ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
В этом году ряд общеобразовательных учреждений поддержали указ президента РФ В.В. Путина об утверждении празднования Дня Отца, который с 2021 года будет отмечаться каждое третье воскресенье октября. Это должно подчеркнуть роль мужчин в воспитании детей, а также ценности семьи в обществе. В связи с этим в школе №1905 в районе Жулебино организовали специальные уроки, в которых приняли участие папы школьников, в числе тех, кто откликнулся на приглашение школы, стал генеральный директор строительной компании IKON Development Антон Детушев.
Антон Детушев выступил с инициативой для школьников и предложил ребятам попробовать себя в качестве архитекторов и разработать собственную концепцию идеальной детской площадки, где интересно проводить время, играть и общаться с друзьями, а также объявил конкурс с подарками на разработку лучшего дизайн - проекта.
На мероприятии своим опытом и знаниями делились папы из разных профессий, рассказывая о там, как нужно добиваться поставленных целей и быть успешными в профессии. Дети охотно делились своими опасениями и ожиданиями от жизни в новом для них формате диалога.
Антон Детушев работает в строительстве более 15 лет. При его непосредственном участии было реализовано более 100 проектов различной сложности: жилые комплексы, реконструкция объектов культурного наследия, храмы, создание социально значимой инфраструктуры. Принимал непосредственное участие в строительстве знаковых проектов города, таких как парк «Зарядье», реставрация «Прачечной Дома Наркомфина», награждён благодарностью Мэра города Москвы и почетной грамотой Департамента градостроительной политики за многолетний добросовестный труд и значительный вклад в развитие строительной отрасли. В настоящий момент под руководством Антона Детушева в стадии строительства и разработки находятся школы и детские сады, которые уже в следующем году примут первых учеников.
Диалог со школьниками оказался весьма полезным как для ребят, так и для самого Антона Детушева, у которого появилась возможность узнать о необходимых параметрах, которые нужны детям для комфортной учебы в образовательных учреждениях, которые строятся компанией IKON Development.
В рамках диалога между учащимися и генеральным директором компании были затронуты важные темы, касающиеся разницы поколений, а также о том, как действовать, чтобы реализовать себя в жизни. Одним из главных выводов стало то, что учеба в школе закладывает фундамент в развитие и становление личности, а постоянное самосовершенствование является основополагающим фактором успешной карьеры.
В предложенном Антоном Детушевым конкурсе приз за первое место получил Ключев Александр, ученик 7 класса, который представил эскизы будущей детской площадки. Юный архитектор учел полезные свойства и безопасность, не позабыв и об эстетической составляющей разработанного им проекта. Примечательно, что эскиз школьника оказался настолько интересным, что будет учтен в одном из проектов компании IKON Development. Это стало доказательством того, что за детьми стоит будущее, а задача родителей – поддерживать их творческие поиски.
«Каждый из нас, кто принял решение об участии в этом необычном проекте внес определенный вклад в будущее наших детей. Мы растим очень сильное поколение – это дети, заинтересованные в том, чтобы взять от жизни максимум, и в наших силах помочь каждому из них раскрыть скрытый потенциал и развивать свои способности на благо своей семьи, города и даже страны» - прокомментировал Антон Детушев.
Классный руководитель Анна Михайловна поделилась своими впечатлениями от такого необычного и нового опыта: «Я считаю, что очень важно в наше время проводить подобные акции и передавать опыт детям, больше общаясь с ними, чтобы они заинтересовались и захотели повторить или даже приумножить опыт взрослых».
Дети внимательно слушали и активно отвечали на вопросы, а значит, были весьма заинтересованы диалогом и почерпнули для себя что-то новое и полезное, а также попросили продолжить идею, предложенную Антоном Детушевым и с другими родителями, чтобы каждый смог раскрыть себе новые таланты. Всем ребятам понравился День отца, а Дима Р., вдохновившись рассказом Антона Детушева принял для себя решение также стать девелопером: «Круто, когда ты можешь строить для людей всякие полезные штуки. Я тоже хочу однажды стать директором и создавать новые школы и парки, чтобы всем было приятно в них находиться».