ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
CBRE, ведущая международная консалтинговая компания в области недвижимости, объявляет о закрытии сделки по продаже офисных помещений в квартале STONE Towers, расположенном по адресу: Бумажный проезд, владение 19. При участии консалтинговой компании продан 18-й этаж в 100-метровой офисной башне, площадь помещения составляет 1 780 кв. м. Готовность офисного здания запланирована на конец 2023 года.
Сделка носит инвестиционный характер, покупатель не раскрывается.
По прогнозам CBRE, в 2021 году ожидается увеличение количества и объема сделок купли-продажи в розничном сегменте до уровня 2019 года. При этом спрос со стороны крупного бизнеса будет восстанавливаться медленнее, следуя за выходом экономики на устойчивые показатели роста. Ожидается, что по итогам 2021 года объем сделок купли-продажи превысит 200 000 кв. м.
Александр Пятин, директор отдела продаж и приобретений офисных помещений CBRE:
«Проект STONE Towers несомненно является одним из лучших строящихся офисных проектов Москвы. По этой причине выбор инвестора в пользу инвестиций в проект выглядит абсолютно логично. Особо хотелось бы отметить высокий профессионализм и клиентоориентированность команды STONE HEDGE, что позволило провести коммерческие переговоры и согласовать все значимые юридические и финансовые условия сделки в кратчайшие сроки. Неудивительно, что процент сделок с повторными клиентами в STONE HEDGE очень высок».
Офисный квартал класса А STONE Towers стал одним из самых ожидаемых офисных объектов Белорусского делового района. Высокая заполняемость офисов в локации и стабильный спрос закрепили за районом статус одного из самых востребованных среди компаний-арендаторов. При этом новых офисных проектов класса А в районе метро «Белорусская» единицы.
Офисный квартал STONE Towers, как качественное новое предложение в востребованном деловом районе, привлекает внимание инвесторов и конечных пользователей, а репутация девелопера выступает залогом выгодных вложений в коммерческую недвижимость. Он состоит из четырех офисных зданий, в которых реализуется широкая линейка предложений: от покупки или аренды автономного офисного здания под представительство крупной компании или клубного бизнес-центра на 5-7 компаний-резидентов до представительских офисных этажей и небольших офисных блоков площадью от 70 кв. м. Ритейл и торговая галерея в проекте рассчитаны как на резидентов и гостей квартала, так и на жителей района.
Девелопером проекта выступает STONE HEDGE. В 2019 году компания объявила о запуске зонтичного бренда STONE by Stone Hedge, в рамках которого сегодня реализует офисные центры класса А в деловых районах Москвы.
Анастасия Малкова, управляющий партнер STONE HEDGE:
«Успешно закрыть сделку в кратчайший срок нам помогли правильно выявленные потребности клиента со стороны консультанта. Сегодня приобретение офисных площадей рассматривается инвесторами как покупка актива и альтернативный инструмент вложения средств, при этом клиенту особенно важна объективная независимая оценка проекта со стороны консалтинговой компании. Развивая направление зонтичного бренда STONE by Stone Hedge и планируя вывод новых проектов, мы надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества с CBRE».