ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
12-13 октября в Москве прошел III Всероссийский форум «Лучшие продуктовые решения и тренды жилой недвижимости», в котором приняли участие ведущие девелоперские компании страны, а также представители власти, финансовые организации, проектные и архитектурные бюро и другие участники отрасли. Организаторы Форума «Школа Девелопера» и «Больше чем».
Вопрос о важности общественных зон так или иначе затрагивался практически всеми спикерами Форума. Удобство прилегающей территории для всех категорий жителей, ее экологичность, безопасность, а также эстетическая составляющая просто обязаны сегодня учитываться девелоперами на всех этапах жизни проекта: от проектирования до обслуживания управляющей компанией. Собственные стандарты уже разработаны большинством ведущих застройщиков, а представленные ими проекты не оставили посетителей Форума равнодушными.
Так, Анна Коробкова, руководитель департамента продаж «ДОНСТРОЙ», говорила о «беспрецедентных объемах благоустройства» территорий в рамках собственных строящихся проектов – компания создаст более 36 га парков и зеленых зон.
Мария Хурамшина, директор по маркетингу 3-RED, представила новый ЖК «Новокрасково» с уникальным проектом набережной, включающим прогулочную зону, фотозону, различные локации для отдыха и собственный пирс.
Дарья Бычкова, со-основатель и директор архитектурного бюро «Чехарда» отметила, что современные общественные пространства должны выполнять целый рад задач: не только отвечать всем запросам потребителя, но «…предвосхищать потребности разных аудиторий, вызывать эмоции – изумлять и удивлять». Об использование сложной бионической архитектуры и различных арт-объектов в своих проектах рассказала и Мария Болотова, главный маркетолог ГК «Инград».
Показательно что этот тренд находит отклик не только у столичных, но и у региональных девелоперов. Так, компания «Унистрой» представила на форуме новый жилой комплекс «Лето», который возводится в Казани. На территории ЖК «Лето» будет построен амфитеатр с лежаками и теневыми навесами для просмотра фильмов под открытым небом, обустроена набережная, высажен сад с более 100 разновидностей лиственных деревьев, кустарников и цветов.
Объемно оценил эту тенденцию Илья Мочалов, архитектор и основатель ландшафтного бюро «Мочалов и Партнёры»:
«Тренд настоящего времени таков, что общественные пространства играют важную роль в повышении привлекательности городов в целом и отдельных городских кварталов, в частности, и напрямую влияют на качество жизни человека. Изучение экономической ценности парков является новым шагом, но весьма важным для ландшафтных архитекторов, экономистов и городской администрации. Рассматривать парки без учета их стоимости является ошибочным. Парки и общественные пространства города являются активом, который генерирует доход, и формирует сбережения для различных отраслей жизни города».
Справочная информация:
О форуме FORCITIES
Объединяем власть, девелоперов, банки и других участников отрасли для обмена кейсами и опытом. Место получения информации о главных трендах и интересном опыте создания жилых проектов в формате кейсовых докладов. Форум является площадкой для проведения мероприятия разного уровня: профессиональных сессий по стратегии, продукту, разбору кейсов, бизнес-туров. Всесторонний экспертный анализ продуктовых решений и тенденций поможем вам реализовать подход «360о» при создании лучших девелоперских проектов.