ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Глава Комитета Сергей Корнеев заявил о поддержке IV Международного архитектурно-дизайнерского конкурса, названного в честь первого архитектора Петербурга Доменико Трезини, и согласился войти в Международный совет конкурса.
«Как глава петербургского Комитета по развитию туризма я не могу не быть признательным масштабным мероприятиям и их организаторам за вносимый вклад в установление и развитие новых региональных и международных контактов, – отмечает Сергей Корнеев. – Конкурс “Золотой Трезини” является одной из таких инициатив, которой я хочу пожелать успеха и дальнейшего процветания. Для меня стало честью приглашение войти в совет конкурса, носящего имя когда-то главного архитектора Санкт-Петербурга, для которого Россия стала вторым домом. Этот факт в полной мере отражает принципы дружбы народов и интернациональной открытости, которые характерны для туристской сферы и для петербургской индустрии гостеприимства в частности».
«Благодарю Комитет по развитию туризма и лично Сергея Евгеньевича за поддержку. Подача проектов и голосование жюри нашего конкурса проходят онлайн, но его кульминация – это “живое” торжественное награждение победителей в Санкт-Петербурге, – рассказал председатель оргкомитета «Золотого Трезини» Павел Черняков. – Я очень рассчитываю, что, когда улучшится эпидемиологическая ситуация и мы будем готовы приглашать больше гостей из-за рубежа, Комитет по туризму окажет нам необходимое содействие, чтобы сделать их пребывание в нашем городе комфортным и запоминающимся».
Сергей Корнеев – выпускник юридического факультета СПбГУ, кандидат юридических наук, член Общественного совета Министерства культуры РФ, советник президента Союза музеев России. В 2012-2013 гг. – директор Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры РФ, в 2013-2014 гг. – заместитель генерального директора АНО «Транспортная дирекция Олимпийских игр», в 2014-2018 гг. – заместитель руководителя Федерального агентства по туризму. Возглавляет Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга с 2020 года.
Международный архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини» основан в 2018 году и проходит под девизом «Архитектура как искусство». Цель конкурса – музеефикация наиболее художественно ценных проектов в области архитектуры, дизайна, реставрации и музейного дела. Работы победителей конкурса, выбранные более чем 200 экспертами из 32 стран, поступают в музейный фонд и демонстрируются на ежегодной выставке «Архитектура как искусство» в Петропавловской крепости.
Почетный председатель Международного совета конкурса «Золотой Трезини» – президент Всемирного клуба петербуржцев, генеральный директор Государственного Эрмитажа Михаил Пиотровский.
Победители конкурса «Золотой Трезини-2021» будут награждены в ноябре 2021 года на сцене Михайловского театра. Работы лауреатов конкурса покажут на выставке в Петропавловской крепости, а затем включат в фонды Государственного музея истории Санкт-Петербурга.
Прием заявок на IV Международный конкурс «Золотой Трезини» проходит на сайте www.goldtrezzini.ru до 1 октября 2021 года. На конкурс принято уже более 170 проектов из 45 стран. Участие в конкурсе бесплатное.