ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
ГК «А101» открывает продажи офисных и торговых помещений в первой очереди Бизнес-квартала «Прокшино» - новом деловом центре Новомосковского округа Москвы, который строится в непосредственной близости от станции метро «Прокшино».
В настоящее время доступны помещения площадью от 100 до 2000 кв. метров, расположенные с 4 по 9 этаж. Всего к продаже представлено 12,1 тыс. кв. метров объектов офисного назначения.
Руководитель управления коммерческой недвижимости ГК «А101» Оксана Моисеева: «Нижняя планка стоимости помещения составляет 14,1 млн рублей при минимальной стоимости квадратного метра в 130 тыс. рублей. С учетом стратегии развития локации, а также потенциала спроса, мы оцениваем доходность от инвестиционных вложений в проект на уровне 15% в год».
Объект представляет собой современное 13-этажное здание площадью 42 тыс. кв. метров с офисными пространствами класса А, прямой крытый переход в метро, а также двухэтажный торговый центр инновационного формата в составе здания. На верхнем этаже предусмотрено помещение под ресторан с возможностью организации летней веранды на эксплуатируемой кровле. В бизнес-квартале для удобства размещены подземный и наземный паркинги с сервисными функциями (включая автомойку и шиномонтаж).
Офисная часть создается в соответствии с самыми современными требованиями инвесторов и арендаторов. Среди них – экологичность, небольшая этажность, а также возможность создания agile-пространств, которые могут быстро трансформироваться под разные задачи в течение дня при сохранении комфортных условий труда. Кроме того, проектом предусмотрены многофункциональные шеринг-зоны, где можно поработать или отдохнуть в уединении, провести встречу, заняться спортом и т.д.
В здании будет применяться широкий спектр инновационных технологических решений для бизнеса. В их числе – система контроля и управления доступом в здание на основе видеоаналитики, контроль перемещения резидентов и гостей по BLE протоколу, системы электронного бэкофиса и консьержа, а также шеринг сервисы. Объект будет сертифицирован в соответствии со стандартами LEED GOLD.
Руководитель управления коммерческой недвижимости ГК «А101» Оксана Моисеева: «У резидентов управление собственным офисом будет осуществляться через мобильное приложение в формате «служба одного окна». В числе сервисов – навигация по зданию, бронирование переговорных или рабочего места по заданным параметрам, заказ офисных принадлежностей и бытовых сервисов, а также онлайн-заказ гостевых пропусков и т.п. При этом возможности цифровой системы управления распространяются и на гостей офиса, которые смогут заранее самостоятельно зарегистрировать себя и заказать пропуск на машину, чтобы получить бесконтактный проход в здание».
Более половины пространства инновационного торгового центра займут шоу-пойнты – размещенные в центральной части торгового центра места для коммуникации новых брендов с потребителями. Их можно будет взять в краткосрочную аренду для тестирования новых форматов коммуникации с потребителями – мини-вернисажей и мастерских, тест-зон, точек для съемки фото или видео для социальных сетей и т.п. Такой формат может оказаться оптимальным для раскрутки молодого бренда – высокий уровень трафика и доступность пространств могут сократить расходы на продвижение на 30%.
Классические оффлайн-точки торгового центра превратятся в «места получения впечатлений». Здесь можно будет ознакомиться с товаром и сделать онлайн-заказ. При этом пользователям не придется ходить по другим точкам с сумками. Специальный консьерж-сервис оформляет все заказы человека и выдает все упакованные покупки перед выходом из торгового центра.
При этом второй этаж торгового центра площадью порядка 4 тыс. кв. метров станет полноценным лобби для офисного пространства и обеспечит резидентов необходимой инфраструктурой.
В целом проект Бизнес-квартала «Прокшино» предполагает строительство 5 офисных зданий суммарной площадью более 177 тыс. кв. метров, в рамках которых будет создано более 16 тыс. рабочих мест. Общий объем инвестиций оценивается в 17,3 млрд рублей. Пространство между офисными зданиями будет организовано в частично крытый городской променад, который станет главным местом для встреч, досуга и развлечений в локации.
Первая очередь будет введена в эксплуатацию в 2023 году. Объем инвестиций в строительство составит порядка 3,6 млрд рублей.
Для справки:
Группа компаний «А101» – инвестиционно-строительный холдинг, один из крупнейших девелоперов Москвы. Собственный земельный банк Группы представляет собой участки суммарной площадью более 2,1 тыс. га на территории Троицкого и Новомосковского округов Москвы. За все время своей работы ГК «А101» ввела в эксплуатацию более 2,9 млн кв. метров недвижимости различного назначения. В настоящее время портфель текущих проектов Группы составляет порядка 1 млн кв. метров в рамках комплексного развития новых территорий Москвы: жилые районы с развитой инфраструктурой, крупные офисные центры, объекты торгового и спортивно-развлекательного назначения. В 2020 году ГК «А101» ввела в эксплуатацию в ТиНАО 524,9 тыс. кв. метров недвижимости, что на 54% больше, чем в 2019 году.