Итоги бизнес-завтрака по теме «Жизнь жилого комплекса после сдачи в эксплуатацию: кто в доме хозяин?»

26 октября 2021 года в рамках XIV конкурса «Доверие потребителя» прошел бизнес-завтрак по теме «Как повлияла пандемия на проектирование жилых комплексов. Что изменилось в предпочтениях потребителей?».

---

В бизнес-завтраке приняли участие представители дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна ЮИТ; АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»); ООО «Бонава Санкт-Петербург», управляющей компании «Управление комфортом» (входит в Группу RBI), ООО «Базис-СПб», АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»), ГК «Ленстройтрест», студии ландшафтного дизайна «Дерево парк», компании «ЛенРусСтрой»; УК «Балтийский дом», Colliers Санкт-Петербург и НП «РГУД».

СМИ были представлены газетами «Недвижимость и строительство», «Строительный еженедельник», «КП в Санкт-Петербурге», «Строительная газета», ИА «Невские новости», порталом «ТТ Финанс».

Партнеры бизнес-завтрака: управляющая компания «Балтийский дом» и маркетинговое агентство SETEVIE. Партнер трансляции в ZOOM Учебный центр ARE.

ФОТОГАЛЕРЕЯ С МЕРОПРИЯТИЯ

Открыла бизнес-завтрак модератор Валентина Нагиева, исполнительный директор Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя», генеральный директор Большого Сервера Недвижимости. Она напомнила, что только что завершились объезды 18-ти жилых комплексов-финалистов в шести номинациях. В состав экспертной группы вошли представители Оргкомитета, ключевых партнеров и независимого консультанта конкурса компании Colliers. Задачей экспертов было ознакомиться с жилыми комплексами, сверить анкетные данные с реальным положением дел на объектах и получить на свои вопросы ответы специалистов. Выводы экспертов лягут в основу оценок номинантов на заседании Экспертного совета конкурса 12 ноября.

Участников бизнес-завтрака приветствовал Владимир Болдырев, начальник «Службы Государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга», который пожелал конкурсу пройти все этапы и 3 декабря назвать лучших на рынке недвижимости.

Он отметил, что, несмотря на второй пандемийный год, стройка в городе не останавливалась ни на один день. Однако, застройщикам приходится приспосабливаться не только к работе в условиях пандемии.

Российское законодательство меняется стремительно, зачастую каждые полгода. В этом году были внесены существенные изменения в документы, регулирующие взаимоотношения застройщиков с органами власти. С одной стороны, количество административных процедур снижается, с другой вводятся новые требования. К сожалению, уровень исполнителей падает.

При вводе в эксплуатацию у дома две вехи – получение заключение на соответствие требованиям безопасности и подготовка правильно оформленного пакета документов в Госстройнадзор и получение разрешения на ввод. Соотношение количества заявлений и выданных экспертных заключений застройщику, как ни странно, иногда зависит от графика отпусков и больничных исполнителей, готовящих этот пакет документов в компании.

Мария Черная, генеральный директор ООО «Бонава Санкт-Петербург сделала акцент на проблеме эксплуатации зданий, сохранения продуманной и качественно проделанной работы девелопера.

Так, компания активно развивает проектную деятельность, стараясь внести все лучшее с точки зрения узнаваемой архитектуры, энергоэффективности, экологичности и формирования комфортной среды. Много внимания уделяется эстетике, в том числе декорации МОПов и благоустройству территории.

Дом заселяется, и сразу возникают проблемы, которые практически невозможно предусмотреть: рабочие могут слить в канализацию строительный раствор во время ремонта квартиры, поцарапать новенькие почтовые ящики при выносе мусора, дети – поломать оборудование площадки в процессе неправильной эксплуатации, а владельцы – остеклить балкон на собственный вкус и испортить облик фасада дома.

В итоге концепция со временем «чахнет», и объект в результате эксплуатации становится значительно хуже. Снижается рыночная стоимость дома целиком и самих квартир.

К сожалению, сегодня не все собственники готовы принять тот факт, что сохранение дома – это не только забота застройщика, но и ответственность самих жильцов. Многое зависит от профессионального уровня управляющей компании, который пока оставляет желать лучшего. В городе этот вид бизнеса развит слабо.

Евгения Гончарова, управляющий партнёр маркетингового агентства SETEVIE (работает с застройщиками более 10-ти лет) заметила, что успешная работа сервисной компании может обеспечить девелоперу до 40% повторных покупок.

У компании большой опыт в разработке стратегий управляющих компаний. Проводя опросы жителей, маркетологи SETEVIE столкнулись с тем, что рядовые сотрудники УК не понимают, что работают в сервисной компании, которая оказывает услуги жителям за деньги. Тогда как собственники квартир изначально воспринимают УК негативно и уже на стадии приемки квартиры интересуются, как сменить управляющую компанию, хотя даже пока с ней не знакомы.

Глобальная проблема при заселении нового дома – это взаимное перекладывание застройщиком и УК проблем друг на друга, что и сказывается в дальнейшем на отношении жителей к управляющей компании.

Слабые стороны УК, судя по опросам, – отсутствие выстроенных коммуникаций между УК и жителями, непрозрачные платежи, отсутствие стандартов в работе.

Негативные комментарии и отзывы в интернете могут оказать существенное влияние на продажи в новых ЖК застройщика. Поэтому застройщики должны следить за информационным фоном и обратной связью. Если вы не состоите в закрытых чатах жителей, вы не знаете, что они думают о вас. Самый лучший вариант, когда девелопер сам создает закрытый чат для жителей и сам потом его модерирует (не обязательно официально). С самыми активными жителями нужно общаться лично и постоянное «замерять температуру негатива».

