ВТБ переходит на цифровые талоны в отделениях
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
Архитектурное бюро G5 Architects завершило работы по оформлению новой штаб-квартиры производственной компании Nicton в Москва-Сити, «Башня Федерация».
Бизнес Nicton стремительно развивается, компания вышла на международные рынки, увеличивается и штат персонала. Поэтому компании потребовался новый офис в престижной локации, достаточно респектабельный для международных переговоров, но отражающий инновационный характер нашего бизнеса. Для обустройства современного комфортабельного офиса без помощи профессионалов не обойтись, поэтому компания обратилась к специалистам архитектурного бюро G5 Architects.
Новый офис имеет прямоугольную форму, и, несмотря на панорамное остекление, естественный свет не проникает в его дальние уголки. Мы тщательно проработали схему освещения, а также оформили интерьер в светлых тонах. Это позволило наполнить пространство «воздухом» и светом. Офис спроектирован в формате open space. Над рабочими местами размещены звукоизоляционные панели. Белый цвет потолка и стен органично сочетается с напольной виниловой плиткой оттенка «белый ясень». По решению главного архитектора проекта, Евгения Златина, в декоре использованы элементы корпоративного стиля Nikton. Панели из органического стекла, выполненные в фирменных цветах - ультрамарин, бирюзовый, мокрый асфальт, создали контрастные акценты и прекрасно дополнили интерьер. Звукоизоляционные панели стилизованы под форму логотипа и также окрашены в фирменные цвета Nikton. Профиль всех светильников подобран в тон с потолком, в белом цвете. Таким образом светильники сливаются с белым потолком, коммуникациями и практически незаметны, нет ощущения, что над головой что-то нависает.
В качестве альтернативы переговорной комнате была реализована акустическая кабинка вместимостью до 6 человек. Надежная звукоизоляция позволяет комфортно проводить совещания, переговоры, zoom звонки. Кабинка подключена к приточной системе вентиляции и оборудована собственными вытяжными вентиляторами, внутри всегда свежий воздух, это важно для продуктивной работы.
«Дизайн-проект был выполнен за 2 недели, еще столько же заняли отделочные работы и комплектация мебелью. Основная идея — минимализм, легкость и воздушность интерьера, это чувствуется в каждом элементе. Мы понимали, что максимальная посадка сотрудников в помещении может привести к загромождению мебелью, а такой офис будет тесным и неуютным. Поэтому было решено использовать мебель в стиле минимализм. Столешницы, ножки и перегородки белого цвета «растворили» мебель в светлом интерьере, чтобы облегчить визуальное восприятие и создать комфортное, не «перегруженное» пространство», - пояснил Алексей Хоменок, генеральный директор G5 Architects.
Справка о компании
Архитектурное бюро G5 Architects основано в 2015 году. Ключевые направления деятельности — архитектурное проектирование коммерческой недвижимости и дизайн интерьеров. При разработке проектов G5 Architects соблюдает принципы управления процессами, описанные в своде знаний Project Management Body Of Knowledge, PMBOK. В портфолио компании — реализованные проекты офисов, производственных предприятий, коворкингов, шоу-румов, фитнес-клубов и гостиниц. Проекты G5 Architects — номинанты премий «Best Public Space Award», «Best Office Awards», «Arendator Awards», «Золотое Сечение».