ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Итоговое заседание жюри и торжественное подведение итогов конкурса состоялось 22 октября. Первое место жюри единогласно присудило проекту бюро светодизайна ZEN.LIGHT (ООО «КИП»).
Главной идеей этой концепции является применение многофункциональных режимов подсветки. Базовым для фасада торгового комплекса авторы предложили сделать монохромный белый цвет, при этом проектом предусматривается возможность нескольких сценариев освещения (праздничные дни, распродажи), с помощью которых торговый комплекс будет привлекать к себе внимание. Для создания интерактива предлагается произвести «оживление» фальш-окон здания с помощью медиапанелей с динамическим или статическим контентом, выполненном в едином стиле, который будет выполнять не только декоративную, но и информационную функцию.
Еще два проекта набрали одинаковое количество голосов жюри и разделили второе место. Творческое объединение светодизайнеров RULD предложило разместить монохромные медиафасады на входных группах и на крыше ТК, тем самым усилив акцент на здании в этой локации. В основе концепции бюро VITRULUX - элементы биодинамического освещения. Цветовая температура архитектурного освещения фасада должна обыгрывать время суток, погоду, естественное освещение.
Общий призовой фонд составил 600 тыс. рублей, победитель получит 300 тыс. рублей, вторые места по 150 тыс. рублей. Бюро ZEN.LIGHT получит преимущественное право на заключение договора на реализацию концепции архитектурно-художественной подсветки. Процесс согласования проекта с Комитетом по градостроительству и архитектуре начнется в ближайшее время.
В ходе церемонии также были обнародованы итоги онлайн-голосования, по итогам которого «приз зрительских симпатий» получила компания LedBox Lighting Experts.
«Я очень рада, что конкурс, который мы провели совместно с Союзом архитекторов Санкт-Петербурга, получил столь широкий отклик. Мы получили большое количество заявок на участие от профессионалов рынка. На мой взгляд, проведение такого конкурса – это отличный пример того, как должен строиться диалог между властью, бизнесом, ведущими архитекторами и творческими коллективами. И в этом диалоге в качестве результата получить архитектурно-художественный проект, который лучше всего подойдет торговому комплексу и идеально впишется в сложившуюся архитектурную среду, бесценно. Нам не терпится приступить к реализации проекта на основе идей компании-победителя», - прокомментировала генеральный директор ТК «Невский Центр» Дарья Ветрова.
Председатель жюри, глава Комитета по градостроительству и архитектуре, главный архитектор Санкт-Петербурга Владимир Григорьев: «Я благодарен организаторам за идею выбора подсветки на конкурсной основе, а также за то, что этот конкурс был доведен до результата. Проведение конкурсов – это общемировая практика, это возможность для участников представить свое авторское видение и мастерство, а беспристрастное жюри всегда выбирает лучшее для города решение. Проект-победитель был определен единогласно, это говорит о том, что город получит очень интересное здание, которое при грамотном техническом исполнении всего задуманного, станет жемчужиной в ожерелье прекрасного ансамбля Невского проспекта. Для того, чтобы новая архитектура в историческом центре смотрелась актуально, звучала в общей стилистике, необходимо работать очень деликатно. И мне кажется, что проект-победитель полностью отвечает этому критерию».
Более подробную информацию о ТК «Невский Центр» можно узнать на официальных страницах торгового комплекса в социальных сетях «ВКонтакте», Instagram, Facebook и на сайтe nevskycentre.ru
Контакты для СМИ: Дмитрий Кирман, руководитель пресс-службы ТК «Невский Центр», тел. +7 911 285 12 23, kirman@press-papier.ru