ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента


01.02.2022 16:22

ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.


Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».

Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.

Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.

«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.

«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.

Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.

Справка:

Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.

Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.


ИСТОЧНИК ФОТО: https://globalreview.ru



20.01.2022 13:15

В 2021 году Система быстрых платежей стала самым популярным способом межбанковских переводов среди клиентов ВТБ. Доля транзакций через СБП выросла с 33% до 69% по количеству и с 30% до 51% по объему.


Всего за год клиенты ВТБ совершили через Систему быстрых платежей свыше 152 млн переводов, что более чем в 6 раз превышает показатель за 2020 год. Объем переводов вырос в 5 раз, достигнув 833 млрд рублей. Средний чек одной транзакции составил 5,5 тыс. рублей.

Ежемесячно сервисом пользуются свыше 2 млн клиентов банка. Каждый четвертый пользователь использует СБП для перераспределения денег между своими счетами в разных банках.

«В 2021 году востребованность Системы быстрых платежей выросла в разы за счет притока новых пользователей. Среди клиентов ВТБ сервис уже обогнал по популярности стандартные переводы с карты на карту, этот тренд заметен и в большинстве других банков. Об этом говорит и рост числа успешных транзакций, когда адресат перевода дал согласие на подключение к СБП. За год их доля выросла с 69% до 83%, при этом потенциал роста числа и объема переводов по-прежнему остается высоким. Чтобы клиентам было проще привлечь к сервису желаемых получателей, мы предлагаем возможность отправить им инструкцию по подключению прямо из ВТБ Онлайн, и эта опция пользуется спросом», — прокомментировал Алексей Хранилов, начальник управления «Переводы» ВТБ.

В том случае, если получатель в другом банке не поставил согласие на прием переводов через СБП, то клиент ВТБ получит об этом уведомление и возможность моментально отправить адресату короткую и удобную инструкцию через мессенджеры.

В настоящее время максимальная сумма перевода через СБП для клиентов ВТБ составляет 150 тыс. рублей за одну операцию, ежемесячный лимит — 2 млн рублей. Переводы на сумму до 100 тыс. рублей в месяц проводятся бесплатно, на операции свыше 100 тыс. рублей в месяц взимается комиссия 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 рублей за одну операцию.


ИСТОЧНИК ФОТО: https://kirov-portal.ru



20.01.2022 13:11

Всем тем, кто озадачен темой ремонта, советуем заранее позаботиться о шумоизоляции в квартире. Тем более, что морозы за окном больше не повод откладывать покупку стройматериалов. Например, заказать качественные и надёжные акустические решения из каменной ваты с доставкой в любой город России можно в один клик.


Всё больше людей предпочитают заказывать строительные материалы через интернет-магазины: никуда не нужно ехать и нет нужды заботиться о доставке тяжелых материалов.

Если вам предстоит ремонт квартиры, то обязательно запланируйте монтаж звукоизоляции, чтобы снизить уровень шума от соседей. Процесс шумоизоляции помещения рекомендуется выполнять до начала отделочных работ. Монтаж конструкции осуществляется на существующую стену и не доставит хлопот, а эффектом можно наслаждаться на протяжении многих лет. Топовые звукоизоляционные решения из каменной ваты от бренда ROCKWOOL без труда можно приобрести на популярном маркетплейсе Ozon.

Так, добиться бескомпромиссного «акустического оазиса» позволят звукопоглощающие плиты для стен и потолков Акустик УЛЬТРАТОНКИЙ толщиной 27 мм — эффективное и простое в применении решение, которое особенно актуально для небольших помещений.  

Для звукоизоляции пола стоит отдать предпочтение жёстким гидрофобизированным плитам ФЛОР БАТТС, они относятся к классу высокоэффективных звукоизоляционных прокладочных материалов и снижают уровень ударного шума. Нормативная нагрузка на такие плиты составляет 300 кг/м2 (3кПа), а это значит, что  можно не беспокоиться об их деформации под весом цементно-песчаной стяжки и мебели.

Справиться с актуальной проблемой городских квартир — шумом канализационных труб, способны цилиндры ROCKWOOL 100. Благодаря навивной технологии изготовления волокна каменной ваты последовательно наматываются на основу, и в результате в готовом продукте располагаются перпендикулярно звуковым волнам. Шум словно запирается внутри и не выходит наружу. Материал покрыт фольгой — это обеспечивает эстетичный внешний вид, сбоку на изделиях выполнена прорезь для удобного самостоятельного монтажа.

Кстати, для тех, кто строит дом и планирует в нем обустройство камина или печи, в ассортименте ROCKWOOL на маркетплейсе Ozon есть надежное и долговечное решение для обеспечения безопасности и комфорта в загородном доме — плиты КАМИН БАТТС. Материал предназначен для каминов, бытовых печей, дымоходов, покрыт алюминиевой фольгой с одной стороны, обладает высокой пожарной безопасностью, не выделяет вредных веществ при нагреве.

Покупайте материалы из каменной ваты ROCKWOOL с доставкой в удобный пункт выдачи. Оставляйте отзывы в карточке товаров и зарабатывайте баллы Ozon для выгодных покупок!


ИСТОЧНИК ФОТО: пресс-служба ROCKWOOL