Необходимо формировать максимальное количество точек контакта с жителями, чтобы в случае негатива, он не уходил вовне: размещение QR-кодов на зеркалах в МОПах, чат-боты в Telegram, которые отправляют заявки в УК; удобные часы приема для жителей и тд. Давайте жителям участвовать в жизни дома, формируйте добрососедскую среду и отношение жителей к УК и к общественным пространствам изменится: они не будут ломать детские площадки, вытаптывать газоны и будут сами следить за порядком в своих ЖК.

Ксения Колотенко, руководитель отдела по внешним коммуникациям ГК «Ленстройтрест» рассказала, что целенаправленно для их объектов управляющая компания-партнер создает свои отдельные УК, отбор персонала поводится очень тщательно: потенциальные сотрудники будущих УК, помимо прочего, проходят тесты на эмпатию, курсы оказания первой помощи от Красного Креста, в дальнейшем постоянно повышают квалификацию. В результате такого подхода на каждом объекте сложилась команда не просто высоких профессионалов, но и неравнодушных людей, разделяющих философию компанию о комфортной среде для жизни. Часть сотрудников УК – сами являются жильцами тех комплексов, которыми управляют. Даже есть примеры, когда сотрудники «Ленстройтреста», проникнувшись заботой о проекте, переходили на работу в УК и продолжали уже налаживать жизнь после заселения, находясь непосредственно на объекте.

И застройщик, и сотрудники УК зачастую отмечают, что, к сожалению, не все жильцы готовы бережно относиться к общему имуществу. А призывы беречь окружающую красоту остаются неуслышанными. Например, в ЖК «Юттери» на засаженных можжевельниками и елочками горках зимой жильцы сделали импровизированные горки для катания, а на другом объекте унесли по домам специально уложенную красивую морскую гальку. Просьбы ко взрослым жителям «так не делать» действия не возымели.

Тогда в компании решили открыть «Школу Добрососедства» и организовали курсы лекций архитекторов и урбанистов для детей от 6 до 13 лет. Детям рассказывали, почему важно поддерживать красоту квартала и любить свой двор, как его можно улучшать. И теперь уже дети рассказывают своим родным, почему важно беречь свой дом и двор. Дипломной работой стали проекты по улучшению внутриквартальной среды.

Клиентский сервис застройщика регулярно создает и совместно с УК реализует ряд интересных сервисов. Так в кварталах «Ленстройтреста» появилась Школа киноактера, профессиональный детский футбольный клуб, сервисы «Няня квартала», «Дог-ситтер» и многое другое. Зачастую и сами жильцы выходят с различными инициативами и становятся идеологами и кураторами досуговых направлений для проживающих в комплексах: занятия йогой, детская творческая студия, танцевальные курсы, спортивные секции для детей и даже платформа краудфандинга.

О важности взаимодействия с «лидером мнения» среди жильцов на этапе продаж, для продолжения диалога после сдачи дома рассказала Евгения Ружицкая, коммерческий директор ООО «Базис-СПб». Сотрудники отдела продаж остаются на связи с покупателями, когда у них появляются проблемы в общении в управляющей компанией. Для общения в чатах из числа жителей выбран амбассадор, лидер мнений, который всегда на связи и выступает в роли медиатора.

Игорь Синькевич, генеральный директор управляющей компании «Управление комфортом» (входит в Группу RBI), рассказал о том, что управляющая компания является частью целой экосистемы девелоперской Группы – наряду с компаниями, предоставляющими сервисы по отделке квартир, управлению инвестнедвижимостью и т.д. Таким образом, Группа предоставляет клиентам практически полный спектр услуг рынка недвижимости, а управление и эксплуатация ЖК являются важной частью этого набора услуг.

Сегодня в обслуживании «Управления комфортом» больше 1 млн кв. метров и 35 000 клиентов, причем это объекты, построенные не только RBI, но и другими известными застройщиками. Компания в свое время создавалась целенаправленно для того, чтобы обеспечить клиентам высокий уровень услуг и сервисов, соответствующий стандартам RBI. И спустя 17 лет компания продолжает совершенствоваться, «прокачивать» персонал. В 2020 г., например, запустили свою школу управляющих, в которой недавно состоялся первый выпуск. Через год обучения это уже не просто специалисты-«технари», досконально разбирающиеся в вопросах эксплуатации и управления, а люди, обладающие необходимым набором soft skills, – уверенные в себе, умеющие общаться с жильцами, отрабатывать возражения, работать в чатах объектов.

Вера Сережина, руководитель направления клиентского опыта Группы RBI, добавила, что для Группы очень важна обратная связь от жителей. Первые такие исследования в RBI начали проводить еще в 2007 году, а полностью система СJM (Customer Journey Map) была построена в 2017 году – она позволяет сохранять и анализировать все случаи касания клиента с компанией на всем его пути – от первого обращения до проживания в квартире. Замеры отношения клиента к застройщику и управляющей компании (готовность рекомендовать) проводятся регулярно на всех этапах: после заключения договора, до и после получения ключей, а также после заселения. Открытость к потребностям жителей дает много информации и позволяет быстро реагировать на их запросы.

Группа RBI тесно взаимодействует со специалистами управляющей компании еще на старте проекта, в ходе его проектирования и разработки, и не стремится «отстраиваться» от УК в представлении людей. Как результат, в некоторых ЖК процент повторных продаж достигает 35%.

Роман Демченко, заместитель генерального директора по общестроительным работам и благоустройству АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон») рассказал, что в их компании при выполнении стандартов обслуживания применяется система автоматизации процессов управления жилыми комплексами. Для повышения эффективности работы и оперативного реагирования на заявки жителей внедрена система видеоконференций, работают личные кабинеты управляющих ЖК, группы сотрудников в мессенджерах. При проектировании новых объектов учитываются наработки УК, что снижает количество обращений жильцов по гарантийным обязательствам застройщика. Для жителей домов комфорт и бизнес-класса создается комфортная и безопасная среда – закрытая охраняема территория, система умного дома, маркетплейс дополнительных услуг, налаженная система коммуникации с управляющей компанией, раздельный сбор мусора и т. д.

