ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
AKFA Group закончила строительство приюта для животных. 1 августа состоялся запуск проекта и шелтер был передан в управление зоозащитников.
1 августа AKFA Group презентовала проект приюта для бездомных животных "Mehr". Приют, расположился в Пскентском районе, Ташкентской Области. Шелтер, которому зоозащитники дали название «Mehr» (в переводе с узбекского на русский означает «милосердие»), является единственным в стране приютом с ветеринарной и кинологической службами. После завершения строительства приют был передан в управление зоозащитников. Отметим, что это первый случай в Узбекистане, когда частный бизнес реализовал подобный социальный проект.
«Мы чувствуем высокую социальную ответственность перед обществом, а также перед братьями нашими меньшими. Поэтому было принято решение построить такой приют, чтобы призвать всех обратить внимание на эту проблему. К сожалению, строительство одного приюта не решит проблему в целом по стране. Главное все делать сообща, вместе», - сказал генеральный директор AKFA Group Камран Гуламов.
При разработке проекта, был взят за основу успешный опыт европейских зоозащитников. Площадь приюта составила 1 га, согласно нормам, здесь есть возможность разместить 1000 собак. Помимо вольеров на территории созданы благоустроенные зоны выгула, административный и медицинский блоки, дезинфекционные барьеры, специальный блок для щенков и кормящих, а также зоны строгой изоляции. В приюте уже начали работу ветеринарный врач и три фельдшера, главный кинолог и два его помощника.
Механизм работы приюта позволит взглянуть на культуру содержания собак по-новому. Новоприбывшие животные будут проходить через зону карантина и только после всех необходимых процедур их можно будет перевести в вольеры, а кинологи смогут начать работу по социализации.
Сегодня в приюте уже осваивается 28 питомцев, трое из которых поступили в приют во время презентации. После долгих обсуждений и поисков решения руководство и специалисты приюта пришли к тому, что необходимо начинать оказывать помощь питомцам и как можно скорее запустить проект. Проблема бездомных животных настолько масштабная, что решать ее нужно здесь и сейчас. Приют уже располагает всеми возможностями, чтобы помогать и спасать животных.
«Для нас, волонтеров и зоозащитников, забота о брошенных животных – это смысл жизни. Теперь в этом деле мы не одиноки. Благодаря помощи компании AKFA Group мы начинаем работу в новом приюте для бездомных собак «Мехр». Здесь мы будем оказывать помощь животным, которые пострадали от человеческого безразличия. У многих из них вера в людей пошатнулась и теперь нам понадобится не один месяц, чтобы научить их снова доверять нам. Мы будем каждую минуту давать своим подопечным понять, что все несчастья для них уже позади», - с таким комментарием выступила директор приюта Елена Лысенко.
«Мехр» относится к типу приютов ограниченного приема. Это связано с моральным выбором. Приюты ограниченного приема не усыпляют здоровых и неагрессивных животных, а содержат их на протяжении неопределенного времени или до наступления естественной смерти. Усыплению в приютах ограниченного приема могут быть подвергнуты животные, страдающие неизлечимым заболеванием, испытывающие невыносимые страдания, если они не могут быть прекращены иным путем.
AKFA Group — один из крупнейших производственных холдингов Узбекистана. В его составе более 20 заводов, которые занимаются выпуском алюминиевых и ПВХ-профилей, оконно-дверных конструкций, радиаторов отопления, алюминиевых композитных панелей и стройматериалов.