ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Банк «Санкт-Петербург» при поддержке Mastercard проводит акцию и вернет своим клиентам-держателям карты World Mastercard® ЯСЧИТАЮ 50% от суммы оплаты услуг интернет-провайдера SkyNet. Кэшбек будет выплачиваться каждый месяц. Акция действует до 30 ноября 2021 года.
Для того, чтобы принять участие, нужно на странице акции оформить бесплатную карту World Mastercard® ЯСЧИТАЮ, получить ее курьером или в офисе Банка и оплатить услуги SkyNet на сумму не менее 1000 рублей. Для получения кешбэка платежи можно совершать ежемесячно по 30 ноября 2021 года в интернет- или мобильном банке Банка «Санкт-Петербург» в разделе «Оплата услуг» (со счета карты) или в личном кабинете SkyNet (с использованием реквизитов карты ЯСЧИТАЮ). Кешбэк ограничен суммой 500 рублей в месяц и 2000 рублей за весь период акции. Акция действует для клиентов, у которых ещё нет карт банка, за исключением карты «Детская».
Карта World Mastercard ЯСЧИТАЮ – один из самых выгодных продуктов Банка. Держатели карты получают до 1.5% бонусов ЯРКО за все покупки и до 3% в специальных категориях – до 30 сентября 2021 года это спорт, образование и цветы. Кроме того, при покупках у партнеров Банка можно вернуть до 18% бонусами. Бонусы ЯРКО накапливаются, затем ими можно возмещать покупки у партнеров программы лояльности «Ярко».
«Карта World Mastercard ЯСЧИТАЮ очень популярна у наших клиентов, – говорит старший вице-президент – руководитель розничного бизнеса Банка «Санкт-Петербург» Дмитрий Алексеев. – Она принесет много выгоды своему владельцу и во время акции, и после. А в нашем совместном предложении с Mastercard и SkyNet интересен не только размер кэшбека, но и простота его получения – карту можно заказать на сайте, получить курьером, а пополнить счет провайдера через наше мобильное приложение».
«Совместно с Банком «Санкт-Петербург» мы рады предложить новые интересные условия для держателей карты World Mastercard ЯСЧИТАЮ. Это продукт, которым удобно пользоваться и при оплате повседневных покупок, экономить бюджет, так как предлагаются различные варианты и по кэшбеку, и по бонусам», – комментирует директор по продажам Mastercard в России Владислав Святик.
Подробнее об условиях акции можно почитать здесь.