В домах, которые обсуживает УК Группы «Эталон», живет около 3 млн человек. Для удобства жителей разработано мобильное приложение «Мой Дом Эталон», которое позволяет жителям передавать показания приборов учета, оплачивать жилищно-коммунальные услуги, выбирать и заказывать дополнительные услуги, общаться с УК в режиме чата и в соцсетях и многое другое.

Максим Жабин, заместитель генерального директора компании «ЛенРусСтрой» отметил, что таблетки, которая бы могла решить все проблемы эксплуатации построенных жилых комплексов разом или частями, — нет и не будет в ближайшее время. У компании повторные продажи составляют 43% , и это, в первую очередь, заслуга всех сотрудников. NPS (Net Promoter Score — «индекс лояльности клиентов») в «ЛенРусСтрое» замеряют тремя способами: во время заключения договора, передачи ключей и через шесть месяцев проживания. Как правило, самый низкий показатель – третий. В том числе поэтому в компании задались целью создать свою УК, потому что большая часть лояльности  клиентов теряется именно после шести месяцев проживания.

Управляющую компанию надо приглашать еще на стадии проектирования, чтобы учесть заранее все нюансы эксплуатации дома. Например сотрудники УК предложили отличную  идею как сделать так, чтобы ребёнок гулял только в закрытом дворе, а не на улице — Кнопку открытия двери, ведущей на улицу разместить на высоте вытянутой руки взрослого, а кнопку открывания двери во двор – на уровне высоты ребенка 40-50 см. Вроде бы деталь и мелочь, но реально «работает».

Постоянное общение с жильцами в чатах непродуктивно и порою деструктивно. Поэтому сотрудники отдела контроля качества девелопера в них не «сидят», но регулярно анализируют и при необходимости ​ – реагируют. Прекрасный пример компании «Унистрой» из Казани, у которой для обеспечения работы систем жилого комплекса было создано специальное программное обеспечение, в том числе ​ – ​ под чаты и личные кабинеты управляющих, где и происходит модерируемое УК общение с жителями.

Игорь Маслов, генеральный директор Группы управляющих компаний «Балтийский дом», (в управлении которой находится более 2000000 мл кв. метров жилой и коммерческой недвижимости) считает, что между управляющей компанией и застройщиком должна быть тесная взаимосвязь, от этого зависит уровень обеспечения безопасности и комфорта проживания жителей на домах. «Мы считаем, что роль управляющих компаний – развивать город в целом, а не решать какие-то локальные задачи. Работая на рынке ЖКХ более 20 лет, стараемся постоянно внедрять современные технологии, одна из которых – обращение с отходами, — уточнил  Игорь Маслов.
В группу компаний «Балтийский Дом» входят организации  ООО «Созвездие» и   ООО «Развитие», обслуживающие многоквартирные дома в сфере обращения с отходами. Помимо вывоза смешанных отходов, компании занимаются организацией раздельного накопления с последующей переработкой. Постоянно участвуют и организуют мероприятия по просвещению и призыву людей к раздельному сбору мусора.

ГК «Балтийский дом» работает с расчетной системой для ЖКХ — Electronic Smart Assistant (ELSA) от компании ООО «Невасофт», совместно с ее разработчиками смогли запустить программу «Разделяй отходы с нами!».

Цель промо-мероприятия — привлечь внимание к раздельному накоплению и сбору отходов.
Для участия необходимо быть жителем помещения из списка адресов, в которых установлены контейнеры для раздельного накопления отходов и подключены к системе «ELSA», зарегистрировать учетную запись в личном кабинете «ELSA» и принять условия программы «Разделяй отходы с нами!».
Всем участникам программы ежемесячно предоставляется уменьшение стоимости на оплату ЖКУ в размере 2% от стоимости коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Этой осенью совместно с компанией ООО «Мавис» реализован проект по переработке пищевых отходов в почвогрунт для благоустройства территории жилых комплексов. Благодаря этому было высажено более 100 вечнозеленых деревьев, которые были удобрены комбинированным почвогрунтом.

Елена Бодрова, исполнительный директор НП «Гильдия управляющих и девелоперов» заметила, что Минстрой разработал модель  «регионального оператора по управлению жильем», которая предусмотрена в  проекте стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства России до 2030 года. Выбирать таких операторов предлагается «на основе открытых конкурсных процедур по отбору профессиональных управляющих организаций». Для них должны будут разработать и внедрить единую техническую и ценовую политику.

Для профессиональных управляющих компаний это выглядит как угроза, но есть предположение, что проект разрабатывается под  региональных операторов удаленных районов страны для работы с ветхим жильем. 

РГУД по этому поводу сделала в Минстрой запрос.

Александр Арсеньев, вице- президент и  руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» (присоединился к завтраку в ZOOM)  утверждает, что удовлетворенность клиента управляющей компанией напрямую влияет на удовлетворенность застройщиком и — наоборот. Важно понимать, что вопрос не в том, как за счет хорошей работы управляющей компании увеличить повторные покупки – это слишком упрощенный взгляд. Этап проживания для клиента – это часть продукта. Как, например, красивый двор, хорошее качество квартиры. ЮИТ регулярно проводит опросы клиентов после 1 года проживания на тему: «Что вам нравиться в вашем доме?» и по этим опросам видно, что удовлетворённость работой управляющей компании важный, а зачастую самый важный, фактор для клиента.

Кроме этого, Александр выделил три сферы, где возможна хорошая синергия между застройщиком и управляющей компанией. Это этап передачи квартиры клиенты. Если передачей занимается УК, то это дает больше пользы клиенту поскольку для застройщика – это конец цикла, который он старается как можно быстрее завершить, а для УК – это начало жизни с клиентом. Также можно выделить работу по устранению гарантийных замечаний. После того, как в ЮИТ всеми работами по исполнению гарантий стала заниматься управляющая компания, то снизился срок выполнения гарантийных заявок и выросла удовлетворенность клиентов. Наконец, управляющая компания может дать много обратно связи и предложить разные улучшения относительно продукта застройщика.

