ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Торжественная церемония награждения победителей конкурса «Строймастер» состоялась накануне во Дворце Труда. Мероприятие ежегодно проводится по инициативе Ассоциации «Национальное объединение строителей», при поддержке Комитета по строительству Санкт–Петербурга и Профсоюза строителей города и области.
«Рад приветствовать организаторов и участников финального этапа конкурса «Строймастер–2021». В первую очередь, хотелось бы передать наилучшие пожелания и поздравления победителям от координатора Ассоциации «Национальное объединение строителей» по Санкт–Петербургу Александра Ивановича Вахмистрова.
Из года в год растет престиж профессии строителя. И подтверждением тому служат присутствующие в этом зале лучшие представители отрасли, гордость любой компании. Именно этих людей мы чествуем сегодня и благодарим за самоотверженный труд.
А конкурс, родившийся почти 15 лет назад на берегах Невы, получает все более широкое распространение и признание в профессиональных кругах, способствует сохранению традиций отрасли, привлекает внимание молодежи к рабочим специальностям. Надеюсь, что именно в Петербурге, ставшем родоначальником этого замечательного всероссийского соревнования, и в дальнейшем будут проявлять свои таланты и работать на благо развития города первоклассные, уникальные мастера своего дела – мастера, которых по праву называют «золотые руки», – отметил на церемонии член Совета Ассоциации «Национальное объединение строителей», генеральный директор СРО А «Объединение строителей СПб» Алексей Белоусов.
На церемонии были отмечены лучшие рабочие, ИТР, руководители строительного комплекса и учебные заведения в 16 номинациях.
Начальник cлужбы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт–Петербурга Владимир Болдырев поздравил лучших профессионалов строительной отрасли Санкт–Петербурга.
«Сегодня утром я был на объекте: мы смотрели школу на 1370 мест, общей площадью – 26 000 кв. м. Школа была возведена всего за полтора года и должна войти в эксплуатацию в этом году. Такие результаты возможны только, когда работают лучшие бригады, лучшие специалисты и лучшие династии», – подчеркнул Владимир Болдырев.
На церемонии также были вручены благодарственные письма руководителям ведущих компаний города от президента Ассоциации «Национальное объединение строителей» за повышение авторитета строительных профессий.
Лучших специалистов по технике безопасности поздравили заместитель председателя Комитета по строительству Валерий Усков и председатель профсоюза строителей Санкт–Петербурга и Ленинградской области Георгий Пара.
«Конкурс дает уникальную возможность участникам проявить себя и заявить о своем потенциале. Отрадно видеть молодые лица, которые участвуют и побеждают в соревновании. Это говорит о том, что именно за такими специалистами будущее», – прокомментировал Валерий Евгеньевич.
«Сегодня на строительных объектах серьезнее начали относиться к вопросам техники безопасности и условиям труда рабочих. И очень радует, что церемония награждения победителей уже более десяти лет проходит во Дворце Труда. Для нас исключительно важно и далее повышать престиж рабочих профессий», – уточнил Георгий Иванович.
Наряду с профессионалами, в номинациях окружного этапа национального конкурса «Строймастер» принимали участие и учебные заведения города. Директоров колледжей и лицеев наградил президент Ассоциации «Петровское объединение строителей» Владимир Чмырев.
Как и прошлый год, 2021 прошел во время обостренной эпидемиологической ситуации. Несмотря на это, организаторы конкурсов профмастерства приложили немало усилий для того, чтобы мероприятие состоялось и в нем приняли участие как можно больше молодых людей – и для повышения квалификации и для обмена опытом.
К мероприятию был выпущен ежегодный каталог конкурсного движения «Конкурсы профессионального мастерства в строительной отрасли Санкт–Петербурга».