ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Сегодня началась выдача ключей владельцам 770-ти квартир многоквартирного жилого дома второго квартала в ЖК «Новое Горелово» на улице Современников в Новогорелово Ленинградской области. Компания передает ключи новоселам за месяц до заявленной даты сдачи, что позволит новоселам сэкономить время и деньги.
Вместе с новоселами квартиру принимают специалисты всех направлений компании. Около 40 человек во время приемки готовы устранить все недочеты, если такие возникнут.
Действует принцип «заезжай и живи», то есть, хозяева смогут въехать в свою квартиру сразу после того, как завершится передача ключей в их парадной. Большинство квартир передается с готовой чистовой отделкой, она идет в подарок. В квартирах проведен клининг, и они полностью готовы к заселению.
В корпорации «ЛенРусСтрой» гордятся двумя показателями – процентом принятых с первого раза квартир (их более 95%), а также повторными и последующими покупками (таковых 60%). Большинство клиентов компании остаются с ней навсегда, это «клиенты на всю жизнь».
16-этажный жилой дом на улице Современников, 17/2 - семейный, здесь нет студий, почти половина квартир однокомнатные, 266 – двухкомнатных, 112 – трехкомнатных. В доме десять сквозных парадных, просторные входные группы, оптимальное количество квартир на этаже – от четырех до шести.
К 2022 году в ЖК «Новое Горелово» откроются две школы и три детских сада. Оборудованы подземный и надземный паркинги - на 160 и 499 мест соответственно, бульвар протяженностью 450 м и плейхаб (развлекательно-игровое пространство) площадью 4,5 га.
Корпорация «ЛенРусСтрой» реализует проект комплексного освоения территории площадью 45,39 га в несколько этапов. В рамках проекта будет построено около 300 тыс. кв. м жилой площади. ЖК «Новое Горелово» представлен 12 домами высотой до 16 этажей. В комплексе есть большой выбор квартир, от студий до четырехкомнатных, различных планировок, площадью от 24 до 99 кв. м. К концу 2022 года СК «ЛенРусСтрой» завершит строительство всего комплекса.