Андрей Кочетков, генеральный директор студии ландшафтного дизайна «Дерево парк»,  рассказал о трендах в эксплуатации квартальных территорий жилых комплексов. Чтобы удовлетворить запросы будущих жильцов на озеленение, девелоперам нужно проводить глубинные исследования и предоставлять ландшафтникам сформированное видение организации пространства. Она позволяет выбрать оптимальный вариант с точки зрения затрат на дальнейшую эксплуатацию и комфортное окружение. Это очень важно. Например, степень чистоты на территории ЖК зависит от уровня благоустройства – чем выше проложен тротуар над уровнем газона, тем чище дорожка. Чем больше места отводится под газон, тем дороже он обходится управляющей компании и по деньгам, и числу жалоб от раздраженных жильцов на работающую  газонокосилку. Практичнее использовать многолетние травы, не требующие в дальнейшем ухода. Сегодня тренд на многофункциональность, разграничение пространства и организация мест для общения жильцов.

Архитекторы могут программировать поведение людей и привлекать разные типы людей на проектируемую территорию. Все зависит от целей.

Правда, любая инициатива в благоустройстве наказуема. Например, как заметила Елена Бодрова, управляющая компания может схлопотать штраф от комитета по благоустройству в несколько тысяч рублей за сооружение укрытия на зиму для розария – за «строительный мусор на земельном участке», а за высаженный ряд туй – штраф за «уничтожение зеленых насаждений» в виде газона, где эти деревья были посажены.

Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости Colliers уверена, что культура сервиса в ЖКХ приходит из гостиничного сегмента высокого класса, где управляющая компания привлекается на этапе создания проекта. Премиальные резиденции – это те ориентиры высокого уровня сервиса, на которые следует равняться. В его основе лежат безопасность и работа УК, которая обеспечивает бесперебойную и незаметную работу всех систем. Потребители таких услуг – люди, которые хотят и могут платить за свой комфорт и безопасность, и чем выше класс жилого комплекса, тем важнее статус управляющей компании и уровень качества ее услуг. Как результат, если девелопер создает продукт и его техническое наполнение, то управляющая компания отвечает за создание атмосферы добрососедства в доме.

Галина Чесаева, руководитель проекта НП «РГУД»  сообщила, что Российская гильдия управляющих и девелоперов разрабатывает Классификацию обслуживания многоквартирных домов. Цель проекта – повышение грамотности населения, формирование рынка услуг в сфере ЖКХ. 

Рынок обслуживания МКД  имеет только зачаточный вариант системы, которая выстраивается от способа обслуживания. Одновременно есть постоянно растущий запрос от жителей на изменение систем управления, внедрение новых опций и т.п. Реализовать этот спрос сложно — отрасль ЖКХ крайне зарегулирована, что государством на текущий момент не воспринимается как проблема.

Один на один ее пытаются решить жители и управляющие компании, но зачастую вместо создания комфортных условий проживания, это заканчивается конфронтацией.

Рабочая группа проекта, куда, в том числе, вошли представители ведущих застройщиков и управляющих компаний Санкт-Петербурга, базируется на разделении состава и объёмов предоставляемых услуг. Таким образом, она позволит создать прозрачный рейтинг компаний, что обеспечит узнаваемость бренда/качества услуг.

В заключении Валентина Нагиева напомнила, что 12 ноября состоится заседание Экспертного совета конкурса. Оно пройдет в зале Ученого совета СПбГАСУ с соблюдением всех необходимых санитарных мер.

Финалисты выступят с презентациями и ответят на вопросы экспертов.

Выставка «denkmal, Россия – Москва»: итоги главного события отрасли!

21-23 октября 2021 в Гостином Дворе, Москва состоялась международная специализированная выставка по сохранению, реставрации, использованию, популяризации культурного наследия, редевелопменту и музейным технологиям «denkmal, Россия – Москва». Архитектура выставки включила комплексную деловую программу по актуальным вопросам отрасли, конкурсную и вечернюю программу, а также масштабную выставочную экспозицию.

---

Торжественное открытие

Событие взяло старт с обхода выставочной экспозиции официальной делегацией. В обходе приняли участие Бургомистр Лейпцига по городскому развитию и градостроительству Томас Динберг, Первый заместитель министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации А.Н. Ломакин, заместитель Председателя Московской городской Думы, руководитель московского отделения российского исторического общества С.В. Орлов, Чрезвычайный и Полномочный Посол Германии в Российской Федерации Геза Андреас фон Гайр, Чрезвычайный и Полномочный Посол Мексиканских Соединенных Штатов в Российской Федерации Норма Берта Пенсадо Морено, Заместитель директора Департамента государственной охраны культурного наследия Министерства культуры Российской Федерации Г.И. Сытенко, директор Лейпцигской ярмарки Маркус Гайзенбергер, президент НК ИКОМОС России, заместитель руководителя Департамента культурного наследия города - главный археолог г. Москвы Л.В. Кондрашев. Участники делегации познакомились со стендами компаний и их проектами, пообщались с гостями выставки и проследовали на торжественное открытие, где произнесли напутственные слова гостям, экспонентам, а также участникам конкурсной программы.

Второй день выставки также был ознаменован приездом Министра Правительства Москвы, руководителя Департамента внешнеэкономических и международных связей города Москвы Сергея Евгеньевича Черемина, который посетил выставочную экспозицию мероприятия, ознакомился со всеми центральными стендами и провел встречи с представителями немецких компаний.

Пленарная сессия выставки

Одно из центральных событий первого дня - пленарная сессия «Объекты культурного наследия в контексте современного города. Актуальные методы приспособления объектов». В рамках сессии были рассмотрены перспективы развития отрасли, международный опыт сохранения и регенерации объектов культурного наследия, современные возможности для перепрофилирования памятников архитектуры, а также спорные точки и моменты данной работы. Так, например, Президент девелоперской компании Sminex Алексей Тулупов поделился мыслями о проблемах реставрации и строительства в исторической городской среде.

