ВТБ переходит на цифровые талоны в отделениях
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
Ведущий производитель оконно-дверных систем в Узбекистане компания Imzo, входящая в состав холдинга AKFA Group, запустила первое региональное предприятие в городе Нукусе. Завод позволит увеличить объемы выпускаемой продукции и расширить торговые связи в регионе.
6 декабря 2021 года, согласно стратегии по развитию и расширению производственных мощностей, компания Imzo запустила первый региональный завод в городе Нукусе. Из почетных гостей на мероприятии присутствовали Председатель Жокаргы Кенеса Республики Каракалпакстан Мурат Камалов, Председатель Совета Министров Республики Каракалпакстан Кахраман Сариев.
Предприятие в Нукусе стало первым из 15 региональных баз, которые компания Imzo планирует открыть по всему Узбекистану.
Новый комплекс общей площадью 8 230 кв.м. будет выпускать оконно-дверные системы из алюминиевого и ПВХ профиля, роллетные и фасадные конструкции. Техническое оснащение объекта позволит увеличить объем выпускаемой продукции до 300 000 кв. м. в год.
На заводе в столице Каракалпакстана установлено новейшее оборудование из Германии, Турции и Италии от таких производителей, как Schtec, Lisec, Intermac, Kaban, Glaston.
«Мощная техника фабрики Imzo позволит в автоматическом режиме делать раскройку и закалку стекла, собирать стеклопакеты, в том числе больших размеров. Современное оборудование по производству алюминиевого профиля способно с максимальной точностью отпилить и обработать заготовку для сборки изделия. Линия светопрозрачных конструкций из ПВХ практически полностью автоматизирована, с минимальным объемом ручного труда. Завод будет производить светопрозрачную конструкцию из ПВХ или алюминия, готовую к установке в оконный проем», — отметил технический директор компании Imzo Константин Ткачев.
Расширение производственных мощностей позволило компании Imzo создать 265 новых рабочих мест.
Завод в столице Каракалпакстана станет логистическим хабом, который будет поставлять весь спектр оконно-дверных конструкций Imzo в Туркменистан и западную часть Казахстана.
Помимо завода, в этот же день открылся официальный шоурум фабрики Imzo, где посетители смогут ознакомиться с продукцией компании, оценить внешний вид, удобство, функциональность и задать интересующие вопросы специалистам.