ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Мероприятие прошло в режиме офлайн с 14 по 15 сентября в Москве (гостиница Holiday Inn (м.«Сокольники»).
В деловой программе приняло участие 45 спикеров и экспертов, а для общения с ними приехало почти 800 делегатов из 30 городов Арзамас, Брянск, Видное, Владивосток, Воронеж, Домодедово, Ереван, Иваново, Иркутск, Караганда, Коряжма, Красногорск, Красноярск, Лобня, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Петрозаводск, Погар, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Ташкент, Тверь, Тула, Уфа, Челябинск, Ярославль. Были представители Казахстана, Армении и Узбекистана.
«СКЛАДЫ РОССИИ» – ключевое отраслевое мероприятие, которое проходит уже несколько лет подряд и в котором принимают ведущие компании и эксперты рынка, а конечные заказчики знакомятся с передовыми технологиями и инженерными решениями в области строительства и оснащения современного склада.
Среди ключевых тем: уменьшение капитальных вложений, операционных расходов, сроков проектирования при строительстве складов – все эти вопросы актуальны как никогда для большинства руководителей и акционеров компаний, которые нуждаются в новых складских площадях.
Кроме этого, в фокусе нашего внимания были вопросы развитие сегмента e-commerce и фулфилмента, выбора технологий и оборудования для складов именно этого сегмента рынка, а также возможности улучшения качества сервиса в работе логистических и курьерских служб в столичном регионе.
В выставке-форуме и её деловой программе приняли участие такие компании, как Почта России, ИКЕА, Major, Lippert, DPD, CDEK, ReWorker, Boxberry, TopDelivery, ПЭК, Tablogix, COMITAS, «Фабс Логистик», Honeywell, Knight Frank, «Газпромнефть-Снабжение», JLL, ATEUCO, Itella, «СКАНТЕХ»,«Гексагон Композитс Рус», «Ферро-Билдинг», «СИТЕК», «ПрофХолод», ПТК «Техностиль», «Модерн Лифтинг Солюшнз», «Фибротех», «Лоудинг Системс Рус», «ПластФактор», Завод «СТЕЛКОН», «ГАРПИКС», «ОСК-Групп», «Литиум», «Аидкон», Компания ALB, «Белпромсвет», «Новинский завод металлоконструкций», «Фабрика проектов», «Рембетон», INCENTRE и целый ряд других.
В рамках деловой программы 8-й Международной выставки-форума «СКЛАДЫ РОССИИ» прошли следующие мероприятия:
- 14 сентября – Международный форум «СКЛАДЫ РОССИИ: РАЗВИТИЕ МОСКОВСКОГО РЕГИОНА»
- 14 сентября – 17-я конференция «Современный склад: автоматизация, технологии и оборудование»
- 15 сентября – 8-й Международный форум «СКЛАДЫ РОССИИ: ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ, ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ»
- 15 сентября – 5-й Международный форум «СКЛАД и ЛОГИСТИКА для E-COMMERCE: РАЗВИТИЕ МОСКОВСКОГО РЕГИОНА»
- 17 сентября – Экскурсия на склад фулфилмент-оператора ReWorker (г.Москва)
- 17 сентября – Экскурсия на логистический комплекс холдинга «Сантехкомплект» в г.Видное (Московская область)
Сайт www.skladyrussia.ru