ВТБ переходит на цифровые талоны в отделениях
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
ГК «Ленстройтрест» получила заключение о соответствии (ЗОС) от Комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области на общеобразовательную школу, построенную в голландском квартале «Янила» в Янино. Документ подтверждает полное соответствие здания требованиям проектной документации и технических регламентов.
Школа высотностью от 1 до 4 этажей рассчитана на 825 учеников. Общая площадь социального объекта – 16 700 кв. м. Здание разделено на два блока и включает 33 класса. Для начальной школы с отдельным входом построены 12 классов, для основной – 15 и средней – еще 6. В физкультурно-оздоровительном блоке предусмотрены большой и малый спортивные залы, оснащенные гимнастическим оборудованием, силовыми тренажерами, шведскими стенками, турниками и хореографическими станками, раздевалки, медицинский кабинет и другие помещения.
Дизайн внутренних помещений школы разработан ГК «Ленстройтрест» совместно с лабораторией DESIGN LAB. В оформлении пространства использован эко-стиль и его составляющие, которые применены практически в каждом помещении (реечный потолок в цвет дерева, деревянные текстуры, графические изображения деревьев в оформлении учебных кабинетов). Большое внимание уделено зонированию общественных зон, созданию декоративных ниш для встроенных мест отдыха и размещения витрин с грамотами и кубками учеников. Библиотека состоит из тихой (для учебы, чтения и хранения книг) и активной (для мастер-классов, конференций, интервью) зон.
Удобная навигация, выполненная с помощью цветовых полос на полу, позволит детям и взрослым быстро ориентироваться в здании. Для каждой категории помещений выбран свой цвет: для лестниц и лифтов – зеленый и синий, для классов – желтый и оранжевый, для административных помещений – красный, для спортивных залов – коричневый, для санузлов – голубой. Каждая из полос указывает на свою группу, маркировка повторяется в цветах указателей на стенах и табличек на дверях.
На прилегающей территории оборудованы стадион, комбинированная площадка для спортивных игр, дорожка для прыжков в длину и площадка для прыжков в высоту, 3 беговые дорожки, площадки для игры в волейбол, баскетбол, а также площадки для гимнастики, подвижных игр и отдыха (раздельно для младших и старших классов). Проект здания также предусматривает создание безбарьерной среды для учащихся с инвалидностью.
«В нашей школе будет располагаться учебный центр Санкт-Петербургского Политехнического университета им. Петра Великого. Университет разработает для школьников учебные программы и даст возможность проходить практику в кампусах вуза, а также участвовать в мероприятиях в сфере образования, науки и моложеной политики. В соответствии с техническим заданием будут оснащены учебные классы приобретено оборудования для лабораторий. Я считаю, что это большой успех и мы очень рады сотрудничеству с одним из ведущих профильных петербургских университетов, который готовит специалистов высокого уровня для всего Северо-Западного региона. Ведь сегодня как никогда строительной отрасли нужны квалифицированные кадры, обладающие актуальными знаниями о современных материалах, технологиях, методах строительства и организации работ на объектах», – говорит генеральный директор АО «Ленстройтрест» Валерия Малышева.