ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
8-я Международная выставка-форум «СКЛАДЫ РОССИИ» состоит из 4-х дополняющих друг друга мероприятий, посвященных проектированию, строительству, техническому оснащению новых складов, модернизации и развитию уже существующих складских комплексов, а также развитию складов сегмента e-commerce и последней мили.
Мероприятия пройдут в режиме офлайн с 14 по 15 сентября в Москве (гостиница Holiday Inn (м.«Сокольники»).
Программа составлена таким образом, чтобы участники могли комплексно решать стоящие перед ним вопросы!
НАШИ СПИКЕРЫ И ЭКСПЕРТЫ!
Александр ИВАНОВ, Президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (г. Москва)
Константин ФОМИЧЕНКО, региональный директор, директор департамента индустриальной и складской недвижимости Knight Frank (г. Москва)
Антон МИЗУНОВ, Директор по развитию ГК «СКЛАДЫ РОССИИ» (г. Москва)
Анна БУКРИНСКАЯ, Независимый эксперт (10-летний опыт работы в сфере производственно-складской недвижимости в рамках развития складских проектов класса, А (ПЛК Северное Домодедово), индустриальных и логистических парков «Парк Дега-Ногинск», Восточный, «Наваль парк», Морской порт TIS, Усть-Луга, Chita Logistic Hub и пр.(г. Москва)
Татьяна КОВАЛЕНКО, председатель комитета по недвижимости Ассоциация Европейского Бизнеса (г. Москва)
Анна КОЛОМЕНСКАЯ, Руководитель направления по развитию фулфилмента АО «Почта России» (г. Москва)
Алексей СЛЯДНЕВ, Территориальный менеджер Major Terminal (г. Санкт-Петербург)
Евгений БУМАГИН, руководитель отдела складских и индустриальных помещений JLL (г. Москва)
Екатерина АНЦИФЕРОВА, Директор по продажам Hermes Russia (г. Москва)
Андрей ПОДДУБНЫЙ, Начальник подразделения по централизованному снабжению, ИКЕА Россия (г. Москва)
Анна МАТВЕЕВА, Директор по операциям DPD в России (г. Москва)
Мария ЗАЙЦЕВА, Заместитель генерального директора по коммерции «СберЛогистика» (г. Москва)
Сергей РЫЧАГОВ, Независимый эксперт, 20-летний опыт работы в компаниях «Балтимор», МЕТРО, OBI, Почта России, Otto Group, LaModa (г. Тверь)
Алексей ЖУКОВ, Исполнительный директор в ReWorker (г. Москва)
Алексей ЛАРИОНОВ, к.э.н, независимый эксперт, директор консалтинговой компании MCP RUSSIA, экс-топ-менеджер Cainiao (группа Алибаба) в России, профессионал с более чем 20-летним опытом практической работы в компаниях Lucent Technologies, Henkel, Prisma, Юлмарт (г. Санкт-Петербург)
Алексей ПРЫГИН, Генеральный директор Top Delivery (г. Москва)
Александр ВОРОНОВ, Руководитель направления внутригородской логистики компании СДЭК (г. Москва)
Григорий ФРЕНКИН, Заместитель генерального директора PickPoint (г. Москва)
Тембот КЕРЕФОВ, операционный директор Я.Доставка (г.Москва)
Владимир БАРОВ, коммерческий директор проектной компании «Фабрика проектов» (г.Москва)
Алексей ГОРБАТЕНКО, руководитель направления продаж полнокомплектных зданий «Ферро-Билдинг» (г. Москва)
Андрей КУЦЕНИН, генеральный директор Loading Systems Rus (г.Санкт-Петербург)
Анна ПОПОВА, менеджер компании Tablogix, куратор проекта Go Green (г. Москва)
Елена ХАРЛАМОВА, основатель компании INCENTRE, эксперт с 20-летним практическим опытом работы на рынке (г. Москва)
Александр МОКЕЕВ, Руководитель сервисного проекта компании «Гексагон Композитс Рус», автор статей по оценке уровня склада, управлял развитием логистики в компаниях TNT Express, EMS, PartKom (г. Нижний Новгород)
Дмитрий ПЕРОВ, Независимый эксперт в области WMS (г. Москва)
Алиш ИБРАГИМОВ, Заместитель директора по продажам решений по логистике компании «СИТЕК» (г. Москва)
Николай МИХАЙЛОВ, Руководитель направления голосовых решений Honeywell Россия и СНГ (г. Москва)
Николай ЧАПАЕВ, Директор по развитию компании ATEUCO (г. Москва)
Николай ГАЛКИН, ИТ Директор компании Itella (г. Москва)
Елена ДОВГАЛЬ, Генеральный директор ООО «Гексагон Композитс Рус» (дочерняя компания Hexagon Ragasco AS, Норвегия)
Владислав САНКИН, Директор по развитию «ФАБС ЛОГИСТИК» (г. Москва)
Виталий ГОРСКИЙ, Директор по развитию COMITAS (г. Москва)
Денис ГРОМКОВ, Директор по продажам складского оборудования, «Объединенная станкоинструментальная компания» (г. Москва)
Артём БУДУНОВ, Руководитель практики, Управление «Газпромнефть-Снабжение» Центр инноваций (г. Москва)
Кирилл АНУФРИЕВ, Руководитель направления реализации услуг, Управление «Газпромнефть-Снабжение» Центр инноваций (г. Москва)
Илья КАУКИН, Директор по маркетингу «ПрофХолод» (г. Щелково, Московская область)
Юрий СУЗДАЛЬЦЕВ, Новинский ЗМК (г. Москва)
Арсен АСЛАНЯН, Заместитель генерального директора «Модерн Лифтинг Солюшнз» (г. Москва)
Виолетта ШЕЛЕГЕДА, Коммерческий директор компании «Литиум»
Илья РЕНДОРЕНКО, Технический директор «Фибротех» (г. Москва)
Алла БОНДАРЕНКО, Руководитель отдела продаж компании «ПластФактор» (Ростовская область)
Кирилл СЕДЫХ, Руководитель направления промышленного освещения компании ALB (г. Москва)
Денис АВРАМЕНКО, Директор по развитию в России ЗАО «БЕЛИНТЕГРА» (г. Минск)
+++++++++++++++++++
В рамках деловой программы 8-й Международной выставки-форума «СКЛАДЫ РОССИИ» пройдут следующие мероприятия:
- 14 сентября– Международный форум «СКЛАДЫ РОССИИ: РАЗВИТИЕ МОСКОВСКОГО РЕГИОНА»
- 14 сентября– 17-я конференция «Современный склад: автоматизация, технологии и оборудование»
- 15 сентября– 8-й Международный форум «СКЛАДЫ РОССИИ: ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ, ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ»
- 15 сентября– 5-й Международный форум «СКЛАД и ЛОГИСТИКА для E-COMMERCE: РАЗВИТИЕ МОСКОВСКОГО РЕГИОНА»
- 17 сентября– Экскурсия на склад фулфилмент-оператора ReWorker (г.Москва)
- 17 сентября– Экскурсия на логистический комплекс холдинга «Сантехкомплект» в г.Видное (Московская область)
Подробная программа и регистрация на www.skladyrussia.ru