ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
27 мая во Дворце труда подвели итоги окружного этапа Национального конкурса профессионального мастерства «СТРОЙМАСТЕР» в номинации «Лучший каменщик-2021». В нем приняли участие более 20 человек из городских строительных компаний и студентов профессиональных образовательных учреждений.
Практическая часть конкурса состоялась на строительной площадке ЖК «Северная долина» генерального стратегического партнера конкурса «Главстрой- Санкт-Петербург» 26 мая. «Мы рады второй раз принимать этот конкурс на своей площадке. Наша компания всегда с большим удовольствием поддерживает конкурсы профессионального мастерства, поскольку считает важным популяризацию рабочих специальностей и поощрение специалистов совершенствовать свое ремесло», - отметил Александр Лелин, генеральный директор «Главстрой-Санкт-Петербург».
Конкурс открыл начальник управления капитального строительства Комитета по строительству Александр Шишкин: «Я тоже начинал каменщиком. И познав все стороны этой профессии, я понял, что только трудом каменщиков можно создавать индивидуальные объекты. Каменщиком может стать любой человек, но именно стремление развиваться, повышать свое творческое мастерство, сделает из вас настоящих профессионалов каменного дела».
Кирпич для выполнения конкурсного задания был предоставлен деловым партнёром конкурса ООО «ЛСР. Стеновые».
Открывая торжественную церемонию, член совета Ассоциации «Национальное объединение строителей», генеральный директор НП «Объединение строителей Санкт-Петербурга» Алексей Белоусов сказал: «Сегодня мы подводим итоги конкурса. Участникам были предоставлены достойные условия, чтобы они могли качественно провести работу и показать свое мастерство. Уверен, что все приложили колоссальные усилия для победы. Но, как известно, побеждает сильнейший».
По решению компетентного и независимого жюри в номинации «Лучший по профессии каменщик Санкт-Петербурга» 3 место досталось Алексею Громову («ЛСР.Строительство – СЗ»), 2 место присудили Джуманазару Худойшукурову («Брикстрой», субподрядчик ЖК «Северная долина»), 1 место законно занял Олег Жизневский («СТ-Строй» (АО «Строительный трест»).
Победители в номинации «Лучший каменщик Ленинградской области – 2021»: 3 место занял Сергей Лавренов (Группа компаний «КВС»), 2 место – Сулаймон Каримов («КМ-Строй («Строительный трест»)), 1 место было присуждено Евгению Азуке (Группа компаний «КВС»
Победителей и участников «Лучший учащийся по специальности каменщик» поздравил первый заместитель председателя Комитета по строительству Дмитрий Михайлов: «Мы собрались с вами сегодня неспроста. 27 мая – день города. Это и ваш праздник тоже, ведь именно вашими руками создавался и создается Санкт-Петербург. Еще Петр I привлекал в город лучших каменщиков, чтобы столица была выстроена из камня. Я благодарю каждого. И каждому желаю удачи».
Среди учащихся 3 место поделили между собой Тимур Магамедов («Колледж метростроя») и Андрей Осинский («Индустриально-судостроительный лицей»), 2 место заняли Ясмин Субашич («Колледж метростроя») и Константин Михайлов ( «Индустриально-судостроительный лицей»), а 1 место законно занял учащийся из Архангельска Антон Долгощелов («Техникум строительства и городского хозяйства»).
Победителей поздравил и заместитель директора Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Агентство по развитию имущественного комплекса СПб» Юрий Кабушка: «Очень приятно в такой символичный, знаменательный день встретиться здесь на подведении итогов конкурса. Благодаря таким профессионалам, как вы, город будет расти, развиваться и становиться еще краше. Успехов во всех начинаниях!».
Напомним, что лучший каменщик Санкт-Петербурга, будет представлять наш город на финальном этапе конкурса «Строймастер» в Москве.
