ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Назойливые посторонние звуки – обычная проблема многоквартирных домов. Тонкие внутренние перегородки и межэтажные перекрытия плохо защищают от раздражающего акустического воздействия. Один из способов обеспечить драгоценную тишину – звукоизолировать потолок. Это поможет снизить уровень воздушного и ударного шумов, вызванных топотом, хлопаньем дверей, музыкой, звуком падающих предметов. Специалисты компании ROCKWOOL поделились с пользователями секретами эффективной звукоизоляции потолка.
На YouTube-канале компании появилось новое обучающее видео, в котором эксперт ROCKWOOL рассказывает, как своими силами сделать в квартире акустический потолок. Ролик представляет собой пошаговую инструкцию по монтажу подвесной конструкции на основе материала Акустик УЛЬТРАТОНКИЙ. Все нюансы работ и особенности установки плит из каменной ваты рассмотрены настолько подробно и емко, что даже домашним мастерам не составит труда повторить эти действия в своей квартире.
Плиты Акустик УЛЬТРАТОНКИЙ в качестве примера звукоизоляционного материала выбраны исходя из их особых свойств – это самое тонкое акустическое решение из каменной ваты, существующее на сегодняшний день. Материал способен снизить уровень проникающего шума на 55 дБ, то есть, если у соседей играет громкая музыка, в изолированное помещение «проникнет» звук, сопоставимый с шелестом листьев при тихом ветре. Хорошее звукопоглощение при толщине всего 27 мм – главное преимущество плит Акустик УЛЬТРАТОНКИЙ. Потолочная акустическая конструкция на их основе практически не повлияет на общую высоту помещения. Это особенно актуально, учитывая, что в большинстве квартир, в том числе, и в современных новостройках, высота потолка составляет 2,5-2,6 м.
Проблема шумового загрязнения с каждым годом становится все актуальнее. Постоянное воздействие громких звуков представляет серьезную угрозу для здоровья и эмоционального состояния жителей мегаполисов. Современные строительные материалы – одни из самых простых и доступных защитных мер, помогающих создать благоприятную обстановку в жилых помещениях.
Посмотреть видео о звукоизоляции потолка можно по ссылке.
Новый ролик о звукоизоляции потолка стал четвертым в серии обучающих видео-материалов ROCKWOOL, посвященных эффективной звукоизоляции. Ранее на YouTube вышли общие рекомендации по монтажу плит Акустик УЛЬТРАТОНКИЙ, советы по правильной организации коммуникаций и креплению техники на звукоизолированные стены и ролик о комбинации звукоизоляционных плит. Смотрите и учитесь создавать акустический комфорт, ведь право на тишину есть у каждого.
О компании
Подразделение ROCKWOOL Russia входит в Группу компаний ROCKWOOL – мирового лидера в производстве решений из каменной ваты. Продукция применяется для утепления, звукоизоляции и огнезащиты и предназначена для всех видов зданий и сооружений, а также для судостроения и промышленного оборудования. ROCKWOOL оказывает консультационные услуги в области повышения энергоэффективности зданий, поставляет системные решения для утепления фасадов, кровель и огнезащиты, декоративные панели для фасадов, акустические подвесные потолки, звукоизолирующие барьеры для защиты от дорожного шума и антивибрационные панели для железных дорог, субстраты для растениеводства.
Компания ROCKWOOL основана в 1909 году, ее центральный офис находится в Дании. ROCKWOOL принадлежат 48 производственных площадок в Европе, Северной Америке и Азии. Штат насчитывает более 11 700 специалистов. Российские производственные предприятия ROCKWOOL находятся в г. Балашиха, мкрн. Железнодорожный Московской области, в г. Выборг Ленинградской области, в г. Троицк Челябинской области и в ОЭЗ «Алабуга» (Республика Татарстан).
Пресс-служба:
Евгения Дудырева, Ирина Побокина, Ксения Шахматова