В 2021 году компания PWC провела международное исследование «Наследие в большом городе», в рамках которого специалисты сравнили и проанализировали, как работают с культурным наследием в пяти крупнейших европейских столицах: Лондоне, Берлине, Париже, Риме и Москве. Об этом рассказала модератор сессии Ксения Повещенко, директор практики оказания услуг государственным органам и публичным организациям PWC. Лондон – безоговорочный лидер по количеству объектов культурного наследия (19 603). Москва отстает от британской столицы более чем вдвое (8278 ОКН), но занимает второе место. В Берлине почти столько же культурных объектов – 8218. В Риме насчитывается 4587 ОКН, в Париже – всего 2 235.

Заместитель председателя Московской городской думы Степан Орлов поделился важными цифрами непосредственно о российской столице: «Московская программа реставрации – одна из крупнейших в мире. По последним итогам этой программы, абсолютное большинство памятников истории и культуры – 95%! – находятся в хорошем или удовлетворительном состоянии. Это очень достойный показатель, особенно если учесть, что в 2011 году таковых было 66%».

Об опыте Германии в реставрации исторических объектов, их приспособлении и интеграции в современную городскую среду рассказал бургомистр по вопросам развития и градостроительства города Лейпциг Томас Динберг. В Лейпциге используются специальные методы стимулирования, среди которых финансирование со стороны местных властей и федерального правительства, налоговые льготы (в 2020 году их общая сумма составила около 70 млн евро), внешняя поддержка частных инициатив.

Заместитель руководителя Департамента культурного наследия города Москвы Юлия Логинова поделилась самыми яркими московскими кейсами, которые были реализованы в отреставрированных объектах культурного наследия с точки зрения функционального назначения. Это Северный речной вокзал с сохранением исторической функции, «Депо», которое из заброшенной трамвайной станции превратилось в крупнейший европейский фудмаркет. Место ожило благодаря правильно подобранной функции объекта. В Доме Наркомфина удалось сохранить подлинные элементы отделки и историческую функцию (жилой дом).

Один из самых значимых объектов редевелопмента в Москве за последние годы – ГЭС- 2 на Болотной набережной. Директор фонда современного искусства V-A-C Тереза Иароччи Мавика рассказывает о первых впечатлениях от работы над проектом: «Когда мы зашли на электростанцию, мы были поражены ее красотой. Но из-за того, что здание было закрыто для людей, эта красота не жила. Мы поставили перед собой цель оживить это место, вернуть его на карту города». Руководитель дирекции иностранных объектов и объектов культурного наследия Проектного бюро АПЕКС Анастасия Надеева поделилась результатами проекта: «Мне повезло – я участвовала в проекте с самого начала. Это очень сложное инженерное сооружение, которое превратилось в красивый элемент благоустройства города, где будет приятно проводить время». Пока посмотреть здание изнутри нельзя: открытие нового культурного пространства в ГЭС-2 запланировано на 4 декабря.

Заместитель директора департамента строительства концерна «КРОСТ» Алексей Кузнецов рассказал об опыте компании в храмовом строительстве: более 50 храмов – как восстановленных и отреставрированных, так и построенных с нуля. Он отметил, что историческую архитектуру можно сочетать с новыми технологиями и современными материалами.

Работа над сохранением культурного наследия не ограничивается Москвой. В 2021 году Гатчина стала столицей Ленобласти, что дало нужный толчок для активизации программ по реставрации и сохранению культурного наследия. Заместитель председателя Правительства Ленинградской области, председатель Комитета по сохранению культурного наследия Владимир Цой рассказал, где обустроят правительственный квартал, и анонсировал центр новой городской культуры под кодовым предварительным названием Molzavod.

Еще несколько зарубежных кейсов реставрации и приспособления объектов культурного наследия к современным нуждам разобрали вице-президент Национального комитета ИКОМОС (Венгрия) Гергели Надь и председатель правления Фонда культуры Лейпцига Вольфганг Хокель. Гергели Надь рассказал об опыте Будапешта, некоторые исторические районы которого в свое время пришли в запустение (в частности, Еврейский квартал), но в последние годы вновь оживают. Вольфганг Хокель поделился кейсами из Германии. Например, Хафенсити в Гамбурге знают многие, а похожий пример ревитализации портовой промзоны в прогрессивный квартал в Лейпциге – Плагвиц – куда меньше известен за пределами Германии.

Деловая программа выставки: основные выводы и итоги

Деловая программа «denkmal, Россия – Москва» охватила три дня выставки и включила свыше 60 сессий и более 200 спикеров из России и из-за рубежа. Темы сессий и обсуждений затронули актуальные вопросы и вызовы отрасли, главные итоги которых изложены ниже.

На круглом столе «Благоустройство исторической среды: баланс наследия и современности», где обсуждалась тема формирования облика города и определения свойств городской среды, Ольга Великая, руководитель отдела маркетинга ПАО «ИНГРАД», поделилась опытом в области синергии культурного наследия с «новоделом» на примере благоустройства ткацкой шерстоткацкой фабрики «Октябрь» XIX века в долине реки Сетунь. «Объект культурного наследия окружен со всех сторон очень высокими жилыми зданиями. Казалось бы, он потерялся на фоне новодела. Но на самом деле здесь все сделано для того, чтобы жители не испытывали недостатка в инфраструктуре». Как отметил спикер, ныне производство закрыто. Фабрика «Октябрь» всегда была успешной и даже инновационной, а также популярной и востребованной – даже Кремль часто заказывал ткани и костюмы именно там. Поэтому в ходе благоустройства в объекты ввели символически изображения нитей и рисунка ткани. Территорию фабрики поделили на две части: зону общения и игровую зону. Игровой зоне также придали исторические черты, чтобы дети могли прикоснуться к наследию.

