ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
ГРАН-ПРИ конкурса «Лидер строительного качества – 2021» в номинации «Лучший объект жилищного строительства» удостоен жилой комплекс «Новоорловский» компании «ЮИТ Санкт-Петербург» (7 и 8 очереди). Комплекс «Новоорловский», спроектированный на основе архитектурно-градостроительной концепции знаменитого испанского архитектора Рикардо Бофилла, располагается на севере города, в Приморском районе, рядом с Новоорловским лесопарком.
Церемония вручения наград X юбилейного конкурса «Лидер строительного качества» проходила в конференц-зале Комитета по строительству Правительства Санкт-Петербурга. В составе жюри - представители исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области, руководители Госстройнадзора Санкт-Петербурга, эксперты из различных профессиональных организаций. Организатором конкурса традиционно выступает Комитет по качеству и безопасности строительства при Координационном совете по развитию строительной отрасли СЗФО. Конкурс проводится при поддержке и во взаимодействии с правительством Санкт-Петербурга, Национальным объединением строителей и другими профессиональными объединениями, ВУЗами, учебными центрами.
Оценка объектов строительства осуществляется по специально разработанной методике, с учетом большого количества критериев, по балльной системе, - и в центре внимания находится именно качество продукта, предлагаемого компаниями. Важное значение имеет и то, что в ходе конкурса существенное содействие экспертам, входящим в жюри, оказывают уже в течение ряда лет сотрудники Госстройнадзора Санкт-Петербурга.
Победителей конкурса в номинации «Лучший объект жилищного строительства» поздравлял первый заместитель председателя Комитета по строительству Санкт-Петербурга Алексей Гирин. Награду – ГРАН-ПРИ конкурса – получил Владимир Шабанов, вице-президент ЮИТ, Жилищное строительство, Россия, Санкт-Петербург. «Мы очень признательны за столь высокую оценку одного из наших проектов, и такое признание профессионального сообщества очень важно для нас, - отметил Владимир Шабанов в ходе награждения победителей конкурса. - Мы всегда стремимся обеспечивать высокое качество всех составляющих проектов. Для нас качество является ключевым приоритетом, и мы рады, что наши усилия не остались незамеченными. И, конечно, нам особенно приятно получить такую награду в нынешнем году, когда компания ЮИТ отмечает 60-летие работы на территории России».
Победителем конкурса стали 7 и 8 очереди жилого комплекса «Новоорловский». Это два строящихся сейчас 25-этажных здания-башни (в них будет, соответственно, 274 и 273 квартиры). В домах предусмотрен широкий выбор квартир – от компактных студий площадью 21 кв. м до просторных 4-комнатных евроквартир площадью 88 кв. м. Следует отметить, что 60% квартир (включая студии) имеют современные европланировки, с объединенным пространством кухни и гостиной. В квартирах на 25-этаже будет увеличенная высота потолков - 3 м, в квартирах на всех остальных жилых этажах – высота потолков 2, 7 м. Помещения для финских саун (площадью 3-4 кв. м.), смежные с ванными комнатами и оборудованные специальными «трапами», предусмотрены в части 3-комнатных квартир. Все квартиры – с остекленными балконами, причем глубина балконов во многих квартирах достигает 1, 6 м. Квартиры оснащаются системой принудительной механической вентиляции с естественным притоком воздуха, обеспечивающей оптимальный микроклимат. Среди особенностей этих домов – в каждом из них 5 квартир на втором этаже имеют собственные террасы (располагающиеся на стилобатном основании).
Примечательно, что в обоих домах предлагается по 48 инновационных квартир «Трансформер», которые могут подстраиваться под актуальные потребности семьи на разных этапах жизненного цикла. Приобретая такую квартиру с базовым вариантом планировки, клиент может в дальнейшем трансформировать ее внутреннее пространство по одному из уже готовых вариантов (например, с учетом ожидаемых изменений состава семьи). Собственник квартиры, решив преобразовать ее пространство, достаточно легко выполнит и согласует перепланировку (на основе одного из планировочных решений, предусмотренных на этапе покупки). При этом имеется возможность заказать все необходимые услуги и работы, в частности, в управляющей компании «ЮИТ Сервис».
Комплекс «Новоорловский», располагающийся на территории более 20 га, обеспечен всей необходимой для комфортного проживания социальной и коммерческой инфраструктурой.
Особенно важным событием для жителей «Новоорловского» стало открытие 2 сентября 2019 г. общеобразовательной школы № 632 Приморского района, построенной компанией «ЮИТ Санкт-Петербург». ЮИТ спроектировал, построил и передал школу в дар городу в соответствии с соглашением о создании объектов социальной инфраструктуры, заключенным в 2014 г. Школа, рассчитанная на 825 мест, представляет собой 3-этажное современное здание (общей площадью 12, 4 тыс. кв. м) – оно построено по индивидуальному проекту, разработанному по заказу ЮИТ архитектурным бюро «Студия М4».
Здание включает все необходимые помещения и объекты школьной инфраструктуры, в том числе бассейн, спортивный зал, просторный актовый зал, большую библиотеку, располагающуюся в четырех помещениях. На просторной, благоустроенной и огражденной школьной территории размещается современный стадион с разнообразным оборудованием, необходимым для занятий физкультурой и спортом. Стадион имеет, в частности, футбольное поле, волейбольные и баскетбольные площадки, беговые дорожки с удобным и безопасным резиновым покрытием.
В августе и декабре 2020 г. были получены разрешения на ввод в эксплуатацию двух детских сада на 140 мест, которые строились на территории комплекса «Новорловский» Комитетом по строительству. Для размещения садиков ЮИТ ранее передал в дар городу два земельных участка площадью по 0, 56 га. Первый построенный детский сад начал функционировать в апреле 2021 г., а второй садик открылся в сентябре 2021 г.