ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Шведский девелопер Bonava открыл продажи нового девелоперского продукта в ЖК Magnifika Lifestyle – квартиры со встроенными кухнями и бытовой техникой ИКЕА.
В лучших шведских традициях дизайнеры Bonava разработали три фирменных стиля отделки квартир со встроенной кухонной мебелью. Минималистичный стиль Элегант делает акцент на светлые, матовые фасады и функциональность скандинавского интерьера. Стиль Контраст предполагает использование натуральных и фактурных материалов более насыщенных цветов. Классик – самая изящная из линеек, отсылающая к европейскому классицизму XVIII века.
Встроенные кухни ИКЕА доступны в пакетах полной отделки Basis и Plus, стиль кухонного гарнитура будет сочетаться с цветовой гаммой и материалами отделки, предложенными дизайнерами Bonava.
Шоурумы с отделкой и меблировкой в трех стилях уже доступны для клиентов.
25 квартир с предустановленными кухнями вышли в продажу в марте 2021 в составе шестой очереди Magnifika Lifestyle. С апреля кухонная мебель как дополнительная опция доступна для квартир студий и однокомнатных квартир. В мае Bonava выведет в продажу двухкомнатные квартиры с готовыми кухнями, а к концу года кухни ИКЕА в качестве дополнительной опции будут доступны при покупке любых квартир в проекте Magnifika и во всех новых проектах Bonava. Кухни комплектуются бытовой техникой от ведущих мировых производителей, но поставляются в комплекте без маркировки.
«В странах западной Европы реализация жилья комфорт-класса с полной отделкой и меблировкой уже стала общерыночной тенденцией, до 90% квартир в новостройках Швеции, Финляндии, Норвегии, Дании и Германии продаются со встроенной кухней, - рассказала генеральный директор ООО «Бонава Санкт-Петербург» Мария Черная. – Мы видим, что российский покупатель жилья комфорт-класса тоже понимает преимущества квартиры как готового продукта и хочет снизить свои временные и материальные издержки».
Встроенные кухни позволяют покупателю сократить сроки переезда в новую квартиру, сэкономить на разработке дизайн проекта, доставке и установке мебели, а также дают уверенность в итоговом качестве кухни и бытовой техники с гарантией ИКЕА. Кроме того, такое решение дает возможность включить стоимость кухни в тело ипотечного кредита и зафиксировать ее итоговую цену.