ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
20 апреля после нескольких переносов свои двери для посетителей и участников открыла выставка строительных и отделочных материалов Build Ural 2021!
20-22 апреля 2021 в МВЦ «Екатеринбург-ЭКСПО» одновременно состоялись выставка строительных, отделочных материалов и инженерного оборудования Build Ural и выставка-конференция технических средств охраны и оборудования для обеспечения безопасности и противопожарной защиты Security Ural. Всего выставки посетило свыше 3000 специалистов из сфер строительства и безопасности.
В экспозиции Build Ural приняли участие компании из 18 регионов России, в том числе из Оренбургской, Омской, Новосибирской, Московской, Свердловской, Волгоградской, Челябинской областей, Красноярского и Пермского края, республик Татарстан и Марий Эл, а также из Киргизии, Беларуси, Китая и других стран.
В этом году 85 экспонентов представили материалы и оборудование от российских и зарубежных производителей (Германия, США, Беларусь, Киргизия, Чехия, Норвегия). Участники представили:
- материалы и оборудование для строительства – Рич, Праспан, Eco Trast, ВЗТМ, Корпорация Маяк, Торговый дом «Тор», Выбор, Фиксант, Атик-снаб, Гласс Систем и другие;
- отделочные и декоративные материалы – Стелла, First new material technology development co., Центр Красок Восток, Бест Керамикс, Вудсток, Идеальный фасад и другие;
- фасадные и кровельные материалы, двери, окна – Лато, Висла, Алкотек, М8 Сити Про, Кровля Изоляция, Фахманн Руссланд, DoorHan, Дверная фурнитура, Завод пластиковых окон "Планета Свет"/VEKA Rus и другие;
- инженерное и отопительное оборудование – Гидросеть, Двин, ТВК, Анта групп, Дом, Лавита Урал, УралОмегаПласт, ОптПромТорг, Norvind и другие;
- электротехническую продукцию – Иннотека, Энерготехнологии, Декомо и другие.
Судя по отзывам участников, им удалось достигнуть поставленных целей, т.к. участие в выставках по-прежнему остается одним из наиболее эффективных способов поиска новых клиентов и увеличения объемов продаж.
«Удалось пообщаться с местными столярными мастерскими, архитекторами и дизайнерами, всего собрали порядка 150 потенциальных контактов. Выставка будет «бомбой» с точки зрения популяризации материалов среди дизайнеров и архитекторов в Уральском регионе».
Генеральный директор, Вудсток
Савинов Федор Андреевич
«Целевых посетителей было много. Особо порадовало качество контактов – большинство с крупными объемами, «горячие»».
Директор, Парк Декор
Булашева Юлия Викторовна
«Удалось пообщаться с клиентами, на которых давно не получалось выйти через другие каналы».
Коммерческий директор, УралОмегаПласт
Попов Юрий Сергеевич
«Участвовали в выставке с целью новых клиентов и партнеров. Все запланированное выполнили на 100%. Собрали более 500 контактов, 100 из которых оцениваем как будущих партнеров. Выставка прошла на ура!»
Директор, АМК декоративные покрытия
Опалев Григорий Петрович
На выставке Build Ural действовал уникальный сервис для бесконтактного обмена данными, с помощью которого участники и посетители могли легко, быстро и безопасно обменяться контактами с потенциальными клиентами и партнерами, отсканировав QR-код на стенде или бедже.
На торжественном открытии выставки присутствовали Максим Викторович Пучков, заместитель Министра строительства и развития инфраструктуры Свердловской области, Алексей Андреевич Корюков, Председатель Комитета по строительству Администрации Екатеринбурга, Анатолий Александрович Праслов, главный специалист отдела гражданской защиты населения Комитета административных органов Администрации г. Екатеринбурга, Даниил Геннадьевич Данилов, руководитель филиала в Екатеринбурге, ООО «Хёрманн Руссия», Фёдор Андреевич Савинов, генеральный директор АО «Вудсток», Татьяна Александровна Сергеева, директор обособленного подразделения ООО «МВК» в Екатеринбурге, после чего им провели экскурсию и представили участников выставки.
В рамках деловой программы Build Ural Департамент архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации Екатеринбурга совместно с разработчиками — Старшим преподавателем кафедры Городского строительства УрФУ Ларисой Банниковой и Заведующим кафедрой Городского строительства УрФУ Алексеем Хриченковым представили Стандарт комплексного благоустройства объектов улично-дорожной сети Екатеринбурга. В рамках презентации разработчики представили цель и структуру документа, аспекты формирования комфортной среды с точки зрения Стандарта и стандартизированные элементы и узлы благоустройства.
На деловой программе Build Ural прошел Форум дизайнеров и архитекторов Урала Design Space, в рамках которого опытные эксперты в сфере дизайна, архитектуры и строительства выступили в рамках основных тем:
- Бизнес и творчество в дизайне;
- Технологии в дизайне;
- Инженерные системы малоэтажного дома: от идеи до реализации.
Спикерами мероприятий стали специалисты-практики, чьи выступления основывались на опыте и знаниях рынка. Среди них дизайнеры Павел Герасимов, Алена Горская, Сергей Трегубов, Ольга Старикова, Анастасия Стефанович, Надежда Лашку, Александра Кудрявцева и Юлия Шарапова; интерьерный юрист Сергей Тимофеев, руководитель агентства «Архдиалог» Светлана Котлукова и другие.
Организатор выставки — компания MVK — уделил большое внимание вопросам обеспечения безопасности участников и посетителей. Все мероприятия были проведены с учётом установленных рекомендаций Роспотребнадзора при осуществлении конгрессной и выставочной деятельности. Соблюдение этих рекомендаций — неотъемлемая часть проведения выставок и конференций в текущих условиях.
В 2022 году выставка строительных, отделочных материалов и инженерного оборудования Build Ural состоится с 19 по 21 апреля в МВЦ «Екатеринбург-ЭКСПО».