ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
В Ленинградской области наградили лучших застройщиков. Группа компаний «Ленстройтрест» одержала победу в конкурсе «Лучшая строительная организация Ленинградской области» в номинации «Лучший реализованный проект благоустройства жилого комплекса в Ленинградской области». Компания удостоилась награды за благоустройство голландского квартала «Янила» в микрорайоне Янино.
Конкурс ежегодно проводит Союз строительных организаций Ленинградской области при поддержке правительства Ленинградской области. Дипломы и традиционную статуэтку бронзового бобра генеральному директору компании «Ленстройтрест» Валерии Малышевой вручил заместитель председателя правительства Ленинградкой области по строительству и ЖКХ Евгений Барановский.
ГК «Ленстройтрест» уделяет много внимания наполнению и благоустройству внутренней территории в своих проектах. В жилых кварталах, возводимых девелопером, есть вся необходимая инфраструктура для отдыха, общения, досуга и занятий спортом. Во дворах «Янилы» созданы общественные пространства для жителей разного возраста: детские площадки органично включены в ландшафтный рельеф за счет геопластики, холмов, клумб и цветников, оригинальные природные формы сочетаются с нестандартными игровыми конструкциями.
С помощью мощеных дорожек и аллей территория разделена на зоны по степени динамичности – тихую и активную, а также по возрасту, чтобы людям с разным темпераментом и разного возраста было комфортно, и никто никому не мешал. Так, спортивные площадки распределены по внешнему периметру кварталу, поодаль от жилых домов, а игровые площадки для детей младшего школьного возраста размещены ближе к домам, чтобы родители могли наблюдать за детьми из окон.
На территории новой очереди проекта «Янила Драйв» высажена взрослая ель, которая является композиционным центром квартала: вокруг нее жители могут собираться на соседские праздники, встречать Новый Год и отмечать Масленицу. Вокруг ели установлены скамейки, лавочки и столы, где можно играть в настольные игры. Каждый из жителей может найти себе занятие во дворе и с интересом провести время.
Обилие зеленых зон - важная часть в проекте благоустройства квартала. В «Яниле» более 40% территории отведены под парк, площадь которого 7 га, и под озеленение во дворах. Особое внимание в инфраструктуре квартала уделяется спорту: есть оборудованное футбольное поле, которое зимой превращается ледовую коробку для игры в хоккей и катания на коньках, скейтпарк, волейбольная и баскетбольная площадки, столы для игры в пинг-понг, зона воркаут и другие спортивные объекты.
Напомним, ГК «Ленстройтрест» неоднократно становилась обладателем бронзового бобра – символа Союза строительных организаций Ленинградской области – в различных номинациях. Новая награда – подтверждение высокого профессионального статуса девелопера.