ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
В Екатеринбурге (Россия) завершил работу саммит архитекторов, урбанистов, дизайнеров «АрхЕвразия 2021» - финальное мероприятие XVI сезона Международного конкурса архитектуры и дизайна «Евразийская Премия 2021».
«В этом году география участников значительно расширилась, перевалив экватор. Финальным мероприятием конкурса Eurasian Prize 2021 стал трех-дневный Саммит «АрхЕвразия», где мы видели и слушали архитекторов, урбанистов, дизайнеров и номинантов на премию со всех континентов. В числе спикеров были великие имена, способные решать глобальные проблемы среды обитания человека» - говорит Галина БУКОВА, директор конкурса «Евразийская Премия» и саммита «АрхЕвразия».
В работе саммита «АрхЕвразия» приняли участие более 1200 экспертов из России, прозвучало 16 докладов мировых экспертов, и 124 спикеров из России. Саммит открылся сессией, посвященной роли международного сотрудничества для развития городов, в которой приняли участие представители дипломатических миссий в Екатеринбурге из Великобритании, Венгрии, Чехии, Италии.
В фокусе внимания докладов зарубежных спикеров – устойчивая архитектура, энерго-и ресурсосбережение, инновационные технологии для архитектуры.
С большим интересом гости Саммита заслушали доклады:
- «Designing Nature based Solutions: Ecological Design». Спикер: Dr. Kenneth Yeang King Mun, ecoarchitect (Kuala Lumpur, Malaysia)
- «Innovative construction engineering techniques: IGZ Campus Falkenberg». Спикер: Jürgen Mayer H., (J. MAYER H. und Partner, Architekten mbB, Germany)
- «Residential complexes in Milan from II World War to Nowadays». Спикер: Lorenzo Degli Esposti, Degli Esposti Architetti (Milan, Italy)
- «Sustainable ways of resourcing and building with timber». Спикер: Dr. Jeremy Smith, (Nelson, New Zealand)
- «Design with social sustainable agenda». Jeroen Schipper, Orange Architects (Rotterdam, Netherlands)
- «Creating Sustainable Value». Erick van Egeraat, EEA (Amsterdam, Netherlands)
- «Without the instruction manual: smart products for sustainable cities». Спикер: Andrea Cingoli, CONCEPTICONstudio (Teramo, Italy)
- «Human-friendly urban spaces: a positive transformation of Cities». Спикер: Dieter Brell (3deluxe, Wiesbaden, Germany)
- «Urban Color Planning and Design of Jinan Key Areas». Спикер: Guo Hongyu (Guangzhou University &Guangzhou Hongyu Architectural Design Co)
- «Future City: Resilient by Data, Adoptive by Design». Спикер: Erez Ella, HQ Architects (Tel Aviv, Israel)
- «Multiple Views of Participatory Design». Henry Sanoff, the editor of the Journal of Design Studies, and recognized as the founder of the Environmental Design Research Association (EDRA)
Несколько авторов подробно представили свои новые объекты, соответствующие принципам устойчивой архитектуры:
- «Еxpansion of Helsinki Airport by ALA Architects». Juho Grönholm, ALA Architects (Helsinki, Finland)
- «SHIKOR: A Country House». Mohammad Naimul Ahsan Khan (Spatial Architects, Dhaka, Bangladesh).
- «Gran Malecón: a linear public space, designed to revive the connection between the city and the River». Ricardo Vives Guerra (Puerta de Oro, Barranquilla, Colombia)
- «Salina Municipal Park, Larnaca». Panita Karamanea & Thanasis Polyzoidis (Topio7 Architects, Athens, Greece)
Важно, что нынешний Саммит был интересен не только профессионалам, но и представителям общественности. Горожане активно участвовали в работе секций, посвященных транспортным системам городов, технологиям и проектам переработки мусора, вопросам озеленения и другим актуальным темам.
В деловой программе саммита принял участие патриарх соучаствующего проектирования Henry Sanoff, the founder of the Environmental Design Research Association (EDRA) USA. Он выступил с лекцией «Общественный диалог в проектировании».
«Особенность саммита «АрхЕвразия 2021» в том, что в этом году большая программа была посвящена теме урбанистики и соучаствующего проектирования», - подчеркнула директор на итоговой пресс-конференции.
«Это был уникальный опыт взаимодействия разных групп специалистов и общественности, хорошая возможность для коммуникации. Мы участвовали в «АрхЕвразии» в двух ипостасях - как спикеры Саммита и как номинанты конкурса «Евразийская Премия», - говорит ученый-эколог из Калининграда Александр МАТЮХА.
Его коллега из Ростова-на-Дону, архитектор и руководитель архитектурного бюро «Новая Р.А.С.А.» Андрей ДОЙНИЦИН, команда которого завоевала на конкурсе «золото» в своей номинации, считает, что главная ценность и конкурса, и Саммита в том, что они продвигают передовые идеи и помогают архитекторам и дизайнерам «понять, на каком месте они находятся».
«Но самый важный генеральный тренд, который демонстрирует Саммит «АрхЕвразия» и конкурс, заключается в том, что мы начинаем осознавать ответственность за будущее. Мир меняется, и архитекторы - те, кто может адаптировать мир к меняющимся условиям», - уверена директор Саммита.
«К сожалению, пандемия не позволила многим приехать на финал конкурса и на саммит лично, и пока мы не знаем, как долго будут длиться ограничения. Но мы будем стараться сделать все возможное, чтобы конкурс «Евразийская Премия» и Саммит «АрхЕвразия» были доступны всем, кто стремиться к участию в них», - заключила Галина Букова.
Официальный сайт https://eurasian-prize.ru/