ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
«Доверие потребителя» – единственный на рынке недвижимости Санкт-Петербурга конкурс, где в выборе победителей принимают участие сами потребители.
В 2021 году на потребительское голосование представлены 30 агентств недвижимости, 48 строительных компаний, 18 банков, работающих с ипотекой, 24 строящихся и 29 построенных жилых комплексов (в трех классах).
Интернет голосование идет 10 мая — 19 сентября по единым спискам и правилам (1 ip адрес – 1 участник – 1 голос) на двух площадках:
— На сайте Конкурса https://doveriekonkurs.ru/golosovanie/
— На сайте соорганизатора Большого Сервера Недвижимости https://www.bsn.ru/konkurs_doverie_potrebiteley_2021/
Проверка соблюдения правил интернет голосования на обоих сайтах и сверка данных производится не позднее 15-го числа каждого месяца в течение всего времени его проведения.
Нарушений в ходе первой проверки соблюдения правил голосования не обнаружено, с 10 мая по 15 июня за участников конкурса отдано около 4 000 голосов. Максимальное количество голосов в номинациях набрали следующие участники. (Два банка набрали одинаковое количество голосов, поэтому в списке номинации их не пять, а шесть).
Номинация «Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга» (в алфавитном порядке):
Адвекс. Недвижимость
Итака. Недвижимость
МИР КВАРТИР
Хочу квартиру
Центр недвижимости «Квадрат»
Номинация «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области» (в алфавитном порядке):
Базис-СПб
БФА-девелопмент
Группа ЦДС
ЛенРусСтрой
Полис Групп
Номинация «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга» (в алфавитном порядке):
Альфа-банк
Банк Санкт-Петербург
Банк «ФК Открытие»
ВТБ
РОСБАНК ДОМ
Сбербанк России
Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса класса стандартное жилье и комфорт класса в Ленинградской области» (в алфавитном порядке):
ЖК «Алгоритм», Алгоритм Девелопмент
ЖК «Кировский посад», АРГО ИНВЕСТ
ЖК «Муринские высоты», Запстрой
Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге» (в алфавитном порядке):
ЖК «Жемчужный каскад», Балтийская жемчужина
ЖК «Полис на Московской», Полис Групп
ЖК «Суворов», РСТИ
Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге» (в алфавитном порядке):
ЖК Neva-Neva, Базис СПб
ЖК «Петровский квартал на воде», холдинг Setl Group
ЖК Skandi Klubb, Bonava
Номинация «Лучший строящийся жилой комплекс класса стандартное жилье и комфорт-класса в Ленинградской области» (в алфавитном порядке):
ЖК Gröna Lund, Bonava
ЖК «Мурино Парк», Запстрой
ЖК «Счастье 2.0», Ленстройград
Номинация «Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге» (в алфавитном порядке):
ЖК New Time, РСТИ
ЖК «Панорама Парк Сосновка», холдинг Setl Group
ЖК «Полис на Комендантском», Полис Групп
Номинация «Лучший строящийся жилой комплекс бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге»(в алфавитном порядке):
ЖК «Белый остров», Базис-СПб
ЖК Familia, РСТИ
ЖК «Чёрная Речка», Группа ЦДС
О конкурсе «Доверие потребителя»
«Доверие потребителя» – общественный независимый конкурс на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Учрежден в 2008 году и проводится в 14-тый раз по инициативе Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области – общественной некоммерческой организации, осуществляющей защиту законных прав потребителей на рынке недвижимости.
Конкурс проходит при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области, крупнейших саморегулируемых и общественных объединений и организаций и СМИ.
Соорганизаторы конкурса – Большой Сервер Недвижимости и НП «Российская гильдия управляющих и девелоперов».
Генеральный партнер – инвестиционно-девелоперская компания Formula City. Ключевой профессиональный партнер – СРО А «Объединение строителей Санкт-Петербурга».
Победители в номинациях будут выбраны в конце года путем интернет и экспертного голосования. Торжественная церемония награждения пройдет 3 декабря 2021 года в Театре Эстрады имени Аркадия Райкина.
Дополнительная информация:
Валентина Шестакова
valentina.shestakova@stroyproblem.net
+7 (921) 996-28-02 (WhatsApp)