ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Группа «Самолет» запускает новый проект — квартиры с системами хранения. Сделать новый шаг компании позволил растущий спрос на новостройки с готовыми решениями для жизни. Общий объем инвестиций в кухни и гардеробные, которые девелопер установит на своих объектах до конца следующего года, составит около 0,5 млрд руб.
Квартиры с отделкой от застройщика - путь, по которому уже не один год уверенно идет весь рынок недвижимости. Но «Самолет» решил пойти дальше и начал реализацию квартир в своих проектах комфорт-класса не только с отделкой, но и с мебелью. С апреля 2021 года в продажу поступили новостройки, меблированные кухнями и бытовой техникой. Спустя месяц объем реализуемых лотов по комплексам с таким предложением составил 24%. А к концу июля достиг более 60%.
Сегодня меблировка кухнями масштабирована практически на все проекты группы, и она дополняется еще одной полезной опцией – готовыми системами хранения. Ими «Самолет» также намерен укомплектовывать квартиры во всех своих проектах. Итоги проведенного компанией опроса говорят, что 97% клиентов хотели бы купить квартиру с готовыми системами хранения.
«Мы убеждены, что российский рынок движется к европейской модели, в которой клиент покупает полностью готовую для проживания квартиру. Комплексные решения позволяют экономить и деньги, и время. Наши покупатели теперь тоже стремятся к экономии своих жизненных ресурсов. И мы стараемся обеспечить им возможный таймбэк (по аналогии с кэшбеком), как на этапе приобретения недвижимости, так и проживания в районе с помощью продуманного продукта и предоставления большого числа цифровых сервисов», - подчеркивает управляющий директор группы «Самолет» Дмитрий Волков.
«Меблированные квартиры – это не только очень удобно, но и выгодно. Судите сами, базовый комплект мебели при его приобретении у застройщика вместе с квартирой будет стоить примерно на 40% дешевле, чем в магазине. Экономия достигается за счет объемной скидки, которую производитель предоставляет девелоперу, - отмечает Александр Шестаков, президент Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности России. – Добавьте к этому выгоду от включения стоимости мебели в ипотечный кредит. По нашим оценкам, при стоимости квартиры 3,7 млн рублей общий ежемесячный платеж по потребительскому кредиту за мебель плюс ипотечный платеж в сумме составят 53,2 тыс. рублей. Если стоимость мебели будет включена в платеж по ипотеке, то новосел будет платить за уже полностью готовую к проживанию квартиру с точно такой же мебелью 26,6 тыс. рублей. Это позволит в два раза снизить размер платежей по кредиту. И даже это не самое главное. Покупателям квартир больше не нужно ждать, когда будет готова мебели и когда будет сделан ремонт в их новом жилье. Вы покупаете уютную готовую квартиру, в которой праздновать новоселье можно сразу же после получения ключей от нового жилья».
Системы хранения от «Самолета» — это продуманные решения для прихожей и спальни. Проекты шкафов конструируются индивидуально под каждую планировку квартир и апартаментов от «Самолета». Концепцию дизайна как кухонной мебели, так и систем хранения разрабатывала внутренняя команда отдела дизайна совместно с партнерами проекта, компанией Rerooms. Мебель по их чертежам будет изготавливаться из качественного, износоустойчивого материала на производственных площадках партнеров, мощности которых позволят справляться с большими объемами заказов. До конца текущего года «Самолет» установит 150 кухонь на своих объектах, а уже в следующем - несколько тысяч комплектов на общую сумму около 0,5 млрд руб. Гарантия на мебель и фурнитуру от производителя составит 1 год. Заранее выбранную прихожую или гардеробную можно включить в тело ипотечного кредита. Ставка фиксированная и ниже потребительского кредита в среднем на 7%.
На выбор покупателей представят два класса систем хранения – «Стандарт» и «Комфорт». Встроенные в ниши шкафы оснащены зеркалами в полный рост. Фасады класса «Стандарт» выполнен в лаконичном сочетании пастельных тонов, а «комфорт» - в белом цвете. Системы хранения выполнены из материалов российского и европейского производства и устанавливаются в ниши вплотную к стенам и под потолок. Установку кухни и сборку мебели в квартире «Самолет» возьмет на себя.