ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Объекты жилого квартала NEWПИТЕР, который Объединение «Строительный трест» реализует на юго-западной границе Санкт-Петербурга и Ленинградской области, участвуют сразу в двух номинациях Профессионального конкурса строителей Санкт-Петербурга «Строитель города – 2021»: «Проект года» и «Лучший проект благоустройства».
В шорт-лист номинации «Проект года» вошел реализованный проект строительства 8 и 9 лотов – двух 9-этажных кирпичных жилых домов в составе квартала NEWПИТЕР. В каждом лоте по 259 квартир, это одно-, двух- и трехкомнатные квартиры площадью от 39 до 85 кв.м. В домах отсутствуют малогабаритные квартиры-студии, что делает проживание максимально удобным и спокойным. Архитектурно-планировочные решения лотов предусматривают вариативность квартир с просторными кухнями-гостиными, мастер-спальнями, гардеробными и постирочными. На первых этажах жилых домов обустроены патио – небольшие внутренние дворики, разделенные между собой невысоким забором с живой изгородью.
В номинации «Лучший проект благоустройства» представлен уникальный проект благоустройства территории 8 и 9 лотов. У восьмого лота своя собственная рекреационная зона площадью около 2000 кв. м., расположенная выше уровня придомовой территории, что создает абсолютно иное формообразование двора, организует вид на двор, пешеходный бульвар и на улицу сверху, что дает возможность родителям отдыхать самим и приглядывать за тем, как играют дети. Отделенность от основной части двора обеспечивает большую приватность пространства. Лежаки привлекают желающих отдохнуть, навесы со столами и стульями – желающих прийти на утренний кофе и пообщаться. На сегодняшний день дома заселены и пространство общественных террас активно используется. На них стихийно устраивают спортивные групповые тренировки, приходят загорать и отдыхать семьи. Фрагменты искусственной травы и больший уровень приватности располагают людей в теплые дни ходить по крыше без обуви, как дома.
Вблизи 8 и 9 лотов разбит плодовый сад с разнообразием древесных пород, среди которых яблоня, рябина, вишня, слива, груша и черемуха. Все деревья высажены уже крупномерами – с диаметром стволов 12-15 сантиметров, первые плоды появились в 2021 году. В саду установлены качели и скамейки разных форм и размеров.
В 2021 году между восьмым и девятым лотами планируется завершить строительство плейхаба для детей, под который выделено около 600 кв.м. пространства.
Чтобы принять участие в голосовании и выбрать лучшие проекты застройщиков Санкт-Петербурга, перейдите по ссылке: https://award.fontanka.ru/stroitelgoroda . В каждой номинации можно проголосовать только за один объект, для этого достаточно нажать на желтую галочку слева, после чего она должна стать зеленой.
«Строитель города - 2021» – конкурс, в рамках которого эксперты и горожане выбирают лучшие проекты в области строительства, помогая определить вектор развития города. Результаты конкурса объявят 16 декабря 2021 года. Организатор конкурса – СРО А «Объединение строителей Санкт-Петербурга».