ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Группа компаний «Ленстройтрест» совместно с брендинговым агентством DeVision разработали новое название для проекта комфорт-класса на Суздальском шоссе, 20, в Приморском районе Санкт-Петербурга. Жилой комплекс переменной высотности, архитектурный облик которого разработан бюро Рикардо Бофилла (Испания), получил имя OKLA.
OKLA (ОКЛА) – приватный квартал с особой атмосферой, где все создано для комфортной и насыщенной жизни людей. Это касается как внешнего окружения – объект возводится в Приморской районе города, рядом с Новоорловским заказником, в пешей доступности от Суздальских озер и Шуваловского парка, в 10 минутах езды расположен Юнтоловский заповедник, а также станция метро «Проспект Просвещения», так и внутренней составляющей. Проект реализуется очередями в формате «город в городе» со всей необходимой инфраструктурой: кафе, спортивные клубы, пешеходные улицы и променады, торговые зоны, площадки для спорта и детских игр. Также планируется строительство социальных объектов - детских садов и школы.
В компании подчеркивают, что название OKLA отражает главную особенность этого проекта – заботливое отношение к деталям и людям, которые будут проживать в квартале. Поэтому «Ленстройтрест» уделяет большое внимание созданию гармоничной среды в жилом комплексе за счет сбалансированного сочетания среднеэтажных и малоэтажных домов, оформлению фасадов, предоставлению качественного сервиса со стороны управляющей компании после ввода корпусов в эксплуатацию. Отдел клиентского сервиса застройщика вместе с УК будет не просто отвечать за техническое обслуживание и содержание домов, но и сопровождать своих покупателей после того, как они станут новоселами, окружать их заботой – организуют комьюнити, будут поддерживать и развивать полезные инициативы, объединяющие жителей.
«Иностранное звучание названия OKLA придает ему западный оттенок и негласно ассоциируется у клиентов с высоким качеством продукта европейского уровня. Кроме того, оно сочетается с нестандартными названиями наших других кварталов – «Юттери» и «Янила» – в разработке концепций которых принимали участие финские, голландские, шведские архитекторы и урбанисты. Это вызывает дополнительное доверие, что новый проект будет реализован с учетом лучших европейских практик девелопмента и вниманием к запросам будущих новоселов», – рассказал Ян Фельдман, директор по маркетингу ГК «Ленстройтрест».
Продажи в новых корпусах жилого комплекса OKLA были открыты в ноябре прошлого года, после покупки компанией «Ленстройтрест» прав на дальнейшую реализацию проекта у ООО «Ойкумена-Специализированный застройщик». Общая площадь объекта составляет более 220 тыс. кв. м. Его возведение началось в 2020 году.
Сегодня в реализации находятся 811 квартир площадью от 20,05 до 113,38 кв. м. Стоимость недвижимости начинается от 4,47 млн рублей. Среди интересных планировочных решений – варианты с объединенной кухней-гостиной, мастер-спальнями, гардеробными и кладовыми, увеличенными балконами и лоджиями. Квартиры передаются покупателям с отделкой от застройщика.
«В новое название жилого комплекса OKLA мы также вкладывали принципы нашей градостроительной философии «Живи». В ее основе – внимание к потребностям человека и создание максимально комфортной среды для жителей. И, если повлиять на квартирографию выведенных в продажу корпусов мы не можем, то доработать и усилить некоторые решения за пределами квартир мы в силах. Акцент будет сделан на повышении функциональности внутренней территории и общественных пространств за счет грамотного зонирования, удобства и эргономичности мест общего пользования. Также проект будет насыщен объектами социальной и коммерческой инфраструктурой – от школ и детских садов в шаговой доступности до разнообразных игровых площадок для детей и подростков, мест для занятий спортом, прогулочных зон, ресторанов, салонов красоты и других предприятий сферы услуг», – уточняет Ян Фельдман.
Реализация новых очередей OKLA будет осуществляться с использованием проектного финансирования от Северо-Западного банка Сбербанк.