срок, и президент Дмитрий Медведев, обещав россиянам ставку в 6%», - разъяснил спикер.
Лев Каплан, директор «Союзпетростроя» остановился в своем сообщении на этапах, проблемах и перспективах строительной отрасли. «Народная мудрость гласит: «Знание прошлого помогает разобраться в настоящем и предсказать будущее. Оберегает отдельных людей и целые народы от повторения давно уже совершённых ошибок». Мы должны помнить достижения ленинградских строителей, не повторять их ошибок, строить сегодняшнюю работу на основе их опыта и учиться у них верить в будущие победы»,- напомнил спикер.
Рашид Мангушев, зав. кафедрой Геотехники ГАСУ подробно остановился на проблемах и перспективах профессионального высшего образования инженеров-строителей. «Необходима помощь строительных организаций в прохождении практики для студентов, разработка персональных учебных планов совместно со строительными компаниями и деканатами», - отметил эксперт.
В рамках второй части Съезда – Общего собрания участников ССОО был решен ряд вопросов, касающихся деятельности общественной организации.
По предложению Владимира Яковлева президентом Союза единогласно был избран Александр Вахмистров. «Союз строительных объединений и организаций является участником РСС с момента его создания в 2002 году. Это наиболее эффективная общественная структура в нашей стране. Александр Вахмистров стоял у истоков ее создания и возглавляет ССОО на протяжении 19 лет. В таком же формате предлагаю работать и в дальнейшем», - подчеркнул президент Российского Союза строителей.
Решением Общего собрания ССОО продлены полномочия исполнительного директора ССОО Олега Бритова. Также на Съезде утвержден план работы Союза на будущий год и решен ряд рабочих вопросов.
Фото, видеоматериалы, презентации спикеров и тексты докладов будут опубликованы на информационных ресурсах ССОО.
Союз благодарит за поддержку партнеров XIX Съезда строителей Санкт-Петербурга.
Генерального партнера - Холдинг РСТИ («Росстройинвест»), партнеров - Glorax Development, Группа «Эталон», Объединение «Строительный трест», компанию «СПб Реновация», Ассоциацию СРО «Содружество Строителей», АО «Монолитстрой».
Съезд строителей по традиции поддерживают профильные средства массовой информации.
Генеральный информационный партнер Съезда – газета «Недвижимость и строительство».
Официальный информационный партнер - газета «Строительный Еженедельник».
Стратегический информационный партнер - журнал «СТО. Строительство. Технологии. Организация».
Информационные партнеры: «Коммерсант в Санкт-Петербурге», «Большой сервер недвижимости», Бюллетень Недвижимости», Рестейт, «Инженерные системы», «Путевой навигатор», «ТТФинанс».
Съезд строителей прошел при поддержке Правительства Санкт-Петербурга, Российского Союза строителей, Национального объединения строителей.