ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
По данным ГК «Максимум Life Development», в сентябре объем продаж земельных участков в коттеджных поселках под Санкт-Петербургом остался на уровне высокого летнего сезона.
Спрос на землю в сентябре не упал по сравнению с объемом продаж в любой из летних месяцев. При этом цены на загородные участки за первые три квартала выросли на 35% по отношению к аналогичному периоду прошлого года.
На высокий объем спроса в начале осени повлиял целый ряд факторов.
Некоторые собственники коттеджных поселков стали более лояльно относиться к ценообразованию на земельные участки. У девелоперов нет желания «замораживать» земельные активы на зиму, продлевая налоговый период владения. Поэтому покупателям сейчас стало проще договориться о дисконте при покупке участков.
Кроме того, несмотря на отток инвесторов в сегмент городской недвижимости, в сентябре по сравнению с весной и летом выросло количество желающих приобрести землю в коттеджных поселках для дальнейшего постоянного проживания.
Осенью заметно вырос объем покупателей, готовых приобретать земельные участки с использованием различных финансовых инструментов, – рассрочки, потребительского кредитования, ипотеки. Доля таких сделок увеличилась на треть в сравнении с началом лета и на 70% по отношению к сентябрю прошлого года. Девелоперы готовы бронировать участки на тот период времени, пока сделки с использованием кредитов и рассрочек проходят одобрение.
В конце сентября положительным фактором для загородных девелоперов стала более теплая погода – в таких условиях покупателям приятнее осматривать земельные наделы.
- Традиционно у загородного рынка два сезонных пика – это апрель-июнь и август-середина октября. Исключением стал лишь прошлый год, когда из-за пандемии рынок развивался по другим сценариям, - отмечает генеральный директор ГК «Максимум Лайф Девелопмент» Игорь Карцев. – Для покупателей сейчас самое оптимальное время выбрать наиболее подходящий земельный участок – в дни плохой погоды проще увидеть недостатки предложенного девелопером массива, оценить объем необходимых работ на территории и дополнительно получить хороший дисконт. По нашим прогнозам, спрос в загородном сегменте в осенний период в силу перечисленных факторов будет не меньше, чем летом. К тому же на активность покупателей влияет продолжающееся сокращение качественного предложения и некоторая корректировка цен на стройматериалы.
Дополнительная информация:
Группа компаний Максимум Life Development работает в сегменте девелопмента с 2004 года, в настоящий момент реализует проекты в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Под управлением холдинга находится 14 коттеджных поселков на территории Ленинградской и Мурманской областей общей площадью 307 га. Максимум Life Development реализовала проекты во Всеволожском, Ломоносовском и Гатчинском районах Ленобласти. В построенных холдингом коттеджных поселках проживает более 5000 человек.