О реконструкции зданий и взаимопроникновении исторического с современным на территории Москвы рассказала Ната Татунашвили, архитектор, основатель бюро NOWADAYS office, автор проекта реставрации дома «Абрикосов» от MR Group. «Для нас главное в реконструкции – не имплементация чего-то нового и чуждого, чего не было прежде, а скорее интеллектуальное исследование среды, нахождение её качеств и нового варианта их использования – даже если мы говорим о подножном мусоре». Как нельзя лучше иллюстрирует её слова проект «Противочувствие», который посвящен «московскости» и основан на образах, впечатлениях. Мы ведем диалог современной русской архитектуры с исторической – отказались от историзмов и попыток симулировать, подыгрывать, изображать какой-то стиль».

Где находится баланс между прибылью и сохранением наследия, обсуждали на конференции «Современная старина: возможности редевелопмента для работы с историческими объектами». В рамках сессии спикеры обсудили способы переосмысления старых построек и их адаптацию под современные требования, а также риски при работе с историческими зданиями. На последнюю тему высказался руководитель проекта ГК «Пионер» Сергей Богдановский, рассказывая о том, как при строительстве многоэтажных жилых домов в отдаленном московском районе Свиблово ГК «Пионер» неожиданно обнаружил во дворе будущих 32-этажных домов объекты культурного наследия: стены фабрики купца Кожевникова. В итоге было принято и успешно реализовано решение фабрику реставрировать, в ее стенах разместить частный детский сад и кафе. «Риски и вызовы были безумными: пойма Яузы каждую весну затапливает нашу каланчу. Тогда мы подняли жилой комплекс, организовав вокруг каланчи подземный паркинг. Мы понимали, что статус жилых домов резко повышается, когда прямо дворе есть объект культурного наследия. Даже в ЦАО мало кто из девелоперов возьмется за объект культурного наследия, а уж в Свиблово и подавно. И уж тем более с ценами пандемии. Но нам, похоже, удалось найти ту золотую середину по соединению сохранения культурного наследия с экономикой».

Проблемы строительства и реставрации храмов обсуждали на конференции «Сохранение объектов культурного наследия религиозного значения». Так, например, в судьбе 50 храмов Москвы и Московской области принял участие концерн «КРОСТ». Эту информацию сообщил участникам конференции Алексей Кузнецов, пояснив, что речь идет в основном о строительстве, но также и о реставрации, реконструкции. Особую гордость концерна составляют Храм Покрова Пресвятой Богородицы при ФСБ России, церковь Пантелеимона Целителя при Центральном клиническом госпитале ФСБ РФ, храм в честь Иверской иконы Божией Матери при в/ч ВВ МВД РФ и главный храм Росгвардии в Балашихе. «Считаю очень правильным и перспективным направлением в нашей работе применение современных материалов, - подчеркнул спикер. Особенно стеклофибробетона – декоративного материала, который мы используем на рельефах фасада. Этот материал превосходит по прочности натуральный камень, хотя мы применяем и традиционные для строительства церквей материалы: камень, медь, мозаику, дуб, металлическую кровлю». Собравшиеся отметили, что история каждого объекта уникальна, невозможно создать типовой проект реставрации храма, однако обмен опытом помогает принимать любые вызовы. 

Практические вопросы оформления документов и окупаемости при работе с объектами культурного наследия обсуждались на круглом столе «Памятник для инвестора: примеры эффективных проектов и решений». Главный принцип работы – соблюдение баланса всех участников строительства отметила Анна Урейская, директор по градостроительному регулированию и внешним связям Capital Group. По статистике прошлого года, примерно половину проектов сохранения культурного наследия финансирует государство, и половину – инвесторы. Чтобы построить выгодный для инвестора объект и сохранить историческое наследие, нужно понимать, что современный город одновременно динамично развивается и хочет сохранять старое. Это совместить очень трудно. «Объект с культурным наследием похож на ящик Пандоры», – пошутила спикер и привела в качестве позитивного примера проект Capital Group – МФК «Золотой остров» на Болотной и Софийской набережных. «Мы понимали, что эта застройка будет располагаться в буферной зоне Московского Кремля. Передали исследование и отчет о проделанной работе в ЮНЕСКО, разработали проекты аварийных мероприятий, включили их в активную городскую среду – да, это возможно. Мы гордимся тем, что объект представляет собой целостную композицию, выполнена сложная задача сохранить ансамбль пивоваренного завода, создать парк, проницаемость, общественные пространства. Как достичь в проекте выгоды? Это возможно, если подходить комплексно к реализации проекта и делать качественный продукт».

Проблемы выбора оптимальных технологических решений обсуждали на конференции «Развитие реставрационной отрасли: современные технологии и перспективы». Алексей Харитонов, заместитель генерального директора ГК «АЖИО» по науке отметил, что важна пошаговая реализация комплексного подхода в реставрационном материаловедении. «Этих шагов три: комплексное обследование зданий и сооружений, изыскательские работы и проектирование; разработка, производство и поставка необходимых для реализации проекта материалов, производство работ по реставрации, отделке, строительству. Оценка эффективности материалов и технологий». Спикер призвал к созданию общероссийской практики в химико-технологических решениях и созданию общих требований к контролю качества, поскольку пока все изменения хранятся только в авторских документациях.

