ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Концерн Grundfos подписал соглашение о приобретении Mechanical Equipment Company, Inc. (MECO). Компания MECO, расположенная в США, является мировым лидером на рынке промышленной водоподготовки и располагает производственными и торговыми площадями в США, Сингапуре и Ирландии. Благодаря запатентованным компрессионным технологиям, высокому профессионализму и богатому опыту специалистов, а также надёжным решениям, предлагаемым клиентам, MECO занимает ведущие позиции в сфере разработки и производства продуктов для очистки воды для фармацевтических предприятий.
В настоящее время сделка проходит процедуру одобрения со стороны регуляторов. Приобретение MECO позволит ещё больше расширить возможности Grundfos в области обработки воды. Кроме того, это укрепит позиции концерна на рынке технологий водоподготовки, которые способствуют решению глобальных проблем, связанных с водоснабжением и изменением климата.
Сделка станет вторым подобным приобретением Grundfos. До этого, в ноябре 2020 года, концерн сообщил о покупке компании Eurowater, одного из ведущих поставщиков оборудования и решений для децентрализованной водоподготовки в Европе.
«Мы считаем, что Grundfos и MECO подходят друг другу идеально, и с нетерпением ждём завершения сделки. MECO обладает исключительной репутацией в сфере обработки воды и располагает внушительным портфелем готовых решений, а её специалистов отличает высокий уровень профессионализма. Данное приобретение касается не только превосходных передовых технологий. Мы основываем работу на схожих ценностях и стремлении к инновационным и устойчивым решениям, а также на искренней заботе о клиентах и сотрудниках. Объединив богатый опыт и навыки специалистов наших компаний, мы сможем создать ещё более эффективные решения для заказчиков», — сказал Ульрик Герноу (Ulrik Gernow), исполнительный вице-президент концерна, CCO Grundfos.
«Меня очень радует перспектива присоединения к глобальной семье Grundfos. Я считаю, что Grundfos — идеальный собственник для нашей компании. Это исключительно прочный союз, основанный на общих ценностях. Мы разделяем подход, ориентированный на клиента, и желание внести весомый вклад в решение проблем, связанных с водными ресурсами. Став частью Grundfos, мы продолжим работу в сфере инноваций, будем по-прежнему предлагать высококвалифицированные услуги заказчикам и останемся верны нашему стремлению поставлять качественную продукцию, разработанную с учётом принципов устойчивого развития», — отметил руководитель MECO Джордж Гселл (George Gsell).
Завершение сделки по приобретению MECO концерном Grundfos планируется в течение осени 2021 года после утверждения регулятором.