ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
В октябре 2021 года ООО «РУСХЛЕБ Исследования» приступит к реализации инвестиционного проекта по современной модернизации производственной площадки по производству локальных натуральных заквасок бельгийской компании ПУРАТОС.
На заводе запланировано проведение работ по технологическому переоборудованию производства: закуплены и установлены две новые производственные европейские линии по упаковке сухих и жидких заквасок линейки «САПОРЕ», а также активной хлебопекарной добавки O-tentic. Данная продукция актуальна для сегодняшнего рынка хлебопечения и востребована современными хлебопекарными и кондитерскими производствами на территории Российской Федерации и стран СНГ.
По планам развития компании проект по модернизации производства должен быть завершен весной 2022 года. Объем инвестиций составит ориентировочно 200 млн рублей.
ООО «РУСХЛЕБ Исследования» стало резидентом ОЭЗ в Санкт-Петербурге (площадка «Новоорловская») в марте 2016 года. Завод по выпуску хлебопекарных ингредиентов был запущен на территории ОЭЗ 3 года назад, 8 сентября 2018 года. В январе 2021 года состоялся переход прав собственности на предприятие от АО «Росинжиниринг» к интернациональной группе Puratos N.V. (Бельгия).
ПУРАТОС – международная группа, предлагающая широкий ассортимент инновационных продуктов, разработку новых идей и услуг для хлебопекарной, кондитерской и шоколадной отраслей. В прошлом году Группа компаний ПУРАТОС отметила свой 100-летний юбилей в мире, ПУРАТОС Россия – 25 лет своей деятельной на российском рынке.
Генеральный директор ООО «РУСХЛЕБ Исследования» Ирина Шереметьева: «Ранее компания ПУРАТОС РОССИЯ импортировала для российских производителей закваски из Бельгии. После запуска производства аналогичного ассортимента на предприятии в Санкт-Петербурге мы планируем не только постепенно заменить импортную продукцию на локальную, произведенную на заводе в ОЭЗ, но и значительно нарастить объем экспорта в страны Евросоюза и страны СНГ. Дальнейшие планы развития на перспективу связаны со строительством второй очереди развития предприятия в 2025 году».
Генеральный директор АО «ОЭЗ «Санкт-Петербург» Тамара Рондалева: «Предприятие «РУСХЛЕБ Исследования» оказалось привлекательным активом для международной группы ПУРАТОС. Учитывая емкость российского рынка и тренды хлебопекарной промышленности, иностранный инвестор принял решение о приобретении компании и мощностей, чтобы максимально сократить транспортное плечо доставки продукции заказчикам в России и нарастить свое присутствие на растущем рынке. Управляющая компания опосредованно принимала участие в сделке по покупке, консультируя специалистов группы «ПУРАТОС» об условиях работы бизнеса в ОЭЗ, преимуществах инвестиций и ведения операционной деятельности на этой территории».
Справка:
На сегодняшний день на территории особой экономической зоны технико-внедренческого типа (ОЭЗ ТВТ) в Санкт-Петербурге зарегистрировано в качестве резидентов 61 компаний. Объем заявленных инвестиций в проекты – 92,74 млрд рублей. ОЭЗ размещается на двух участках – «Нойдорф» (18,99 га, пос. Стрельна, Петродворцовый район Санкт-Петербурга) и «Новоорловская» (163,33 га, Приморский район Санкт-Петербурга). Режим ОЭЗ ТВТ «Санкт-Петербург» действует до 2054 года.