ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента
ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:
Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Группа компаний «ГЕОИЗОЛ» завершила комплекс работ по укреплению склона в районе открытого плавательного бассейна ФГБУ «Объединенный санаторий «Сочи» Управления делами Президента Российской Федерации. Объект расположен по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, ул. Виноградная, д. 27.
Заказчиком работ выступило Управление делами Президента Российской Федерации.
Необходимость проведения работ была связана с угрозой обрушения склона. Для инженерной защиты откоса, предотвращения оползневых процессов, укрепления чаши открытого бассейна специалисты «ГЕОИЗОЛ» выполнили устройство каскада из трех подпорных стен, каждая из которых состоит из одевающей и верховой стены, буронабивных свай и монолитных ростверков. Всего было изготовлено 222 буронабивные сваи диаметром 820 мм. Общая длина подпорных стен составляет 227,5 м. Работы выполнялись с использованием современной буровой и погрузочной техники.
Также в рамках реализации контракта был выполнен комплекс работ по переносу сетей теплоснабжения, переустройству сетей водоснабжения и водоотведения, прокладке дополнительной сети наружного освещений с установкой светильников, благоустройству.
Особое внимание при проведении работ специалисты «ГЕОИЗОЛ» уделили формированию дренажа внутри подпорных стен и устройству системы ливневой канализации, которая ранее отсутствовала на объекте.
Как отметил начальник строительства ООО «ГЕОИЗОЛ» Михаил Михайлов, одна из основных сложностей была связана с формированием на склоне полок для производства работ. Для этого потребовалось переместить значительный объем грунта – 8 тыс. куб. м – в границах строительной площадки, в крайне стесненных условиях.
«Благодаря реализованным мероприятиям береговой склон в районе открытого плавательного бассейна санатория «Сочи», который ведет свою историю с 1923 года, надежно защищен от оползневых процессов и простоит как минимум еще 100 лет», – прокомментировала генеральный директор Группы компаний «ГЕОИЗОЛ» Елена Лашкова.
Для справки
Санаторий «Сочи» основан в 1923 году. Объект расположен в Центральном районе города Сочи Краснодарского края, на побережье Черного моря в центре Сочинской Ривьеры и окружен старинным субтропическим парком. Санаторий рассчитан на 389 номеров.
Группа компаний «ГЕОИЗОЛ» объединяет предприятия по проектированию («ГЕОИЗОЛ Проект») и строительству («ГЕОИЗОЛ» и «УМ Геоизол», «ГЕОИЗОЛ ПГС»), а также Пушкинский машиностроительный завод, на котором выпускается российская многофункциональная геотехническая система GEOIZOL-MP. С момента своего образования в апреле 1995 года организация накопила уникальный опыт в дорожном и подземном строительстве, реконструкции и реставрации объектов культурного наследия, геотехнических и гидротехнических работах, области устройства фундаментов любой сложности, инженерной защиты территорий, усилении грунтов основания и улучшении их физико-механических характеристик.