ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Федеральный девелопер GloraX внедрил PlanRadar, мобильное цифровое решение, для контроля качества при строительстве и эксплуатации новых зданий, а также снижения затрат.
GloraX разработала передовую технологическую базу, предназначенную для создания комплексной жилой среды для каждого объекта. С целью ее поддержания и развития в компании была принята программа диджитализации, в рамках которой развивается платформенный подход к ведению проектов недвижимости.
PlanRadar обеспечивает сквозную цифровизацию контроля всех процессов строительного девелопера от производства СМР до качества финишной отделки квартир и передачи покупателям. Решение компании будет применяться на всех объектах, так как продукт легко встраивается в существующую цифровую инфраструктуру и не требует как такового внедрения благодаря интуитивно понятному интерфейсу.
«Решение PlanRadar отлично вписывается в наш технологический стек, включая поддержку применяемых нами BIM-приложений. Продукт позволяет эффективно ставить и контролировать выполнение задач на объектах в режиме «plug-and-play» – без долговременного внедрения, но с возможностью гибкого масштабирования. Так как в нашем ведении находятся 16 объектов в нескольких городах, менеджменту на различных уровнях необходима консолидация данных о проводимых работах и прямая связь с исполнителями. PlanRadar является простым и мощным инструментом, позволяющим отслеживать статус поставленных задач с помощью дашборда и вести общение непосредственно в приложении без сторонних чатов и почты. При этом технический персонал на местах в реальном времени обновляет статусы, имея доступ к мобильному цифровому документообороту. Такой подход поможет компании не только повышать эффективность процессов строительства, но и управлять объектами недвижимости после их сдачи», - отметил Александр Андрианов, Первый Вице-президент GloraX.
С помощью PlanRadar девелопер планирует ускорить обмен данными между менеджментом и техническим персоналом на объектах, существенно снизить время на документооборот, а также контролировать качество проводимых работ на всех этапах строительства и отделки зданий, а также при управлении недвижимостью.
«Решение PlanRadar создавалось на основе опыта профессионалов мирового уровня в управлении строительством. Известно, что коммуникация всех участников определяет эффективность процесса строительства. Поэтому мы предлагаем инструмент, позволяющий в удобном мобильном приложении объединить цифровой макет объекта, документацию, коммуникацию участников и аналитику. При этом данные мгновенно синхронизуются благодаря облачной архитектуре PlanRadar, в том время как их безопасность защищена по стандартам ISO 27001. Мы уверены, что наши решения помогут GloraX поддерживать эффективность своей работы и добиваться совершенства своих проектов», - рассказал Виталий Березка, региональный управляющий компании PlanRadar в России и странах СНГ.
PlanRadar
PlanRadar является поставщиком решения для контроля строительной документации и управления дефектами и задачами в проектах недвижимости. Компания основа в Австрии в 2013 году и на сегодняшний день открыла 11 офисов в странах Европы. Число пользователей приложения в 55 странах мира превышает 60 000 и с помощью инструментов PlanRadar они еженедельно работают над более чем 25 000 проектов. В 2020 году компания получила один из высших сертификатов интернет-безопасности - ISO 27001.
GloraХ
Федеральный девелопер, специализирующийся на строительстве жилых комплексов, коммерческой недвижимости и объектов социальной инфраструктуры. За счет использования современных технологий и IT-решений проекты GloraX задают тренды развития городов и становятся новыми точками притяжения. Сейчас земельный банк составляет 3 млн кв. м.
В 2020 году компания вошла в ТОП-5 застройщиков Санкт-Петербурга по объему сданного жилья – общая площадь введенных проектов составила более 360 тыс. кв. м. В 2019 году GloraX была отмечена премией «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Недвижимость. Городское строительство», а также получила золотой знак «Надежный застройщик России». По версии премии RREF Awards-2020 компания GloraX признана «Лидером рынка Санкт-Петербурга». Основана в 2014 году.