ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Архитектурное бюро G5 Architects завершило работы по оформлению новой штаб-квартиры производственной компании Nicton в Москва-Сити, «Башня Федерация».
Бизнес Nicton стремительно развивается, компания вышла на международные рынки, увеличивается и штат персонала. Поэтому компании потребовался новый офис в престижной локации, достаточно респектабельный для международных переговоров, но отражающий инновационный характер нашего бизнеса. Для обустройства современного комфортабельного офиса без помощи профессионалов не обойтись, поэтому компания обратилась к специалистам архитектурного бюро G5 Architects.
Новый офис имеет прямоугольную форму, и, несмотря на панорамное остекление, естественный свет не проникает в его дальние уголки. Мы тщательно проработали схему освещения, а также оформили интерьер в светлых тонах. Это позволило наполнить пространство «воздухом» и светом. Офис спроектирован в формате open space. Над рабочими местами размещены звукоизоляционные панели. Белый цвет потолка и стен органично сочетается с напольной виниловой плиткой оттенка «белый ясень». По решению главного архитектора проекта, Евгения Златина, в декоре использованы элементы корпоративного стиля Nikton. Панели из органического стекла, выполненные в фирменных цветах - ультрамарин, бирюзовый, мокрый асфальт, создали контрастные акценты и прекрасно дополнили интерьер. Звукоизоляционные панели стилизованы под форму логотипа и также окрашены в фирменные цвета Nikton. Профиль всех светильников подобран в тон с потолком, в белом цвете. Таким образом светильники сливаются с белым потолком, коммуникациями и практически незаметны, нет ощущения, что над головой что-то нависает.
В качестве альтернативы переговорной комнате была реализована акустическая кабинка вместимостью до 6 человек. Надежная звукоизоляция позволяет комфортно проводить совещания, переговоры, zoom звонки. Кабинка подключена к приточной системе вентиляции и оборудована собственными вытяжными вентиляторами, внутри всегда свежий воздух, это важно для продуктивной работы.
«Дизайн-проект был выполнен за 2 недели, еще столько же заняли отделочные работы и комплектация мебелью. Основная идея — минимализм, легкость и воздушность интерьера, это чувствуется в каждом элементе. Мы понимали, что максимальная посадка сотрудников в помещении может привести к загромождению мебелью, а такой офис будет тесным и неуютным. Поэтому было решено использовать мебель в стиле минимализм. Столешницы, ножки и перегородки белого цвета «растворили» мебель в светлом интерьере, чтобы облегчить визуальное восприятие и создать комфортное, не «перегруженное» пространство», - пояснил Алексей Хоменок, генеральный директор G5 Architects.
Справка о компании
Архитектурное бюро G5 Architects основано в 2015 году. Ключевые направления деятельности — архитектурное проектирование коммерческой недвижимости и дизайн интерьеров. При разработке проектов G5 Architects соблюдает принципы управления процессами, описанные в своде знаний Project Management Body Of Knowledge, PMBOK. В портфолио компании — реализованные проекты офисов, производственных предприятий, коворкингов, шоу-румов, фитнес-клубов и гостиниц. Проекты G5 Architects — номинанты премий «Best Public Space Award», «Best Office Awards», «Arendator Awards», «Золотое Сечение».