ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Группа «Аквилон» завершает устройство свайного поля в первой очереди жилого комплекса «Аквилон BESIDE» на Рязанском проспекте в Москве. По итогам строительных работ на стройплощадке будет погружено 373 сваи. Объект возводится в 10 минутах ходьбы от станции метро «Нижегородская».
Первая очередь «Аквилон BESIDE» – это два 25-этажных жилых корпуса общей площадью 57 300 кв. м. Помимо близости к метро и крупнейшему ТПУ, в районе есть вся необходимая инфраструктура: торгово-развлекательные центры, супермаркеты, фитнес-клубы и социальные объекты. Группа «Аквилон» также построит в проекте общеобразовательную школу на собственные средства.
В квартирографии представлены классические и европланировки, площадью от 20,1 до 86,9 кв.м. В каждой квартире Аквилон реализует свои стандарты: дополнительная шумоизоляция в стяжке пола и на окнах, индивидуальные вентклапаны для комфортного микроклимата, увеличенные энергоэффективные окна с защитными детскими замками. Квартиры сдаются с отделкой whitebox, можно заказать готовую отделку в одном из трех стилей.
Все квартиры также оборудуют «умной» системой inHOME-2021 для контроля за квартирой через смартфон. Например, в специальном приложении жители «Аквилон BESIDE» смогут проверить расход ресурсов, оплатить счета за коммунальные услуги, связаться с управляющей компанией. Сбор показаний счетчиков и их отправка происходит автоматически. Можно дистанционно перевести квартиру в режим stand by, то есть отключить электроустановки. В случае протечки, возгорания или несанкционированного открытия двери, специальные датчики отправят мгновенный сигнал в приложение. Таким образом, застройщик полностью перевел решение бытовых вопросов в онлайн-формат.
Жители ЖК «Аквилон BESIDE» смогут снизить расходы на коммунальные платежи за счет внедрения энергоэффективных технологий. В частности, в строительстве применят улучшенное утепление фасада и кровли «Termo-S», снижающее на 50% теплопотери здания, что увеличивает экономию жителей на коммунальных платежах до 40%.
В первой очереди предусмотрен подземный паркинг, колясочные и сити-боксы для хранения вещей. В гостевых холлах будет выполнена дизайнерская отделка. Внутреннее пространство оборудуют видеонаблюдением, дворы закроют от машин, входы в парадные и пешеходные дорожки будут устроены по принципу «безбарьерной среды». На первых этажах разместятся магазины, кафе, химчистки, аптеки.
Центром притяжения жителей «Аквилон BESIDE» станет двор-парк с ландшафтным озеленением. Здесь разместится живописный сквер с деревьями, клумбами и цветниками, а также детские и спортивные площадки для разных возрастных групп, площадки с лежаками для йоги и релаксации, беговая и велосипедная дорожки. В дизайне ландшафта применят геопластику для холмистого рельефа и экологичные материалы. В одной из секций откроется детский клуб «Аквилон Kids» – общественное пространство для проведения досуга с детьми.