ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Онлайн-рынок товаров для дома и ремонта набирает обороты. Компания ROCKWOOL, ведущий производитель тепло- и звукоизоляции из каменной ваты, расширяет ассортимент на крупнейшем маркетплейсе России — интернет-магазине Ozon. Портфель продуктов, представленных на сайте, пополнился навивными цилиндрами для звукоизоляции канализационных труб и теплоизоляционными плитами Камин Баттс.
Лето — не только период отпусков и путешествий, но и «горячий» сезон для строительных работ. За теплое время года многие стремятся построить дом или обновить квартиру. Вместе с тем, всё больше потребителей предпочитают заказывать строительные материалы через интернет. В прошлом году компания ROCKWOOL впервые представила на маркетплейсе Ozon свои топовые продукты: звукопоглощающие плиты из каменной ваты Акустик УЛЬТРАТОНКИЙ для дополнительной звукоизоляции стен и потолка, а также плиты ФЛОР БАТТС для шумоизоляции пола.
Отвечая наиболее актуальным запросам потребителей, компания ROCKWOOL расширила ассортимент востребованных материалов из каменной ваты на маркетплейсе Ozon. Теперь на популярной интернет-площадке можно приобрести цилиндры навивные ROCKWOOL 100, которые помогут справиться с актуальной проблемой городских квартир — шумом канализационных труб. Натурные испытания цилиндров ROCKWOOL 100 показали: до установки звукоизоляции шум от труб достигает 59 дБ и сопоставим с работающей офисной техникой, а после — уже на расстоянии 30 см от коммуникаций звук глушится до уровня тихого шепота. Сами цилиндры полые, покрыты фольгой — это обеспечивает эстетичный внешний вид, сбоку на изделиях выполнена прорезь для удобного самостоятельного монтажа.
Еще одной новинкой на виртуальной витрине маркетплейса стали теплоизоляционные плиты Камин Баттс. Материал специально разработан для конструкций, находящихся в непосредственной близости от горячих поверхностей топки камина или печи, а также высокотемпературного оборудования. Плиты защищают внутренние поверхности камина от воздействия тепла, излучаемого очагом, а также предотвращают нагрев наружной отделки камина, увеличивая эффективность обогрева пространства комнаты за счёт конвекции.
«С момента выхода на площадку Ozon мы отмечаем растущий спрос на нашу продукцию, причем заказы поступают со всех уголков страны. В прошлом году мы представили материалы для звукоизоляции, и, получив положительный отклик покупателей, добавили материал для труб, чтобы подход к шумоизоляции был комплексным. Появился и специализированный продукт — Камин Баттс, таким образом обустроить уютное и безопасное пространство в доме или на даче для многих теперь станет проще. Заказать плиты можно в несколько кликов, при этом доставка осуществляется по всей России», — комментирует Александр Коршунов, менеджер по развитию DIY-направления компании ROCKWOOL.
С полным ассортиментом материалов из каменной ваты ROCKWOOL на маркетплейсе Ozon можно ознакомиться по ссылке.
