ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Банк «Санкт-Петербург» подвел предварительные итоги деятельности за 8 месяцев 2021 года по РСБУ (неконсолидированные данные, рассчитанные по внутренней методике ПАО «Банк «Санкт-Петербург» на основе РСБУ).
Ключевые показатели за 8 месяцев 2021 года:
|
- Чистая прибыль составила 10.2 млрд рублей (+100.8% по сравнению с результатом за 8 месяцев 2020 года); |
|
|
|
- Чистый процентный доход составил 17.6 млрд рублей (+13.1% по сравнению с результатом |
|
|
|
- Чистый комиссионный доход составил 5.6 млрд рублей (+24.3% по сравнению с результатом |
|
|
|
- Кредиты юридическим лицам выросли за 8 месяцев 2021 года на 8.9% и составили 371.5 млрд рублей; |
|
|
|
- Кредиты физическим лицам выросли за 8 месяцев 2021 года на 12.2% и составили 128.7 млрд рублей |
Обзор финансовых результатов за 8 месяцев 2021 года
Чистый процентный доход, полученный за 8 месяцев 2021 года, составил 17.6 млрд рублей (+13.1% по сравнению с результатом 8 месяцев 2020 года).
Чистый комиссионный доход вырос на 24.3% по сравнению с результатом за 8 месяцев 2020 года и составил 5.6 млрд рублей.
Чистый доход от операций на финансовых рынках за 8 месяцев 2021 года составил 2.7 млрд рублей
(-26.2% по сравнению с результатом за 8 месяцев 2020 года).
Выручка за 8 месяцев 2021 года составила 27.2 млрд рублей, увеличившись на 9.8% по сравнению с результатом за 8 месяцев 2020 года.
Операционные расходы за 8 месяцев 2021 года составили 10.0 млрд рублей (+12.5% по сравнению с
8 месяцами 2020 года). Отношение расходов к доходам составило 36.9% (36.0% по итогам 8 месяцев 2020 года).
Резервы за 8 месяцев 2021 года составили 4.3 млрд рублей (-53.7% по сравнению с результатом за 8 месяцев 2020 года).
Чистая прибыль до уплаты налогов за 8 месяцев 2021 года составила 12.8 млрд рублей (+97.1% по сравнению с результатом за 8 месяцев 2020 года). Чистая прибыль за 8 месяцев 2021 года составила 10.2 млрд рублей, увеличившись в 2 раза по сравнению с результатом за 8 месяцев 2020 года. Рентабельность капитала по итогам 8 месяцев 2021 года составляет 16.8% (9.5% по итогам 8 месяцев 2020 года).
Активы. По итогам 8 месяцев 2021 года активы Банка составили 763.8 млрд рублей (+4.5% по сравнению с 1 января 2021 года; +3.5% по сравнению с 1 июля 2021 года).
Обязательства. На 1 сентября 2021 года объем привлеченных средств клиентов с учетом выпущенных долговых бумаг составил 500.7 млрд рублей (+3.6% по сравнению с 1 января 2021 года; +1.2% по сравнению с 1 июля 2021 года); средства юридических лиц составили 223.1 млрд рублей (+6.3% по сравнению с 1 января 2021 года; -1.1% по сравнению с 1 июля 2021 года); средства физических лиц составили 277.6 млрд рублей (+1.4% по сравнению с 1 января 2021 года; +3.1% по сравнению с 1 июля 2021 года).
Собственный капитал Банка, рассчитанный в соответствии с методикой ЦБ РФ (Базель III), на 1 сентября 2021 года составил 92.9 млрд рублей (+8.3% по сравнению с 1 января 2021 года; +3.4% по сравнению с 1 июля 2021 года). Основной капитал Банка по состоянию на 1 сентября 2021 года составил 72.2 млрд. руб (+6.5% по сравнению с 1 января 2021 года; +8.3% по сравнению с 1 июля 2021 года). В результате норматив достаточности основного капитала Банка на 1 сентября 2021 года составил 10.2% (при нормативном значении 6.0%), норматив достаточности собственного капитала – 13.1% (при нормативном значении 8.0%).
Кредитный портфель. На 1 сентября 2021 года кредитный портфель составил 500.1 млрд рублей (+9.7% по сравнению с 1 января 2021 года; -0.4% по сравнению с 1 июля 2021 года). Кредиты корпоративным клиентам составили 371.5 млрд рублей (+8.9% по сравнению с 1 января 2021 года;
-1.0% по сравнению с 1 июля 2021 года). Кредиты физическим лицам составили 128.7 млрд рублей (+12.2% по сравнению с 1 января 2021 года; +1.3% по сравнению с 1 июля 2021 года). По состоянию на 1 сентября 2021 года, уровень просроченной задолженности составил 5.8% (4.9% по состоянию на 1 января 2021 года; 5.8% на 1 июля 2021 года). Уровень покрытия резервами просроченной задолженности на 1 сентября 2021 года составил 188%.
Вспомогательная финансовая информация за 8 месяцев 2021 года по РСБУ доступна на сайте Банка.