ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Сибирская строительная неделя - место деловых встреч и центр развития профессиональных компетенций - откроется в Новосибирске уже 1 февраля! Вас ждут свыше 7 000 кв.м. экспозиции и более сотни экспертов, опыт и знания которых охватывают практически весь круг интересов строительного бизнеса: от вопросов формирования комфортной городской среды до подбора кадров и продвижения объектов недвижимости на рынке.
В программе Форума «Сибирь 2030. Строим будущее», объединяющего все деловые мероприятия Сибирской строительной недели, представлены проверенные инструменты решения производственных задач, практический опыт и тенденции из первых рук отраслевых экспертов - общение профессионалов из разных регионов России стран СНГ на актуальные темы, сконцентрированное всего в четыре рабочих дня.
В рамках форума в числе многих мероприятий:
- Расширенное заседание Российского союза строителей с участием Национального объединения строителей, Национального объединения изыскателей и проектировщиков, Союза Архитекторов России, Союза проектировщиков России, а также представителей федеральных и региональных отраслевых министерств и ведомств. Среди заявленных к обсуждению вопросов:
- Оптимизация административных процедур в строительстве;
- Перспективы рынка строительных материалов в РФ;
- Изменения в Градостроительный кодекс РФ и снижение регуляторного воздействия на деятельность СРО;
- Реализация плана мероприятий по совершенствованию системы ценообразования в строительстве в СФО;
- Стратегия развития строительной отрасли и ЖКХ России до 2030 года с прогнозом на период до 2035 года.
- Межрегиональный форум «Урбанистические решения в контексте экономических и социальных процессов в современной России». Новые города Сибири. Руководители законодательных органов власти СФО, ученые СО РАН, Российской академии архитектуры и строительных наук, эксперты-градостроители и архитекторы, общественные деятели обсудят стратегические приоритеты в развитии сибирских агломераций.
- Научно-практический семинар Министерства ЖКХ и энергетики НСО по обсуждению лучших практик реализации Федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» на территории Сибири.
- Конференция по цифровизации в строительной отрасли. Ключевые треки обсуждения:
- Цифровизация девелопера, как путь развития строительной отрасли.
- Цифровизация в проектировании и строительстве.
- Цифровизация в эксплуатации. Умные дома, умные здания.
- Цифровизация продаж. - Конференция «Двигаем недвижимое. Как сохранить и увеличить продажи недвижимости в 2022 году» - тренинги и мастер-классы с участием Алексея Гусева, лучшего бизнес-тренера на рынке недвижимости России 2015 года по версии CREDO; Вадима Васильева, одного из самых известных маркетологов, работающих на рынке недвижимости; Евгения Титкова, ведущего аналитика Корпорации ЁЛКА, руководителя департамента R&D, разработчика системы анализа рынка ДЕКАРТ.онлайн; Евгения Бурденюка, основателя и директора всероссийской девелоперской компании «Отелит» и многих других.
- HR-форум Сибири, Урала и Дальнего Востока «НА$ТРОЙ» насыщенный практическими знаниями и инструментами для найма, адаптации, мотивации, повышения эффективности сотрудников. В числе экспертов Елена Машукова, аналитик, генеральный директор международной консалтинговой компании «Дмитрий Чуприна & Партнеры»; Юлия Угарова, начальник отдела кадров АО «Алтайский приборостроительный завод «Ротор»; Анна Егорова, основатель «BusinessResult Group»; Татьяна Симонова, основатель студии сервисного консалтинга «Академия сервиса» и многие другие.
- Бизнес-форум креативных индустрий «KreaCollab» - событие года
для дизайнеров, архитекторов и урбанистов! На площадку бизнес-форума приглашены: Евгений Тюрин, президент Союза Дизайнеров и Архитекторов; Игорь Куркин, дизайнер интерьера и декоратор, член Союза Дизайнеров и Архитекторов, блогер; Юра Алехно, арт-директор (Республика Беларусь); Мария Тингаева, бизнес-тренер, дизайнер интерьеров, эксперт по продажам; Евгений Бородин, арт-директор Креативной студии Бренда, преподаватель Новосибирского государственного университета архитектуры, дизайна и искусств, автор онлайн-курса «Два клика» по графическому дизайну и другие. - Форум мастеров - мастер-школа от лучших практиков-отделочников - отличная возможность повысить профессиональный уровень и узнать новое вместе с руководителями компаний, производителями материалов и оборудования и известными отраслевыми блогерами: Сергеем Гапченко, основателем проекта «Школа маляров»; Михаилом Белкиным, директором компании SEMIN RUS; Денисом Татауровым, спикером образовательного проекта «Academy 101»; Сергеем Кодоловым, совладельцем компании КОДОЛОВ ГРУПП, основателем Youtube-канала о дизайне и ремонте квартир по России и СНГ и многими другими.⠀
В форум-выставке примет участие более 300 ведущих компаний из России, Европы, Китая, Турции, Средней Азии занятых в строительной сфере, крупнейших производителей и поставщиков материалов и оборудования, проектные и изыскательские организации, строительные и инжиниринговые компании.
Получите бесплатный билет на выставку на сайте sbweek.ru.
*Спонсор деловой программы компания VEKA
*Спонсор зоны регистрации Avito услуги
Организатор выставки: ООО «Центр Экспо»
Возрастное ограничение 18+
Фотографии из архива ООО «Центр Экспо»