ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Торжественное открытие архитектурного фестиваля «Эко-Берег» состоялось в Ульяновске 19 августа. В здании местного «Дворянского собрания» встретились ведущие профессионалы в области благоустройства прибрежных территорий.
Первым с приветственным словом выступил временно исполняющий обязанности губернатора Ульяновской области А.Ю. Русских. «Открытие “Эко-Берега” – знаковое событие для всех нас, и я горжусь, что юбилейный фестиваль проходит именно в нашем городе. Ульяновск уникален – он стоит на берегах двух замечательных рек Волги и Свияги, текущих навстречу друг другу. С каждым годом для нас становится всё более очевидным, что набережные нуждаются в устойчивом улучшении, а горожане – в повышении доступности водных объектов. Так как в нашем регионе протекает более 2 тысяч рек и речушек, вопрос благоустройства прибрежных территорий для нас особенно важен», – рассказал Алексей Юрьевич.
Следом за А.Ю. Русских к гостям и участникам фестиваля обратился президент Союза архитекторов России Н.И. Шумаков. «Друзья мои, поздравляю вас с большим праздником, с важным событием. Ровно 10 лет назад Ульяновск получил статус "культурная столица Содружества Независимых Государств", и сегодня этот юбилей отмечается десятым Международным фестивалем "Эко-Берег". Заверяю вас, он пройдёт блестяще», – с уверенностью заявил Николай Иванович.
Слова поздравления в день открытия фестиваля прозвучали также из уст руководителя управления Министерства культуры России по Приволжскому федеральному округу Г.А. Петухова. Он пожелал гостям и участникам фестиваля радости общения и творческих успехов. «Трудно переоценить значимость фестиваля как для профессионального архитектурного сообщества, так и для города в целом. Перед архитекторами стоит немало сложных задач. Одна из них – создание комфортной среды для жителей нашей страны. Облик городов, размещённых на берегах крупных рек, водохранилищ, морей во многом зависит от привлекательности набережных. Такие объекты должны не только выполнять функцию пешеходного транзита, но и раскрывать потенциал культурно-развлекательного, досугового пространства, быть точкой притяжения для населения. Убежден, что фестиваль станет важным событием в общественной и культурной жизни Ульяновска», – отметил Глеб Анатольевич.
Приветствие в адрес гостей и участников «Эко-Берега» поступило от генерального директора Акционерного общества ДОМ.РФ В.Л. Мутко. «За десятилетие своей деятельности “Эко-Берег” стал значимой площадкой, объединяющей архитекторов, градостроителей и экологов из России и стран ближнего и дальнего зарубежья, разрабатывающих решения по созданию комфортной городской среды. Уверен, что нынешний фестиваль пройдет с успехом и объединит усилия большого количества экспертов и небезразличных граждан. От всей души желаю вам здоровья, плодотворной работы и всего самого доброго», – написал Виталий Леонтьевич в поздравительном адресе.
От лица Ассоциации «Национальное объединение строителей» участников с началом работы фестиваля поздравил советник президента Нострой Д.Ю. Кирилкин. «Фестиваль, ставший традиционным, за долгие годы работы вырос в масштабное событие, собирающее на своей площадке архитекторов, градостроителей и других авторитетных экспертов. Вот уже 10-й год “Эко-Берег” привлекает внимание профессионалов и широкой общественности к перспективам развития береговых пространств, поиску путей сохранения идентичности прибрежных территорий и поддержки естественных природных ландшафтов. Участие в конкурсах фестиваля – это отличная возможность для молодых и опытных специалистов, а также студентов профильных вузов заявить о себе, высказаться на актуальные для профессионального сообщества темы, реализовать свои идеи и получить поддержку для дальнейшего творческого развития», – подчеркнул в своем выступлении Даниил Юрьевич.
Наряду с праздничной церемонией открылась для посещения выставочная экспозиция с работами участников конкурсной программы. Ознакомиться с авторскими идеями по развитию рекреационных зон города можно на протяжении работы фестиваля.
Впереди участников «Эко-Берега» ждут экспертные мастер-классы, деловые встречи, научные конференции, экскурсии и спортивные состязания. Завершится фестиваль 21 августа торжественной церемонией подведения итогов конкурсной программы и награждением лауреатов лучших проектов, разработанных специально для Ульяновска.
О фестивале:
«Эко-Берег» – это событие международного масштаба, нацеленное на привлечение внимания профессионалов и широкой общественности к перспективам развития береговых пространств. Учрежденный Союзом московских архитекторов в 2010 году фестиваль стал катализатором создания десятков проектов восстановления и создания прибрежных зон, а также поспособствовал расширению международных связей между архитекторами из более чем пятидесяти стран мира.
Организатором фестиваля выступает Союз архитекторов России совместно с Союзом московских архитекторов при поддержке Правительства Ульяновской области, Правительства Москвы, Министерства строительства и архитектуры Ульяновской области, Комитета по архитектуре и градостроительству города Москвы, Ульяновского областного отделения СА России и Межгосударственного фонда гуманитарного сотрудничества государств-участников СНГ.
Официальный сайт фестиваля: www.ecobereg.ru