ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Холдинг «РСТИ» (Росстройинвест) в 2021 году выведет на рынок Санкт-Петербурга не менее трех проектов. Об этом заявил коммерческий директор компании Константин Гриценко.
Первый из них – ЖК «БелАрт» (сегмент «комфорт»), который будет возведен на участке клиновидной формы площадью 0,75 га между проспектами Маршала Блюхера и Полюстровским – вышел на рынок на прошлой неделе. У комплекса интересная судьба. Он является частью международного проекта по созданию симметричных кварталов в Санкт-Петербурге и Минске, который возник в 2017 году и в 2019-м был утвержден. Изначально комплекс носил рабочие названия «Журавли» или «Белорусский квартал». Архитектурный эскиз был разработан минским институтом «Минскгражданпроект».
«К сожалению, исходный проект был не реализуем с точки зрения рентабельности. Мы пригласили известную архитектурную мастерскую Сергея Цыцина, который доработал его с учетом экономических реалий. Наши белорусские партнеры одобрили внесенные изменения», – отметил председатель совета директоров холдинга «РСТИ» Федор Туркин.
В состав проекта входят пять корпусов переменной этажности (от 12 до 23 этажей). В стилобатной части предусмотрены подземные паркинги, на первых этажах разместятся коммерческие помещения. В закрытых дворах будут обустроены детские и спортивные площадки, зоны для прогулок и отдыха. В центре участка расположится променад, в оформлении которого планируется использовать арт-объекты белорусских мастеров. Всего в проекте запроектировано 78 тыс. кв. жилья. Он будет возведен в пять очередей, завершение реализации намечено на конец 2025 года.
В настоящее время на рынок выведены объекты первой очереди – дом, состоящий из башни высотой 23 этажа и двух секций переменной этажности (12-13 этажей). Секции объединены общим стилобатом, в котором разместится подземный паркинг на 120 мест. В доме представлено 347 квартир – от студий до четырехкомнатных. Сдача в эксплуатацию запланирована на IV квартал 2023 года.
Второй проект – ЖК комфорт-класса Мaster Place будет возведен неподалеку – на участке, ограниченном проспектами Маршала Блюхера и Полюстровским, а также Лабораторной улицей. На участках общей площадью 10,7 тыс. кв. м появятся два корпуса – четырехсекционный переменной высотности (6-9 этажей) и односекционный высотой 19 этажей. Общая площадь жилья – около 16 тыс. кв. м. В каждом корпусе предусмотрен подземный паркинг (суммарно на 120 машино-мест). На огороженной придомовой территории обустроят детские площадки и зоны для отдыха. Вывести на рынок жилье в комплексе планируется осенью, в настоящее время ожидается получение разрешительных документов. Ввод в эксплуатацию намечен на 2024 год.
Старт продаж жилья в третьем проекте – ЖК комфорт-класса «Time Сквер» – также намечен на осень этого года. Комплекс будет построен на участке площадью 4,2 га на Планерной улице в Приморском районе Петербурга, к северу от другого проекта холдинга «РСТИ» – ЖК New Time. Проект состоит из 13 жилых корпусов высотой 13 этажей. Общий объем жилья в ЖК – порядка 77 тыс. кв. м. В рамках проекта будет возведен встроенно-пристроенный детсад на 100 мест. На первом этаже корпусов, расположенных вдоль Планерной улицы, предусмотрены коммерческие помещения. Под 2/3 участка будет единый подземный паркинг для всего комплекса. Проект намечено реализовать в три очереди. Первую из них планируется сдать в эксплуатацию в первой половине 2024 года, а завершить весь комплекс – к концу 2025-го.
Как отметил Федор Туркин, эти три комплекса – «программа-минимум» по выводу на рынок новых объектов этого года. «В высокой стадии готовности находится разработка проекта комплекса класса «комфорт» на нашем участке на Октябрьской набережной. Там появится небольшой, но очень качественный ЖК площадью 14 тыс. кв. м жилья. Если не возникнет затяжек, также планируем открыть в нем продажи до конца этого года», – сообщил он.
Кроме того, холдинг активно ведет подготовительные работы по запуску новых проектов в Москве. «Два из них уже находятся в стадии глубокой проработки, еще порядка пяти – на рассмотрении. Они будут относиться к разным сегментам – и «комфорт+», и «бизнес», и «премиум». Объем жилья в проектах пока не очень большой – от 12 тыс. до 40 тыс. кв. м. Надеемся, что хотя бы один из них успеет выйти на рынок уже в этом году», – рассказал Федор Туркин.