ВТБ переходит на цифровые талоны в отделениях
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
Группа Аквилон запустила скидки до 22% на квартиры в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Акция действует до 31 декабря 2021 года при условии покупки в ипотеку или 100%-ной оплате.
Новогодние скидки распространяются на жилые комплексы комфорт- и бизнес-класса: «Аквилон ZALIVE» на намыве Васильевского острова, «Аквилон Stories» в Кудрово Ленинградской области, «FoRest Аквилон» (1,2 очереди) у Юнтоловского заказника, «Аквилон SKY» в Невском районе, «All Inclusive» (2 очередь) и «СолнцеPARK» в Пушкинском районе.
Например, при покупке евро-трехкомнатной квартиры площадью 68,13 кв. м. в ЖК «Аквилон ZALIVE» экономия составит 972 288 руб. с учетом новогодней скидки. Квартира имеет два санузла, две отдельные спальни, объединенную с гостиной кухню и 11-метровую лоджию. В ЖК «Аквилон Stories» в Кудрово размер скидки на однокомнатную квартиру площадью 32 кв.м. составит 354 000 руб. В квартире предусмотрены ниши под системы хранения в прихожей и в спальне, а также просторный балкон глубиной 1,8 м.
Новогодние скидки суммируются с другими акциями застройщика – региональной, корпоративной жилищными программами и с программой «Легкий переезд», в рамках которой действуют выгодные условия рассрочки для покупателей из других городов.
Специальные рассрочки также действуют на квартиры в проектах «Аквилон ZALIVE» и «Аквилон Stories». Например, по программе «5 платежей на 2 года» покупатель оплачивает 20% от стоимости квартиры в качестве первого взноса, а остаток делится на четыре платежа, которые нужно вносить раз в шесть месяцев. При этом предоставляется скидка 13% от базовой стоимости квартиры. Покупателям также доступны рассрочки со скидкой на базовую стоимость квартиры как при 100%-ной оплате – это программы «50/50 на 1 год», «20/80 на 6 месяцев».
Напомним, что жилые комплексы Группы Аквилон имеют аккредитацию во всех ведущих российских банках. Покупателям доступны разные ипотечные программы, в том числе ипотека от Сбербанка с субсидированной ставкой от 0,1% для зарплатных клиентов, ипотека без первоначального взноса, «семейная ипотека» со ставкой от 1,5% и др.