ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
5 июня завершил свою работу XXIV Петербургский международный экономический форум. В этом году его посетили более 13 000 участников из 140 стран. Представители власти и бизнеса заключили около 800 сделок общей суммой 3,8 трлн руб. Хенрик Франк Нильсен, старший вице-президент группы компаний ROCKWOOL и Марина Потокер, генеральный директор ROCKWOOL в России, провели ряд встреч, поучаствовали в переговорах и сессиях по вопросам энергоэффективности и снижения углеродного следа.
Представители компании ROCKWOOL встретились с губернатором Челябинской области Алексеем Текслером. Стороны обсудили общие проекты компании в области устойчивого развития и мероприятия, реализованные на заводе в Троицке. За 10 лет существования предприятия инвестиции в его развитие превысили 3,2 млрд руб. На встрече было объявлено о новом экологичном проекте, который исключит утилизацию производственных отходов на городские полигоны, что позитивно скажется на окружающей среде региона. Инвестиции в проект составляют 300 млн руб.
Продуктивно прошла встреча с правительством Ленинградской области, руководство компании ROCKWOOL высоко оценило стремление властей помогать инвесторам развиваться в регионе, отдельно отметив активную позицию, которую занимает Агентство экономического развития Ленинградской области. Затронули инфраструктурный вопрос, в частности, проект строительства автодороги к предприятию в Выборге. За 15 лет работы завода инвестиции в площадку превысили 5,73 млрд рублей.
«Для нас, как для международной компании с локальным производством в России, форум – отличная возможность обсудить актуальные проекты и планы на будущее. Мы рады отметить растущий тренд на энергоэффективность, многие задумались об изменении климата и, как следствие, стремятся к снижению углеродного следа на всех этапах жизненного цикла продукта или здания. Компании ROCKWOOL есть чем поделиться в области устойчивого развития, мы считаем необходимым реализовывать масштабные эко-проекты в России. Важно строить новые, «зеленые» здания и заводы, реконструировать существующие строения с использованием энергосберегающих технологий, организовывать безотходные производства и способствовать переработке строительного и бытового мусора, а также делать все возможное для создания здоровой и чистой среды для людей», – комментирует Марина Потокер, генеральный директор ROCKWOOL в России.
Подробнее о видении компании в области устойчивого развития и углеродной нейтральности рассказал вице-президент Хенрик Франк Нильсен на сессии РБК в рамках ПМЭФ-2021 – «SmartCity: технологии или люди создают города будущего?». Посмотреть трансляцию можно по ссылке.
Справка о компании:
Подразделение ROCKWOOL Russia входит в Группу компаний ROCKWOOL – мирового лидера в производстве решений из каменной ваты. Продукция применяется для утепления, звукоизоляции и огнезащиты и предназначена для всех видов зданий и сооружений, а также для судостроения и промышленного оборудования. ROCKWOOL оказывает консультационные услуги в области повышения энергоэффективности зданий, поставляет системные решения для утепления фасадов, кровель и огнезащиты, декоративные панели для фасадов, акустические подвесные потолки, звукоизолирующие барьеры для защиты от дорожного шума и антивибрационные панели для железных дорог, субстраты для растениеводства.
Компания ROCKWOOL основана в 1909 году, ее центральный офис находится в Дании. ROCKWOOL принадлежат 47 производственных площадок в Европе, Северной Америке и Азии. Штат насчитывает более 11 500 специалистов. Российские производственные предприятия ROCKWOOL находятся в г. Балашиха, мкрн. Железнодорожный Московской области, в г. Выборг Ленинградской области, в г. Троицк Челябинской области и в ОЭЗ «Алабуга» (Республика Татарстан).