Продолжая тему развития отрасли, Специалист по развитию и сопровождению бизнеса в части построений сбытовой и коммерческой инфраструктуры производственных компаний ЗХК «Невская палитра» ТМ «Краски Фридлендеръ», Александр Кузмин, рассказал о технологических подходах в окрашивании фасадов и внутренних помещений. «Технологический подход, в нашем понимании, представляет собой пошаговое обследование: оценка состояния памятника, поиск оптимальной технологии производства материалов и технологии производства работ», - заявил докладчик. «Разумеется, должны быть соблюдены базовые правила: при минусовых температурах водные краски наносить нельзя. К выбору цвета тоже нужно подходить скрупулезно. Согласно аналитике запросов ЛКМ для ОКН, полученных компанией «Краски Фридлендеръ» 54% приходится на белый цвет, 20% – на желтый, песочный и его оттенки, 14% - на коричневый и его оттенки. Наверное, при реставрации большое разнообразие палитры и не нужно, - сказал спикер, - Но наш технологический императив состоит в том, что необходимо проводить спектральный анализ цветов с учетом освещения».

В рамках деловой программы была затронута тема работы с разными материалами. Например, на конференции «Технологии реставрации натурального камня на объектах культурного наследия» обсудили, как один из наиболее часто встречающихся материалов позволяет сохранить исторический облик многих значимых объектов. Из главных вопросов необходимо отметить обследование памятников перед непосредственной работой с ними. С этой темой выступил Алексей Снедков, директор ООО «Сириус Проект», который отметил проблему неполного исследования. Так, например, «основной процесс состоит из четырёх параметров: историко-архивные исследования, натурные исследования, лабораторные исследования и анализ всей информации (выводы и рекомендации к реставрационным работам). Но, кроме химико-технологических исследований, мы проводим также инженерные замеры. Поэтому у нас есть возможность совмещать разные методы анализа, чтобы посмотреть на объект с разных сторон и представить более полную картину перед началом эффективной работы», - заключил спикер.

Вопрос использования ПВХ-окон и других современных материалов при работе с историческими зданиями обсудили на дискуссионной панели «Новые технологии и старые здания: возможности и границы использования». Андрей Окулов, руководитель Технического отдела компании VEKA Rus отметил в России тенденцию использования типовых окон. Тем временем, технология современных окон ПВХ позволяет сделать многое: она обеспечивает тепловую защиту, безопасность, шумоизоляцию, они экологичны и содержат элементы Smart House, не имеют ограничений по цвету, форме. «Технологии производства развиваются и применять их для реставрационных работ возможно. Визуально ПВХ отличит от дерева только специалист, а при этом ПВД намного долговечнее».

Как обеспечить современное развитие города и сохранить при этом уникальное историческое и культурное наследие Москвы, обсуждали на круглом столе «От реновации жилья к стратегии городского развития». Программа реновации вдохнет новую жизнь в районы, которые рискуют стать гетто, считает сопредседатель Фонда «Московский центр урбанистики «Город» Алексей Расходчиков. Она позволит решить одну из проблем современного мегаполиса – постепенное увядание старых заводских районов и спальных районов, построенных в 80-е годы прошлого века. Их развитие – вопрос ближайших лет. «Невозможно создать реализуемую стратегию в масштабе района, если она не учитывает интересы жителей, если они не готовы в ней участвовать», - подчеркнул спикер.

Продолжая тему стратегии городского развития, главный архитектор ГК «Моспроект-3» Дмитрий Сухов сказал: «Нужно придумать историю там, где ее нет. В месте, где отсутствуют архитектурные памятники, может пролегать овраг, ручей, могут жить интересные люди. Например, район Измайлово у меня ассоциируется с сиренью, потому что там обыграли Сиреневый бульвар, можно провести линию сирени через весь район». Рассуждая об айдентике, спикер отметил, что культовых зданий не может быть много, нужно стремиться к цифре 10%. Иногда достаточно связать разные части района дорожками для велосипедов и самокатов.

denkmal awards: определены лучшие архпроекты и компании, работающие с ОКН

22 октября 2021 состоялся гала-вечер по случаю награждения победителей denkmal awards – первой международной премии, поощряющей компании, которые вкладывают свои силы, душу и накопленные знания в сохранение, приспособление под современное использование и реставрацию объектов культурного наследия. Премия учреждена в рамках международной выставки «denkmal, Россия-Москва».

Торжественное открытие вечера прошло под приветствия Министра Правительства Москвы, руководителя Департамента внешнеэкономических и международных связей города Москвы Сергея Евгеньевича Черемина и Бургомистра Лейпцига по городскому развитию и градостроительству Томаса Динберга.

«Мы проводим выставку «denkmal, Россия-Москва» на протяжении десяти лет в содружестве с немецкими коллегами. За этот срок в Москве произошли грандиозные изменения, потому его можно считать настоящей исторической эпохой. Этот период отличается динамичным развитием нашей столицы, которое, в том числе, стимулирует выставка. Благодарю всех причастных к этому событию, а также к реставрационной отрасли в целом», - отметил Сергей Евгеньевич Черемин.

«Я рад, что в эти сложные времена мы смогли провести выставку в режиме реального времени. Несмотря на непростые условия, выставка дала нам возможность коммуникации и общения», - сказал Томас Динберг. Выступающий поблагодарил гостей вечера и пригласил всех на выставку denkmal в Лейпциг в следующем году. Сергей Евгеньевич Черемин, со своей стороны, принял приглашение от лица Правительства Москвы.

Победители премии denkmal awards 2021:

Основные номинации:

«Лучший проект реставрации и приспособления под современное использование» - победитель Девелоперская компания Sminex с проектом восстановления ансамбля детской больницы имени Святой Ольги;

«Лучший проект строительно-реставрационных работ храмового комплекса» - победитель Концерн КРОСТ за реставрацию храма Софии Премудрости Божией на Лубянке;

«Лучший объект реставрации с интеграцией в проект жилой недвижимости» - победитель компания Capital Group с жилым кварталом «Золотой»;

«Лучшие проектные решения, демонстрирующие бережное отношение к реставрации» - победитель компания MR Group, объект «Абрикосов»;

«Лучшее проведение архитектурно-строительных и инженерных работ, с применением информационного моделирования объектов капитального строительства, демонстрирующих бережное отношение к археологическому культурному слою» - победитель компания Моспроект-3 со строящейся станцией Сокольнической линии «Новомосковская»

«Лучший проект в области реконструкции и восстановления социальных объектов в г. Москва» - победитель Группа компаний Pioneer, объект «Суконная фабрика Кожевникова, Корпус для машины Берта»

Специальные номинации:

«Комплексный подход к сохранению археологического наследия» - победитель девелоперская группа компаний ИНТЕКО, Объект «Ильинский квартал»;

«Комплексный подход к сохранению исторической среды на объекте» - победитель компания ГАЛС;

«Плодотворная работа по сохранению и популяризации особо ценного объекта культурного наследия народов Российской Федерации» - победитель Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Агентство по управлению и использованию памятников истории и культуры» с объектом «Ансамбль Новодевичьего монастыря»

«Лучшее проектное бюро, работающее с объектами культурного наследия» - победитель Проектное бюро АПЕКС.

За развитие традиций реставрационной школы и вклад в международное сотрудничество в деле сохранения культурного наследия было награждено Правительство Москвы.

За активное участие и поддержку выставки «denkmal, Россия-Москва» был награжден Магистрат Лейпцига.

В этом году повестка выставки «denkmal, Россия-Москва» уделяет особое внимание сохранению исторического и культурного наследия, архитектурного облика городов - в частности, Москвы. В рамках этого направления была создана премия denkmal awards, главная цель которой -стимулирование отрасли в будущем. Ведь, как известно, только сохраняя прошлое, можно построить устойчивое будущее.

Конкурсная программа «denkmal, Россия-Москва»

23 октября 2021 были завершены масштабные соревнования «Молодые реставраторы». Участникам было дано конкурсное задание в пяти номинациях:

- Реставрация каменной и кирпичной кладки;
- Реставрация станковой живописи;
- Реставрация произведений из дерева;
- Реставрация металлической кровли;
- Реставрация лепного декора и штукатурок.

Высококвалифицированное жюри с представителями из Италии, Германии и России оценивало работы участников. Президент НК ИКОМОС России, Заместитель руководителя Департамента культурного наследия города Москвы – главный археолог города Москвы Леонид Кондрашев, после подведения итогов соревнований отметил, что все участники показали уровень не начинающих специалистов, а уже состоявшихся реставраторов. 

Победителями стали:

Номинация «Реставрация каменной и кирпичной кладки»
1 место - Смыслова Анастасия;
2 место - Свердликова Анастасия;
3 место -  Шалыгина Юлия.

Номинация «Реставрация станковой живописи»:
1 место - Литвиненко Екатерина;

2 место - Борг Черубин;
3 место -  Петрищева Елизавета.

 

Номинация «Реставрация произведений из дерева»:
1 место - Шандыба Дарья, Гулжигит Бек;

2 место - Сухомлинов Артем, Журман Алексей;
3 место - Журавлев Иван, Панов Даниил;

 

Номинация «Реставрация металлической кровли»:
1 место - Воронин Боч, Москва;

2 место - Федоров Савелий;
3 место - Иванов Егор.

Номинация «Реставрация лепного декора и штукатурок»:

1 место - Милешин Никита, Дубинин Егор;

2 место - Спирин Степан, Кожевников Роман;
3 место - Чернова Екатерина, Степанова Анастасия.

 

Лучший стенд «denkmal, Россия-Москва»

В рамках выставки был организован конкурс «Лучший стенд». Победителей определили гости выставки: в течение трех дней на сайте было открыто народное голосование.

23 октября на Центральном Стенде были объявлены победители конкурса. Лучшие стенды по мнению гостей выставки были награждены дипломами в различных номинациях:

 

• Стенд ЗХК «Невская палитра» и «Краски Фридлендеръ» получил звание «Самый яркий стенд»;
• Компания Sminex получила диплом в номинации «Лучший макет реализации проекта»;
• Проектное бюро АПЕКС завоевало титул «Самый стильный дизайн стенда»;
• Компания ILN GROUP by IL NATUR представила на стенде аналог каучуковых скульптур из сада Les Jardins d’Étretat и взяла победу в номинации выставки «Instagram-сенсация»;
• Стенд компании ИНТЕКО победил в номинации «Самый концептуальный стенд»;
• MR GROUP был отмечен как «Самый технологичный стенд»;
• Стенд АУИПИК стал лучшим в номинации «Сохранение культурного наследия»;
• Правительство Москвы одержало победу в номинации «Самый прогрессивный стенд»;
• Стенд ГлавУпДК при МИД России стал победителем в номинации «Лучшее отраслевое решение».

 

Международная специализированная выставка по сохранению, реставрации, использованию, популяризации культурного наследия, редевелопменту и музейным технологиям «denkmal, Россия – Москва» проводится каждые два года, начиная с 2011 г., в российской столице организуется двумя партнерами - ИКОМОС Россия и Лейпцигер Мессе Интернациональ ГмбХ - и основывается на опыте Лейпцигской ярмарки в организации ведущей европейской выставки по реставрации, охране памятников и санации исторических зданий denkmal. Мероприятие традиционно проходит под патронажем ЮНЕСКО и при поддержке Министерства культуры Российской Федерации, Правительства Москвы, Магистрата Лейпцига и объединяет на своей площадке свыше 3 500 участников отрасли.

Генеральные партнеры выставки: Компания Sminex, ЗХК «Невская палитра» и «Краски Фридлендеръ», Capital Group, Компания «ПИК»;

Стратегические партнеры выставки: Проектное бюро «АПЕКС», Компания «Интеко», ГК «Пионер», ГК «Моспроект-3», ГК «Галс-Девелопмент»;

Официальные партнеры выставки: Донстрой, MR GROUP, Концерн КРОСТ;

Партнер конференции деловой программы: Компания VEKA Rus;

Официальные партнёры соревнований «Молодые реставраторы»: ПАО «Инград», ООО «Баумит», ООО «Сириус проект».